12家门店一夜全关,上千名消费者苦苦维权,网红烘焙工作室“暴雷”
作者:李金枝
编辑:景 雪
“一夜之间12家门店关停,ABC Cooking Studio跑路了!”
近日,不少消费者发帖称,网红烘焙料理工作室ABC Cooking Studio(以下简称“ABC”)在中国内地市场的12家门店一夜之间全部关闭。
据了解,ABC门店主要提供烘焙、料理等各式烹饪课程,主营收入则来自于会员的课程费,单次课程收费200-500元左右。
而在闭店的前一天,还有门店的烘焙老师在向消费者兜售课程。多位消费者称,自己还有几千甚至几万元的烘焙课程没有上完。
面对ABC的关店,门店的烘焙老师、物业等都表示非常突然。目前,还有上千名消费者正在苦苦维权。
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12家门店一夜全关,
公司进入清算程序
多名网友爆料称,8月1日,ABC在上海、北京、广州、深圳、成都、杭州等地的12家店一夜之间全关门了。
8月2日,根据ABC官方小程序信息,红餐网依次拨打了这12家门店的联系电话,均为无人接听或已关机状态。
而“ABC课程预约”小程序显示还有3家门店,但目前均无课程可以预约。
根据社交平台上网友曝光的图片来看,ABC全国多地门店都张贴了同一份闭店公告。
公告中,ABC称,“疫情”后的入不敷出导致公司资金无法维持正常运营,遂公司股东会决议即日起关闭中国大陆所有门店,公司进入清算程序,节省资金支持会员退费。该公告的日期为2024年7月31日。
同时,在公告上,ABC还附上了一个统计剩余课程费用的二维码,以及相应律师的联系方式,并表示核实信息后,会逐一沟通退费事宜。
△图片来源:受访者供图
对此,不少消费者反映,这份闭店通知来的十分突然。
有网友发帖称,就在闭店前一天,深圳万象天地店的老师还在向其兜售会员课程。也有网友表示,自己前一天才续交了课程费,第二天就看到了关店通知。
深圳消费者阿乐(化名)也告诉红餐网,自己7月30号去ABC深圳万象天地店上课,还跟老师沟通了下次课程的排期。但在7月31日晚上10点收到短信说课程已取消。“当时点进ABC的预约课程小程序就发现,所有课程都被取消了,当晚我们所在的课程群聊也被解散了。”
对ABC关店感到突然的不止消费者。
在广州,同样被临时取消课程的陈三(化名)表示,7月31日晚,自己联系了店里的烘焙老师,但对方声称也是临时收到的关店通知。“老师也很无奈,突然接到通知关门,店里十多位烘焙老师都失业了。而且老师们的工资目前都还没有结清,品牌方只是表示会在8月10日前结清。”
△烘焙老师的朋友圈截图,图片来源:受访者供图
另据界面新闻报道,深圳万象天地与广州太古汇两地门店物业方已发出通知, ABC的闭店为“单方违约行为” 。广州太古汇物业方也表示,对此严重违约的行为,将按照内部流程启动相关追诉程序。
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拖欠课程费超百万,
上千名消费者维权
值得注意的是,目前多位消费者表示,在ABC还有价值几千甚至几万元的烘焙课程没有上完。
阿乐表示,自己在深圳万象天地店还有51节课和2个资格证,价值3万多元。
从社交平台上网友们的分享来看,和阿乐一样的消费者还有很多,这些人少则还剩十几节课,多则有上百节课。
△图片来源:受访者供图
红餐网注意到,目前在上海、深圳、广州等地,已经有消费者自发组建了“ABC退费维权群”。红餐网以消费者身份进入了上海、深圳的维权群,这2个群已经有840多名群组成员。上海维权群的群主告诉红餐网,她所在的几个维权群的成员加起来,已经有上千位,不完全统计,这些消费者维权的金额已有上百万。
在深圳的维权群中有一个在线表格,目前有140多位消费者统计了自己的剩余课程价格。红餐网注意到,表格中剩余课程费用上万者超30人。其中,剩余课程 最多的有249节,总金额有6万多元 。
另有维权群的消费者分享,自己联系了ABC公司所委托的律师,律师称8月先处理员工赔偿问题, 9月律师统一处理会员退费问题,赔偿资金会从香港调入,赔偿比例在70%左右 。对于退费处理,律师则声称,消费者同意就直接赔付,不同意走诉讼程序。
△ABC深圳万象天地店,图片来源:受访者供图
尽管ABC在闭店公告中表示,后续会退课程费,但目前会员们似乎并不相信这一说法。阿乐直言:“感觉被骗了,钱估计很难退回来了。”
另外,从社交平台上网友们的分享来看,此前ABC厦门、重庆、南京等地门店关闭时,均有提前通知,且提供了退费渠道,但实际退费的过程并不顺利。
南京网友“eeelenita呀”就表示,南京门店曾提前一个月通知要闭店,并给会员提供了几种解决方案,比如尽快安排上课、用课程兑换餐具小家电、等待退费等。但后面“eeelenita呀”多次联系店铺老师和ABC公司催债,持续了近2个月才退回7000多元。
重庆网友“唐宋涧”也发帖称,自己维权120多天才收到退款,但赔偿比例仅有60%。
还有网友声称,此前南京地区门店关店后就开始维权,几个月过去,至今还没有收到退款。有网友称,联系品牌方只等来一句:“解约已经在推进中,请以实际到款时间为准,请耐心等待。”
△图片来源:小红书截图
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一套课程2-3万元,
高峰期曾在国内开出近20家店
公开信息显示,ABC是来自日本的知名烘焙料理品牌。ABC官网显示,除了中国大陆,其在中国香港、中国台湾、新加坡、韩国、泰国、马来西亚、印度尼西亚等地区和国家也拥有门店,目前在全球范围共有130余家店铺,会员总数更是超过了160万人。
2010年,ABC在上海开出中国大陆首家门店。据了解,ABC的主要收入来自于会员课程费,所有课程皆是边讲解、边操作的实践形式,每节课程会有2小时的学习制作时间。
其课程分为四种,蛋糕课程、面包课程、料理课程以及亲子课程。其中,蛋糕和面包还分为初级、高级,学完课程的会员可以考相关的资格证。
值得一提的是,ABC的课程收价都不菲。有深圳消费者群内提供的课程收费表显示,在ABC购买会员课程需要交500元的入会金。蛋糕初级课程24次售价6120元,高级课程12次售价5220元。
ABC的所有课程必须要按照初级到高级的顺序完成,以蛋糕为例,完成18次初级课程后才能解锁高级课程,12次高级课程之后考试,就能获得一个蛋糕认定证书。而这个蛋糕认定证书相关费用要11800元。
也就是说,完成ABC的蛋糕课程,价格花费大概在2万元左右。其余套餐的价格也相差无几,基本完成初级、高级到认定证书一整套流程,价格在2-3万元。
△图片来源:受访者供图
公开信息显示,高峰时期,ABC曾在国内开出近20家门店。
但自去年起,ABC国内的门店就已开始收缩。
去年9月底,ABC在厦门万象城的门店张贴公告表示,因为品牌方经营策略调整,将从商场撤离。
今年3月,ABC重庆万象城店宣布关门,6月,重庆国金中心店关门。至此,ABC退出重庆市场。
6月底,ABC南京店也正式关门。
而此次12家门店一夜全关后,也意味着,在中国内地市场已再无ABC。