宠物友好商业，本质是做有人情味儿的商业
在当代家庭中，宠物由陪伴者向家庭成员的角色转变，正在悄然推动着城市空间和服务的革新。
从食品到玩乐、居住、出行，甚至度假，宠物服务的范围不断扩展。比如，上海推出中国首个宠物友好社区；深圳推出首个宠物主题社区公园；宁波机场落地宠物进客舱服务；哈啰推出宠物出行服务……
购物中心作为最早探索宠物友好的城市公共场所，投入了大量资源。从制定宠物公约、完善配套设施，到打造宠物活动空间、引入宠物品牌及创新宠物社群活动，力求为携宠消费者创造更加友好的环境。
据不完全统计，深圳已拥有超过50家宠物友好型购物中心，成都超20家，全国范围内更是有许多优质的宠物友好商场。
商业项目对宠物的友好，不仅是对宠物主人的一种关怀和尊重，更彰显了商场作为公共空间的持续创新和进化能力——
如何在允许宠物主人和宠物进入商场的同时，保障携宠人和非携宠消费者双方的权益？
面对可能对宠物不太友好或有过敏情况的顾客，商场能做些什么既保障宠物主人的权益，又尊重其他顾客的需求，实现和谐共处？
商场工作人员能否善待每一位顾客，包括宠物和主人，倾听他们的需求，解决他们的问题，让他们感受到温暖和关爱？
一项规范的改进、一处微空间的调整、一次细致入微的服务，看似微不足道的变化，却蕴含着对人们需求多元化的深刻理解和尊重，这也是社会文明进步的重要体现。当个体的生活质量得以提升，也将推动整个社会的进步和持续发展。
01
宠物进商场
商业地产企业是怎样规定的？
通过线下调研以及小红书评论，我们发现消费者所理解的“宠物友好商场”与商场宠物友好动作之间存在一些偏差。
在一些养宠消费者看来，“宠物友好＝不受约束”，所以在因一些行为动作不符合规范被拦下之时，消费者通常“很不爽”，认为“规定了宠物友好却并不友好”。
深究原因，问题主要出现在两个方面：
一个是消费者方不遵守商场的要求，放任宠物落地（这一情况大多发生在餐厅内），在被劝阻时与商场方发生冲突；
一个则是商场方在明确宠物友好规范的情况下，因一些原因中途调整规范而未及时告知消费者，造成后者在携宠逛街时受到阻碍。
如此看来，最佳解决办法就是：
第一，制定宠物友好规范，明确告知消费者携宠进入的条件、宠物行为细则以及相关服务，并且在规范和相关服务发生变化时，通过各个入口、官方公众号等所有线上线下渠道及时通知消费者，避免影响携宠逛街的体验。
第二，提供基础硬件支持，主要包括宠物友好电梯的区分、宠物友好卫生间的设置、宠物推车及相关宠物用品的供应等。
第三，视觉标识和物料（宠物友好动线），“宠物友好”标识主要分为向消费者明确告知商场宠物友好属性及宠物友好公约的基础标识，以及相关的导流、导视标识。有的商场则通过印刷品或线上平台，将宠物友好细则、宠物友好地图、宠物友好商户列表等内容集合发布，更方便消费者获取信息。
上海苏河湾万象天地
制定全面且详细的宠物公约
在宠物的配套服务方面，被养宠人视作“宠物友好商场天花板”的上海苏河湾万象天地，做的极为细致周到。
点开华润一点万象小程序的“PetsCare宠爱天地”，上海苏河湾万象天地制定了全面且详细的宠物公约，包括毛孩子家长须知、宠物友好地图、爱宠服务、宠物友好商户一览、狗狗临时托管寄养服务五个部分，每个部分都采用示意图和文字进行了明确规范。
