无锡荟聚十周年：源自北欧的聚会体验中心，如何打造中国城市商业顶流？

赢商网贾斐2024-07-05 18:10

摘要：持续创新

购物中心作为第三空间的重要组成部分，既是社会民生的直观写照，更承载着人们对美好生活的期许。面对不断变化的消费趋势和“喜新厌旧”的消费者，商业运营商需要在商业空间与内容方面持续创新，以耳目一新的商业玩法，带给消费者更美好的体验，进而赢得市场认可。

无锡荟聚，从入市到发展为区域独角兽一般的存在，这个来自北欧的超级品牌，十年前怀揣着希望和梦想扬帆起航；历经十年的探索和自我进化，坚持长期主义，与城市共成长……站在十周年的重要发展节点上，我们将梳理无锡荟聚是如何用十年的时间不断推陈出新，为市场讲好“充满灵感，益于人类，益于地球”的成长故事。

十年锐意领航：

- 精准把握市场趋势，锚定长期主义发展

地处无锡城市发展的重要节点，无锡荟聚自开业以来紧跟城市发展步伐，不断探索多元化的发展路径，致力于成为推动无锡精品城区建设的积极参与者。

无锡荟聚的崛起不仅带动了城东片区的消费力提升，为片区的经济发展注入新动能，更造就了无锡的消费力从主城商圈向城东片区分流的局面，令整个无锡的消费版图发生了深刻的变化。凭借着对市场的精准把握和长期主义的坚守，无锡荟聚中心以其独特的商业模式和先进的经营理念，推动了整个无锡商业市场的繁荣和发展。

2014年，无锡荟聚正式开业，建筑体量约20万方。作为英格卡购物中心在中国投资运营的首家超区域购物中心，无锡荟聚凭借涵盖多元业态的巨大体量以及自带吸引力的大IP宜家家居，在无锡商业市场崭露头角。

开业首月客流量即突破百万，这一成绩在当时的商业环境中引起广泛关注，也为荟聚接下来的发展奠定了良好的开端。十年间，无锡荟聚精准把握市场趋势，业绩持续攀升，客流对比开业增长30%，不断刷新记录。

2023年，无锡荟聚年销售额约33.7亿元，处于城市领先地位，无锡荟聚一跃成为无锡唯一一家在全城商场热门榜和好评榜中均位列前三的商场，充分证明了其在消费者心中的地位和市场影响力。

十年自我进化：

- 持续创新打磨运营，适配商业定位升级

无锡荟聚十年自我进化，在商业市场上展现出来的聚合效应，是伴随着对商业的持续打磨。通过与人、与内容、与场景的不断碰撞，深耕目标客群的需求与偏好，在品牌业态配比、特色打造以及常态化运营中寻求创新与突破，实现商业定位的升级与蜕变，构建一个更加包容、人性化、归属感的空间场域。

无锡荟聚深知，了解并满足消费者的需求是商业成功的关键。因此，项目团队对辐射客群及消费趋势进行了深入的分析。通过对消费者画像的精准描绘，引入众多与客群需求相契合的品牌业态，在满足消费者日常购物需求的同时，提供多样化的聚会体验选择。

// 品牌持续焕新，为商业图景注入持久生命力

招商方面，无锡荟聚始终秉承长期主义。十年磨一剑，无论是面对激烈的商业竞争，还是不断变化的市场环境，无锡荟聚坚守初心，立足当下，放眼未来，不断为无锡这座城市注入新业态、新品牌、新体验。

“首店经济”是无锡荟聚持续保持活力和市场地位的关键因素。十年间，无锡荟聚已然成为众多国内外知名品牌进军无锡市场的首选。仅2023年，无锡荟聚即引入了近30家无锡首店甚至是江苏首店。这些首店成为了无锡荟聚十足的“流量担当”，不但吸引了大批年轻时尚的消费群体，更是引领了无锡市场新的消费风潮。

头部潮流品牌的引进，让当红的时尚态度在无锡荟聚唾手可得。Boneless以其包容性、独具匠心的设计以及亲民的价格，很好地平衡了时尚与实惠，满足不同消费者的需求；D2Y的个性化DIY服务使Z世代消费者彰显个性，构建了一个以时尚为主的互动社交空间；有颗树，被冠以“植物内衣”的美誉，给女性消费者带来贴近大自然的亲肤质感。

