星聚会KTV创始人翁培民：场景价值与数字化转型赋能线下品牌逆势增长

巨浪翻涌之时，方见英雄之魄。由【赢商网】主办的中国商业地产与零售连锁行业中规模最大、最具品牌价值和影响力的行业年度盛会——第19届中国商业地产节于2024年5月15日-16日在广州·南丰朗豪酒店隆重举办。本届大会以“长风破浪”为大主题，百强商业地产&零售商业大咖齐聚，一起携“长风破浪”的雄心与冲劲，开启新思维，激发新变局，共同论证中国商业的韧性生长。

5月15日，在主论坛『商业推动地产论坛第19届年会』之趋势前瞻的高端对话环节，围绕《看见未来 长风破浪》的主题，星聚会KTV创始人翁培民，带来了精彩的观点分享。

星聚会KTV创始人 翁培民

场景创新与数字化转型

星聚会KTV发展至今已有13年的历史，目前已开出近600家门店，且这13年来，星聚会KTV的门店实现了0倒闭，包括在疫情期间都没有关过一家门店。翁培民认为，星聚会KTV之所以可以做出这样的成绩，主要是因为做对了两件事。

1）多元场景下的模式创新：我们把传统的两只麦克风加一个屏幕的KTV生意做成了可以玩剧本杀、蹦迪K歌、开生日派对、喝下午茶、开商务会议、谈恋爱等等的多元社交空间，这样业态就变得更加丰富、受众人群更广，收入也就更多。

2）数字化转型：我们每年在数字化、科研的投入成本差不多有两千万到三千万，到现在为止一共投入了七八千万，目的是提升效率，提升人效，从而降本。以前一家店800平方米，15个人，现在只需要9-10个人，还负责供应系统、客户管理系统等。数字化转型不仅帮助我们降低了成本，客户体验也提升了。

未来线下零售的三个发展趋势

经济复苏的过程中，市场仍然充满不确定性。对于未来行业变化和趋势，翁培民认为主要有三个方面的变化：

1）小店型。以前一个KTV是两三千平方米，现在最小可以做到三百平方米，小即是多、大等于少，例如蜜雪冰城在很多城市做非常小的门店，投资、运营成本比较小，餐饮、健身房目前都是这个趋势。

2）场景化。互联网对线下品牌的影响和打击很大，如何不被互联网、自媒体所取代，这是品牌、购物中心都需要考虑的。

3）品牌方和购物中心合作的紧密度会更高。商业本质是利他、互相成就，未来甲方能更多支持乙方品牌，让他发展得更好；乙方则更多打造好产品、打造好服务，提高商场人流。这可以看成一种双轮驱动，甲方和乙方双轮驱动，通过价值创新引爆购物中心，引爆品牌。