上海苏河湾万象天地“PetsCare宠爱天地”
图源/上海静安
比如，商场内外哪些区域可以携犬落地，哪些是禁行区域，宠物友好电梯、宠物便便箱、宠物拴绳处等位置也一目了然；另外，“宠物友好”商户，也依据友好程度被细致地归类为三种：“宠物可自由活动”、“仅在外摆或前厅区域活动”、“宠物不可落地”，省去了消费者问询的麻烦。
该公约不仅有线上电子版，还有线下纸质版便于携宠人士取用。另外，在商场大屏幕上也会滚动播放“宠物友好地图”“宠物友好商户一览”等信息，让主人们更加方便地找到宠物可陪同的去处。
成都来福士广场
将宠物友好落在行动与细节
在成都来福士广场，各个入口都贴有宠物友好商场的标签，还创建了“宠物友好地图”，在地图上能看到宠物友好卫生间、宠物友好电梯、宠物乐园、宠物商店等位置，也附有“宠物服务指引”“成都市养犬管理条例“的二维码，顾客扫码可以及时了解该商场宠物友好的相关规则。
标识下方则是对宠物身高的规定，肩高不超过40cm的小型犬可通过牵引或使用宠物推车、背包、手抱等方式进入室内公共空间，大型犬可以通过宠物友好电梯前往户外平台。此外，每一处标识上还有一个萌萌的宠物狗形象，它是成都来福士收养的流浪狗“来福娃”，也是商场宠物友好的“最佳代言”。
除了宠物推车、宠物直梯外，服务台提供纸巾和便便袋，户外平台设置宠物便便箱、饮水区以及拴狗放包放咖啡一体化装置，盒马鲜生提供宠物购物车和宠物寄养笼等周到的服务。不仅如此，成都来福士广场还为带宠物的消费者设置带宠专用卫生间，有马桶、洗手池、镜子等设备，让主人带宠物毫无顾虑地上厕所。
在隐性服务方面，包括宠物进场前，安保人员为他们提供正确的携宠指引；涉及投诉问题，如果顾客不喜欢宠物，工作人员会进行商场属性的解释；如果不符合公约，工作人员会第一时间前往现场进行劝导；增加了巡场、清洁的频次等，不断优化宠物友好管理工作。
作为上海的宠物友好商场之一，BFC外滩金融中心在2021年初就对自身项目做了透彻解析，将不同情况细化，并联合场内超百家商户，共同推出了分区清晰明确的宠物友好地图与详细的《宠物友好须知》。
宠物友好商户只列举一页
图源/BFC外滩金融中心
有着“网红森林开放式街区”之称的成都港汇天地，在入口处，设立“宠物友好型街区”大型立牌，并明确了项目所提供的宠物便利服务：专设宠物能量站、宠物厕所、宠物漫跑区，盒马门口设有宠物临时寄养区。值得一提的是，列出的宠物友好型店铺清单也一目了然，并明确标记店铺是否提笼或推车可进店，是否可进外摆区。
成都港汇天地 宠物友好型街区
今年3月份，北京The Box朝外在官方公众号发布了一则完整版宠物友好公约，对进入商场的宠物（包括宠物狗和宠物猫）以及活动范围做出了明确规范。
北京The Box朝外宠物友好公约
图源/THE BOX朝外
当然，仅仅依靠公约规范、硬件设施和基础服务并不够，商场方还需要在软性服务上下功夫，通过有效的沟通和宣传，逐步引导消费者了解和遵守宠物友好商场的规则。
一些特定的问题，比如“宠物拉尿产生的气味问题”、“宠物落地问题”、“大型犬被拒进问题”和“消费者投诉及冲突问题” ，商场可以安排专门的工作人员，解答消费者的疑问，灵活处理突发情况，以确保商场的正常运营。