来自全国餐饮品牌的入驻，让挑剔的味蕾在无锡荟聚得到尽情满足。太食獸、蔡澜港式点心、俄士厨房、很久以前、广莲申、Hot Crush趁热集合……一大批城市首店引起了广泛的关注和讨论，形成现象级的排队盛况。从特色茶饮咖啡到网红小吃，从火锅烤肉到健康西餐，从异域料理到地方菜系，无锡荟聚时刻把握市场热点、关注客群需求的变化，持续更新迭代，让消费者的每一次到访都有新惊喜。

生活方式及体验型品牌的缤纷呈现，让消费者身心俱逸、在无锡荟聚感受美好生活的方方面面。特斯拉、Smart、小米汽车、三星、联想、玩家国度等科技品牌组成的强大矩阵，包括近期特斯拉赛博越野旅行车呈现的开幕秀，吸引了众多年轻家庭，巩固了无锡荟聚作为家庭消费目的地的领先地位，也引领了无锡可持续发展的绿色生活态度。而艾维庭、美丽田园、廊艺、丝域、优剪等优质的生活体验品牌，连同“兰灥静修堂”等本地极具代表性的养生品牌，为消费者提供了更舒心惬意的休闲体验。

十年历程中，无锡荟聚和消费者共同成长、蜕变。在不断升级的品牌组合下，在持续引进的首店阵营中，在创新创意的商业概念里，无锡荟聚携手品牌合作伙伴一同营造了一个极具活力、兼顾国际视野和本地文化特色的聚会体验中心，共同描绘了十年发展中充满生命力的商业图景。

// 关注人的体验，营造舒适场

人的体验感是商业成功的核心。在无锡荟聚，商业不仅仅是商品的交易，更是一种生活方式的体现。为了提升消费者的购物体验，无锡荟聚从场景构建和活动策划等方面发力，努力营造舒适、愉悦、充满活力的社交场域。

2017年，顺应数字化时代发展潮流，无锡荟聚打造了全球第一家“智荟商场”，探索商业的网络化和智能化，为顾客提供一系列数字化体验服务，提高用户体验感和粘性。

2020年，荟聚进行全面品牌升级，从购物体验中心彻底转向聚会体验中心，以“妙趣、果敢、务实、慈爱和友善”的全新品牌个性，营造更加感性的聚会空间氛围。

2022年圣诞季，无锡荟聚以知名艺术家Rick Berkelmans创作的画作为灵感来源，打造了一座斯堪的纳维亚元素丰富的北欧圣诞小镇，为消费者带来北欧文化的沉浸式体验。2023年4月，有商业领域“奥斯卡”美誉的史蒂夫奖宣布，北欧圣诞小镇在800多个提名中脱颖而出，被授予2023年度亚洲与太平洋史蒂夫奖活动创新铜奖。

2023年春，无锡荟聚联合全球创新平台Plug and Play China和全球商业向善倡导者B Corps China发起”One Planet 荟绿星球”项目，用艺术展览、快闪市集、主题分享、工作坊等形式展现环保意识的多面性，激发大家的可持续生活灵感。2023国际零售商业房地产全球峰会MAPIC上,荟绿星球项目获得“最佳可持续发展活动”奖。

此外，无锡荟聚还注重社群凝聚和商业体验的持续创新，通过搭建线上线下的互动平台，加强与消费者的联系和互动，更促进了消费者之间的交流和分享。项目团队通过引入、原创、共创等形式定期举办各类文化、艺术、音乐活动，打造优秀的活动内容，为消费者带来更强的归属感和获得感。这种凝聚的力量不仅增强了项目的品牌影响力，也为项目打下了特色鲜明的情感标签。

十年长情陪伴：

- 坚定贯彻“充满灵感，益于人类，益于地球” 覆盖最广阔体验需求

「一小只」：

“荟聚和我的故事，就是我和无锡的故事。锡漂十年，14年6月初开始锡漂，6月末荟聚破壳，时隔数月2号线开通，给荟聚带来便利，也给我带来生活上的便利。次年，娃出生，开始荟聚的孕娃、遛娃之旅。荟聚成了我和娃的另一个家！如今娃八九岁，把荟聚当乐园，吃在荟聚，玩在荟聚，买买买，也在荟聚。”

「张xyz」：

“来无锡四年多，荟聚一直是遛娃首选地，基本每周都来，还不止一次，每次有活动也是必打卡，现在老大已经幼儿园了，老二出生了，继续扎根荟聚遛娃～

「茈籹籽」：

“昨晚娃问我周六去哪，我说没想过这个问题，他说去荟聚吧！娃都懂荟聚好玩！”

......

