乐刻运动联合创始人、联席CEO夏东：想要留住用户，要从真正解决用户痛点开始

2023年12月20日，由赢商网主办的“2023赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布”活动在上海闵行星河湾酒店成功举办。

本届赢商网大会以“超级商业，不止当下”为题，设置了主题演讲、高端对话、百强榜单发布、购物中心100支优秀运营项目团队、「金鼎奖」颁奖盛典等环节。2023年度零售商业地产企业综合实力TOP100、2023年度中国领军品牌TOP100/新兴品牌TOP100、2023年品牌商关注筹开购物中心TOP100等研究成果陆续发布，现场还举行了赢商tech&腾讯智慧零售战略签约仪式，传递超级商业荣耀，助力行业高速发展。

大会现场，围绕“如何持续与消费者对话，让“客流量”变“客留量”？”的话题，乐刻运动联合创始人、联席CEO夏东与现场嘉宾分享了他的精彩观点。

夏东首先介绍了乐刻发展的情况。

乐刻成立于2015年，乐刻更喜欢把自己定义为互联网健身产业健身平台，如今全国有1300余家门店，1万多名注册用户，在如今不少健身品牌发展受阻的情况下，乐刻取得这种成绩更是具有相当的含金量。

同时夏东表示，在过去七八年中，中国健身行业渗透率其实是在持续快速提高的，以前身边的健身人群并不多，但是经过了几年的发展，就算自己不健身，身边也总会有人在健身。

他分享了健身行业发展的几个方面的变化：

第一是，用户需求的多元化。过去可能大家还只是简单的在追求八块腹肌，但是现在不少人都在通过缓解压力，用户对健身的需求开始多元化。

第二是，用户在不断成长。过去跳操的主要人群主要是女生，现在越来越多的男生也开始跳操，反过来过去撸铁是男生，现在女生撸铁也开始快速增长。

基于这些变化，乐刻也在把整个产品调整成为符合更多用户需求的产品。“乐刻这么多年，之所以能取得快速的发展，主要取决于做小店、离用户近，同时也解决掉了卖长期卡以及过度推销等用户在以往遇到的长期痛点。”

夏东补充道，想把客流量变成“客留量”，要从真正解决用户问题开始，过去乐刻一直在沿着这个路径做自己的业务和产品。