总之，商场要真正成为宠物友好型购物中心，不仅需要在硬件设施上做到尽善尽美，更需要在服务和管理上不断改进。通过有效的沟通和宣传，疏通消费者认知，才能真正营造一个和谐、友好的购物环境。
02
商场亦有“旷野”
毛孩子也能实现撒欢自由
自由奔跑、嗅闻探索、嬉戏“社交”，这是毛孩子们的天性，也是治愈人类的“良药”。看着它们在空旷的草地上全力狂奔、惬意地打滚、玩耍，你会被那蓬勃的生命力所感动……可以说，在偌大的城市里，只要一片宽敞开阔的场地就能成为宠物和主人们的“快乐天堂”。
为了让毛孩子们在商场也能实现撒欢自由，一些商业项目已在自身的户外广场、下沉广场、中庭等空间探索打造宠物休闲区域，设置围栏、宠物游乐设施，并配套宠物饮水处、洗脚池、垃圾桶等设施，为毛孩子们提供一个专属于它们的游乐园。
上海万象城
1000平米的PAW PAW PARK
上海万象城利用自身区位优势，将宠物活动区域PAW PAW PARK设在门外草坪，占地面积1000㎡，划分为大、小型犬区域，包含萌趣训练场、人宠漫步区和户外露营区，同时设有宠物饮水、拾便及玩具设施。
上海万象城PAW PAW PARK
同时，每周末都会有宠物活动，为狗狗们创造相聚的机会。
扬州SM广场
扬州首个购物中心户外遛宠空间
扬州SM广场在西南角外广场打造了扬州首个购物中心户外遛宠空间“萌宠乐园PAW PARK”，为宠物提供运动训练、社交和宠物主休闲活动的公共场地，并设有宠物饮水、拾便及玩具设施。
扬州SM广场萌宠乐园PAW PARK
广州天环广场
Pet Pet Park户外萌宠乐园
广州天环广场在L1南广场打造Pet Pet Park萌宠乐园。如今，南广场已经成为天环萌宠聚会、遛狗打卡的热门区域，成为宠物社交体验的重点场所。
Pet Pet Park户外萌宠乐园
图源/项目官方
此外，作为贵阳首个宠物友好商场，贵阳万象汇在外广场打造“摇尾营地”宠物友好空间；天津恒隆广场在室外打造「宠物友好乐园」，为“毛孩子”及其主人提供一个人宠和谐相处的娱乐空间；而成都大悦城、深圳来福士广场均在屋顶空间打造了毛孩子户外玩耍空间；上海AI PLAZA西岸凤巢则将商场三楼的户外通道划分成专门的宠物乐园；去年活动期间，珠海环宇城将下沉广场打造成宠物游乐园。
贵阳万象汇宠物友好空间“摇尾营地
图源/赢商网
深圳来福士宠物友好广场
图源小红书@深圳来福士广场
03
毛孩子“社交”
到底有哪些新玩法？
作为家庭中的一员，毛孩子不再被局限于“房间里”或者只是“拉出来遛遛”，而是逐步融入到主人的日常生活中，和主人共同参与丰富多彩的城市生活。
因此，面向主人和主人社交、宠物和宠物社交以及人和宠物社交的多样化需求，商业也呈现出新的潮流。
趋势一：宠物业态集群向大型社交综合体发展
从服务单一的宠物店到大型综合性街区，无论是商业面积，还是宠物品牌数量，宠物业态在购物中心所占比重不断提升。除了天津大悦城设立的全国首个宠物友好型街区——旺街，上海苏河湾万象天地整个东里LG2层的宠物主题街区之外，新兴的宠物潮流集合店类品牌因涵盖品牌广泛多元、场景新鲜容易出圈、具备创新性创新活动组织能力等优势而备受购物中心的青睐。与此同时，这类集合店正在向涵盖异宠（博物馆）服务的大型社交空间方向延展。
