在郑州，他们想建一个不属于自己的商场

前言

在问及郑州嵩南印象城的开业进度问题时，项目团队很坦诚的说“我们并不是遇到了挑战，而是必须要做一个选择”！“建商场的人和逛商场的人可能都没有想过这个问题：到底谁是商场的主人、我们要不要真正的为他们做一个商场”？

这让我想起了一个概念：第三空间。

1989年，美国社会学家奥登伯格出版了一本著名的书（The Great Good Place）。他提出，人类的日常生活主要分布于三个空间：

“第一空间是家庭，第二空间是办公室，第三空间是休闲体验空间，在那里会见朋友、喝啤酒、谈天说地，享受人际交往的乐趣”。奥登伯格对第三空间重要性的解释是：第三空间的质量和逗留时间长短，决定了生活是否丰富多彩！

第三空间的理念直接启发的现代商业空间的设计和运营，并成为购物中心、咖啡馆、书店、俱乐部等公共空间打造体验的基石。他对第三空间的详细阐述为：

1.开放性和可访问性：第三空间应该对所有人开放，不受经济地位、社会身份或其他限制的影响。虽然空间可能有其所有者，但使用权在实际应用中是共享的。每个人都可以自由进入并使用这些空间，这在一定程度上减少了传统意义上的“私有归属感”。

2.非正式的交流平台：奥尔登堡强调第三空间是社交互动的平台，这里的交流非常自由和非正式。这种设置鼓励每个人都感觉自己有权利参与和使用空间，从而增强了对空间的共同归属感。

3.社区功能优先：第三空间的设计和运作应优先考虑其为社区服务的功能，而不是单一的商业利益。虽然第三空间如咖啡馆、书店等可能属于私人所有，但它们的社区功能和促进社交的角色使得它们在社区成员心中拥有一种“共有”的感觉。

4.持续的社交活动：通过提供一个持续参与的场所，第三空间增强了人们对这些空间的情感投入和归属感。常客和新来者都在这样的环境中找到归属，而空间的所有者通过创造这种包容的环境，间接地将使用权分享给了社区。

第三空间理论的再进化：爆款商业的两个深层逻辑

三十多年后，第三空间理论依然奏效。同时第三空间也有着两个重要的趋势，这两个趋向正是新开商业破局的秘密武器

1.大众创作的觉醒：大众不再是单一的消费者，更是生产者。现代商业环境中，消费者不再仅仅是被动的接受者，他们渴望更多地参与和创造。海底捞的营销模式完美诠释了这一理念，通过将消费者转变为内容生产者，创造了独特的品牌体验。

海底捞不仅提供美食，更通过个性化服务和互动体验吸引顾客。顾客在享受美食的同时，还可以参与各种互动，如美甲、唱生日歌等。这些服务不仅提升了顾客的满意度，还鼓励他们在社交媒体上分享体验，成为品牌的宣传者。

例如，海底捞的“科目三”服务，将服务体验转化为一种内容共创模式。顾客可以自定义服务内容，与朋友分享这一独特体验。通过这种方式，海底捞不仅满足了顾客的消费需求，还激发了他们的创作欲望，使他们成为内容的生产者和传播者。

从心理学角度看，这种行为满足了顾客的自我表达和社会认同需求。通过在社交媒体上分享海底捞的独特体验，顾客获得了社交认可和赞誉，增强了自我价值感和归属感。

这种模式下，海底捞成功地将品牌与顾客的生活紧密结合，使其不仅仅是一个餐饮品牌，更成为顾客日常生活的一部分。通过赋权顾客，鼓励他们创造和分享内容，海底捞不仅提升了品牌知名度和美誉度，还推动了社会创新和商业模式的变革。

2.公共空间所有权的转移：运营者要学会做配角。现代商业空间的运营者正经历显著角色转变。传统上，他们主导空间的设计、使用和管理，但随着大众创作需求的觉醒和第三空间理论的发展，运营者需要学会做配角，将更多空间使用权转移给消费者。

跳海酒吧的成功运营是这一转变的典范。跳海酒吧通过赋予顾客极大的自由度，使他们成为空间的主角。顾客不仅可以自由选择座位和活动，还可以参与酒吧的音乐选择和活动策划。这种开放和参与感，让顾客感到自己是空间的主人，而不仅仅是消费者。

这种模式体现了奥登伯格的第三空间理论。现代消费者希望在这些空间中拥有更多参与感和归属感。通过提供一个开放、灵活的平台，让大众自由创作和表达，跳海酒吧成功地将所有权从运营者转移给消费者。

此外，跳海酒吧通过组织和支持各类活动，如音乐会、读书会等，增强了社区互动和归属感。运营者不再是活动的主导者，而是支持者和资源提供者，帮助消费者实现他们的创作愿景。这种角色转变不仅丰富了空间体验，还提升了大众对空间的情感投入和忠诚度。