从无锡荟聚十周年的部分顾客留言中，我们可见一隅：无锡荟聚的十年，是自身不断迭新进化的十年，是与城市共生长的十年，也是与万千消费者的命运产生深刻羁绊的十年。

// 聚焦“人的需求” 在细微处彰显温暖

走进无锡荟聚，第一时间能够感受到的便是各种细节处的浓厚人文关怀，这也是英格卡购物中心“以人为本”商业理念的生动诠释。

很多商场在客流的高峰时段，消费者都会面临“一位难求”的停车难题。无锡荟聚打造了一个包含了4800个停车位的超大型停车场，为消费者提供免费停车服务。尽管后来因大量的坐地铁蹭停车、过夜车、僵尸车等现象，导致顾客周末停车难、周边道路拥挤等诸多交通问题，商场实行了停车收费制度。但会员畅想额外两小时免费停车、积分抵扣停车优惠等措施，也证明了这是让停车服务更加便捷高效的管理变通。

此外，贴心的家庭洗手间、200平方米的超大母婴室、免费的专业看护服务、1000㎡的星空乐园、寓教于乐的科技互动平台、每年暑假深受儿童喜爱的IP形象策划和IP乐园活动等一系列举措，无疑都证明无锡荟聚是一家儿童友好综合体。没有了逛街的后顾之忧，也让无锡荟聚成为家庭客群购物的首选之地。

// 缔造社区归属感向着“社群化”一路狂奔

Livat在瑞典语中意为“快乐的聚会”。十年间，无锡荟聚围绕“聚会体验中心”的定位，着眼于最广泛客群的体验需求，不断进行特色商业空间的创新探索。

可以在都市中享受惬意绿洲和难得户外体验的「荟心花园」 ；
专为4至10周岁儿童量身设计的「荟聚宝贝」 ；
免费公开提供给市民休息、工作的空间「荟客厅」 ；
可以与一系列新鲜事物相遇、挑战自我的「涂鸦屋」 ；
讲诉残友故事、关注弱势群体、展示劳动创意的友善公益空间「水滴商店」......

五大特色空间和特色项目，不仅拓宽了无锡荟聚关于购物、社交、娱乐和休闲的属性，也让近乎所有社群人士都能在这里找到多维度的生活价值，这让荟聚“妙趣、果敢、务实、慈爱和友善”的全新品牌个性也得以深远传递。

// 启航「荟绿星球」沉浸式体验低碳生活

在宏观集团层面、中观项目层面，英格卡购物中心对于可持续发展的探索都取得了显著的成果。而可持续议题同样离不开每个消费个体的日常行为和消费决策，为了从低碳的角度带领消费者探索可持续生活方式的灵感，“荟绿星球”就是一次崭新尝试。

“One Planet荟绿星球”的初衷，是一次减碳初衷下可持续生活方式灵感的探索与共创。这个空间，联合了60多位可持续品牌伙伴、可持续倡导者，围绕着“衣、食、住、行、用”，以贯穿艺术展览、快闪集市、B端论坛、主题宣讲、互动工作坊等全方位参与方式，带来近百种便利、亲民、具有吸引力且生活里无处不在的可持续生活方式灵感，让顾客与品牌、可持续艺术家们“聚”在一起，共同探索低碳可持续生活灵感。

首发三个月内，荟绿星球已经接待了50多万人次的到访，5千多位顾客深入互动及购买，并成功带动了1万多个的话题分享，引发了1000多万的媒体曝光。而在2023年7月，荟绿星球正式从无锡荟聚远行至全国乃至欧洲其它聚会体验中心。未来，它将在继续其他城市的荟聚里联动品牌、消费者、乃至社区进行落地，将可持续生活的灵感裂变。

// 十年秉承可持续长期价值贯彻始终

值得一提的是，不限于荟绿星球，可持续更是无锡荟聚十年来一直在坚持的事情，并取得了显著成果。

项目在设计之初，就在建筑体与设施设备上就充分考虑到了节能环保，通过采用呼吸式幕墙、使用天窗采光玻璃、优化室内灯光等方式减少能耗使用和流失。

2017年项目又基于“益于人类、益于地球”的战略指引进行了整体设备改造，在减少空调用电、照明设备节点、回收水资源等诸多方面取得新进展，并于同年成为江苏省级绿色商场。2018年，无锡荟聚入选国家级绿色商场，同时也是无锡市首家国家级绿色商场。