比如，2022年，杭州高德置地广场因推出全国首个宠物街区“宠这里”而成为行业热点。该街区占地面积近2700㎡，由宠物主题街区和超大室内中庭花园组成，包含宠物餐厅、宠物美容、宠物游泳等业态，以更加专业集中的方式提供宠物一站式服务。
仅一年之后，深圳睿印RALL IN携手挥爪打造近2000平方米的超级人宠社交综合体，宠物互动、宠物交流、宠物分享沙龙、宠物拍照、宠物寄养等10大板块，20+精选宠物品牌，不仅一站式满足宠物“吃喝玩乐”，也为宠物和宠物主人提供了一个新型的社交场。
南山区睿印RAIL IN 超级挥爪实验室
图源/项目官方
与此同时，潮流宠物品牌集合店品牌電力宠物公司在上海C·PARK开出全新概念店「電力宠物百货」，已开业的一期面积约600平方米，主要是零售功能，涵盖100余个品牌；二期会增加宠物洗护、寄养等服务类功能业态，以增强消费者粘性。
上海C·PARK「電力宠物百货」全新概念店
图源/项目官方
而就在最近，历时八个月改造焕新的龙湖成都三千集因其近4200㎡的帕帕拉兹宠物亚洲旗舰店而登顶热搜。据悉，该门店是亚洲最大全品类宠物游逛空间，设置有24h综合宠物商超，汇集了超5500+sku全球养宠好物，提供20+宠物服务业态，还有大型异宠博物馆、24h宠物自助洗护、宠物高空泳池、宠物医院、宠物学校等新型服务内容，进一步强化了三千集人宠共融的都市社交空间的标签。
龙湖成都三千集帕帕拉兹宠物亚洲旗舰店
图源/项目官方
可以看出，作为人宠共生生活方式中的重要一环，商业项目和宠物业态一直致力于创造更高品质、更精细化的一站式服务，最大程度地提升人类和宠物的生活品质，营造和谐共生的美好环境，定向吸附具有高消费潜力的年轻消费者。
趋势二：新兴“宠物+”社群活动
各种新兴的“宠物+”社群活动如人宠瑜伽、人宠滑板和宠物时装秀等正逐渐成为宠物社交的新潮流。这些活动不仅满足了主人和宠物之间的互动需求，还为他们提供了全新的社交体验。例如，宠物时装秀可以展示独特的风采，人宠滑板活动能带来运动的乐趣……
运动潮流
在深圳龙华区的壹方天地，宠物主题活动贯穿了整个“五一”假期，为宠物爱好者们提供了一个交流和娱乐的平台，让他们可以在壹方天地与自己的爱宠一道享受快乐时光。
以人宠社交为理念，壹方天地在街区广场增设宠物游乐装置，“躲猫猫”小屋、U型通道、趴趴椅......不重样的游乐设施，可爱且五彩斑斓的打卡点，让主人和宠物们在户外自由玩耍。与此同时，还可以在小红书发布携宠打卡笔记，获取惊喜礼物。
深圳壹方天地宠物游乐设施
另有好萌友派对，开展宠物快闪市集、萌宠陆冲派对、宠物运动会等多元宠物互动玩法，各种可爱的宠物、萌翻人的动作、萌宠间的“极限拉扯”，吸引大量人群驻足围观和拍照分享，并将假日氛围推向高潮。
而在潮流之都上海，一场长达两个月之久的大型“潮”宠Social派对——“爱·宠翻天（Woof! It’s my world!）”，正在位于淮海中路的大上海时代广场上演。宠物时装秀、宠物滑板体验、DOGA 狗狗瑜伽、宠爱骑行和爱心认养等一系列宠物时尚活动的举办，在让人与宠物之间的情感联系更加紧密的同时，也进一步提升公众对宠物福利的认识，促进宠物文化的健康发展。
大上海时代广场 宠物骑行活动
图源小红书@大时代广场