成功的商业空间激发大众创作热情，满足社交需求。运营者提供支持和资源，帮助消费者实现创作愿景，而不是主导一切。通过将更多权利和自由交给消费者，运营者能创造一个更开放、包容和富有活力的商业环境，提升竞争力并推动社会创新。

嵩南印象城会成为郑州真正的“第三空间”吗

再卷的市场都会给细节狂魔留出破局的缝隙。嵩南印象城选择了一条难而正确的方向、试图呈现一个真正意义上的第三空间，在这方面嵩南印象城有哪些抓手呢？

首先嵩南印象城在物业空间上具备特色优势。

1. 自然主义街区＋多重社交场

如何打造社区商业的亲和力？自然主义的品质街区必不可少！嵩南印象城的街区既是商业盒子的流量入口，又能单独满足社区楼上下社交的单独需求。这种设计其实对社交的细分化：朋友社交、家庭社交、商务社交多种需求均可满足。

2. 关照更多，社交优先

项目精心规划了丰富的室外功能区，旨在构建一个集娱乐、社交与美食于一体的开放式公共空间。儿童无动力运动设施，采用安全环保材料，结合趣味十足的设计元素，为亲子家庭提供高品质的户外游乐场所，为周边店铺带来稳定的客流量。青年社交园林则巧妙融入艺术装置，为年轻族群营造轻松惬意的交流环境，激发社交活力。

3.将自然空间融入再深入。利用自然落差打造双首层的设计。联通内庭院的社交中庭，利用自然光线与绿植元素，创造出宁静舒适的休闲氛围，吸引顾客在此悠享午后时光，为邻近店铺引入稳定客流。主中庭作为项目的视觉焦点，是项目内容最佳的生产地，形成强大的磁场效应。

硬件基础是嵩南印象城特色定位的前提，但超前的运营理念才是运营团队实现Dream Shopping Mall的保证。

1.建立新赛道，做自己的节奏大师。是隔城观火还是自成一派正是嵩南印象城所说的“艰难选择”；郑州的标准商业体已经被郑州各大商业推到了天花板的高度，他们虽都占领着商品和流量的高地，但在体验上难有创造性的突破。嵩南印象城可以跳出内卷，有更多的时间成本去深耕社区、建立自己的在地商业创新。

嵩南印象城可以成立一个独立的策展小组，在项目筹备期、运营期深入到周边社区的人和空间，通过不停的生产内容建立和他们的互动关系；以life-hub为理念把家的生活方式延展到楼下，把商业中心打造成社区的客厅、书房、会客厅、后花园。策展小组不仅是把活动辐射到周围的社区，而是要把整个社区都当成可以发生链接的策展场。

2.内容先行！深耕内容的浓度和颗粒度。是先把商场按照标准商业模型建起来再改，还是一开始就建立新商业的基因？这两种逻辑有着很大的不同：先做后改是商品逻辑，而先改后做是内容逻辑。

比如对于公共空间的利用，在传统商业里公共空间是多经收入的重要来源，这点无可厚非。但如果要做一个生根社区的商业，公共空间的权限应更多的像消费者转移，多设立服务空间和消费者的自定义空间，这样就能调动大众参与到生产内容的行动中。

另一个设想是在招商中评判一个品牌的维度，承租能力的确是一个非常重要的指标，但品牌或者主理人能和社区发生链接的能力也是非常重要的考评。大家都熟知的lululemon就是内容营销的成功案例，他不依赖传统广告，而是通过内容让社区成为品牌的传播者，比如lululemon在国外搞过“裸奔到店送衣服”的活动；当下的主理人品牌不止是贩卖审美，更重要的是“生产内容做流量和私域”的高手。

3. 商业平权：让社区成为商业的主人！首先是信息平权。比如商场的空间设计、社区的活动等都及时的和消费者分享信息和初衷，让每位消费者对空间有故事可讲，有想象空间。

其次是对话平权。内容的生产不是建立在企划一厢情愿的设想上，而是和社区深度互动的结果，让社区的意见作用到策划的环节，才能做出高粘性的活动。

还有一点重要的是空间平权。从商业伦理来讲商场拥有空间的归属权；但参与消费的每个人都有空间的临时使用权。同时，商家应尽量减少对空间的控制痕迹，创造一个如家般便利和舒适的购物环境，让消费者在购物期间感受到被尊重和关怀。

后记

今天我们考评优秀商业的标准快速盈利已经不是唯一，可持续性的多方盈利和模式输出更是未来商业的健康模型。在当下，让商业去创造更多的社会和人文价值；商业不仅是life-hub，还应该是底层经济的活力助推者。而这就是优秀和卓越的区别！嵩南印象城在这个项目上能否有定力、能否还原初心让我们拭目以待。