自2022年起，无锡荟聚开始采用数字化智能管理系统来监测和管理商场能源消耗及废弃物终端处理的气候影响。通过智能化管理，商场降低了运营成本，能源效率和环境可持续性得以提升。此外，无锡荟聚全场设置大量的回收分类垃圾桶，结合员工和租户们的共同努力，商场内不可回收垃圾的数量逐渐减少，目前同比2019年降低近63%，真正打造了一个有益于城市可持续发展的“无废商场”。

一系列成果背后，展现出的是无锡荟聚对于商业长期价值的不懈追求。也正由于达成了商业利益和社会责任的有机平衡，无锡荟聚在激烈的市场竞争中走得愈发稳健，并脱颖而出成为行业佼佼者。

见证新序涌现：

- 以无锡为灵感源点创作更多未来想象

对于英格卡购物中心来说，2024甲辰龙年是极其重要的一年。今年不仅是无锡荟聚的十周年，也是热度持续爆火的西安荟聚亮相之年，更是英格卡购物中心在华的第十五周年。此外，饱受期待的上海荟聚综合体也即将正式揭开面纱。

十年，往往被认为是新旧交替、继往开来的重要时间节点。无锡荟聚，作为中国市场的首家荟聚，自然也承载着非同寻常的意义。

一方面，它是多维灵感的勃发之地，是英格卡购物中心在中国的故事开篇。从2014年在锡东的“荒郊野外”找到谋生之道，如今的它已经成长为无锡大型商业综合体排名第一的存在。同时凭借自身的集聚效应，更让周边成为了城东消费者们聚会首选的“人气板块”。另一方面，无锡荟聚也是英格卡购物中心在华发展的全程亲历者和见证人。其通过强大的运营模式让“荟聚现象”深入人心，从而为英格卡购物中心商业版图的持续延展注入了强劲信心。

自2009年正式进入中国市场以来，英格卡购物中心先后在无锡、北京、武汉、福州、长沙、南宁、昆明、合肥、西安落地了9座项目，投资总额约223亿元，拥有约80万平方米的总租赁面积，地域布局已经涉及华北、华东、华南，西南，西北等多个区域。

每座荟聚都有共性，又都各自有着独特的气质和个性。英格卡购物中心中国区总裁朱洁敏曾表示：“我们对每一个荟聚作品都会考虑全球性和本土的结合，这是对本地文化和消费者最大的尊重”。

2021年，英格卡购物中心相继在福州、长沙和南宁开业三家荟聚中心。其中，福州和南宁的项目属于小型荟聚，长沙荟聚则是英格卡在中国落地的第一个商业综合体项目。据了解，自从长沙荟聚项目开始，英格卡完成了对“荟聚”品牌的第一次产品更新，且长沙荟聚是英格卡购物中心全球首个新建商业综合体项目。

长沙荟聚

今年4月18日，融合北欧特质和西安厚重的西安荟聚中心，以中国古代象征着繁荣迹象的聚宝盆造型正式开业。数据显示，开业4天内，项目总客流达87万人，销售额突破7000万，89家门店销售额全国第一。前不久，英格卡购物中心在全球范围内单体投资金额最大的项目——上海荟聚综合体项目正式竣工备案。项目立足于长宁，和上海这座非常现代化的城市共生，为所有人打造全新的超级聚会体验中心，带来幸福感与归属感的目的地体验。

西安荟聚

上海荟聚效果图

客流是衡量商业运营水平和市场竞争力的重要指标之一。整体来看，截至2023财年，英格卡购物中心在中国运营的8家荟聚总客流量（未计入西安荟聚中心）达到8130多万，同比增长121%，呈现着喜人的向上态势和稳健的成长韧性。

每天，这里都是大众心中的理想聚会体验之地——在这里购物、聚餐、生活、工作和娱乐，体验经济实惠，绿色生活，社区友好的生活方式。成为大众心中的理想聚会体验之地，是每一座英格卡购物中心共同秉承的商业愿景。

站在十周年关键节点上的无锡荟聚，项目总经理孙玉雯表达了对未来的展望，“我们希望未来能为大家提供更多的灵感和惊喜，能与社群有更强的情感联结，能和更有前瞻性的商户一起做更多的合作空间上的崭新尝试，并通过伙伴共创的方式持续引领消费趋势......”

即将到来的十周年庆典上，无锡荟聚将以追光者、陪伴者、见证者的三重身份，通过丰富有趣的多维度商业体验，与消费者共度欢乐七月，为大众持续输出美好。

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