此外，厦门建发湾悦城第二届「撒欢节」，联合厦门本土知名主理人品牌飞行商店、它游等共同落地宠物友好市集、毛线森林撸猫主题馆厦门首展、Furry兽迷千人随机舞派对、百只犬种聚会四大主场活动，持续深度塑造宠物友好形象。
厦门建发湾悦城第二届「撒欢节」
图源小红书@厦门建发湾悦城
公益环保
公益环保活动通常具有强烈的人文关怀属性，让商业项目在积极践行社会责任的同时，能够收获养宠人群的好感度与信任度，可谓一种双赢策略。
比如杭州城北万象城携手GERMAGIC、宠宠拼，推出“爱有新生摇尾循环公益计划”，除爱心义卖之外，还接受旧或闲置的宠物用品，用于捐赠给动物救助基地。旭辉商业2024爱宠节期间，上海宝山旭辉U天地、上海控江旭辉Mall、上海宝龙旭辉广场通过公益义卖、公益运动以及爱心义诊等方式，吸引城市家庭客群；成都大悦城、龙湖滨江天街、环贸ICD等商业项目分别联合帕帕拉兹，举办“浪住成都”城市人宠公益计划，以“触摸毛绒巨爪装置”这种温和且治愈的方式，接力传递城市温度。
旭辉商业宠物友好活动
图源/上海领养日shanghai
成都大悦城X帕帕拉兹“浪住成都”城市人宠公益计划
图源/帕帕拉兹宠物休闲生活馆
此外，重庆IFS选择以潮流艺术的方式，打开宠物环保主题活动——即联合中国香港知名潮流设计品牌FAT COFFEE WITH，打造其在内地的首个咖啡萌宠环保艺术展“啡常宠爱PawPawLove”。咖啡市集、音乐派对，还有明星IP形象“發仔”及柴犬Sunny从香港来到重庆，和毛孩子们共同开启一场趣味潮流之旅。同时，联动非营利性动物公益组织打造公益小站，让人们在消费的同时就能践行公益理念，传递爱心。
重庆IFSX FAT COFFEE WITH “啡常宠爱PawPawLove”咖啡萌宠环保艺术展
图源小红书@项目官方
体验创新
从“城市慢闪生活提案”全新定位出发，龙湖成都三千集除了提供宠物用品、宠物专属停车位、宠物友好门店等全方位宠物友好服务之外，还携手帕帕拉兹打造了城市萌宠生活节，并推出宠物招聘会、成都首辆宠物友好巴士等创新性人宠都市生活新体验，让毛孩子们换个视角看世界。
龙湖成都三千集人宠都市生活新体验
图源/项目官方
据悉，未来三千集将通过不断迭代的宠物服务、互动、活动等内容，打造随心所“愈”的人宠社交空间，为成都庞大的养宠人士提供无忧消费体验，成为真正全方位宠物友好Mall。
今年端午节期间，深圳万象前海举办了一场主题为“动不动，摇尾巴”的毛孩子趣味派对，涵盖宠物市集、宠物挑战赛、宠物义诊等丰富多彩的活动形式，吸引了很多“有宠家庭”的参与和围观。尤其是明星宠物见面会和表演秀、宠物过山车人宠互动体验这种新型的萌宠活动，更是吸引了很多年轻人带毛孩子来到现场打卡体验。
结语
总之，为了获得Z世代这一养宠主力的长久“倾心”，商业项目对于人与宠物关系的认知正在逐步突破“边界”的隔阂，走向更为深度的共存和共生。
同时，在“宠物友好”这一赛道上的玩法也愈加体系化，多元化——
公约规范从模糊混乱到清晰明确，宠物地图宠物友好品牌从“一律say NO”简单了事到空间解构、细致划分；玩乐空间从室内到户外，从下沉广场到屋顶花园；品牌从单一服务到跨楼层综合体；宠物活动从“撒欢打滚”到圈层潮流……
人们每天带着毛孩子们进进出出，陪伴它们，打扮它们，带它们体验各种有趣的场景，消费自然而然地也在此发生。