史上“最长”双11，商家如何在抖音电商轻装上阵？
文丨石磊
“这是我们参与以来，成本最低、效果却出乎意料好的一届双11。”宣怡官方旗舰店运营负责人对亿邦动力说到，这家位于河北晋州围裙产业带上的商家，今年双11的销量已经比去年多出了一半。
这一亮眼的成绩并非个例，而是抖音电商平台双11整体销售潜力的一个缩影。“截至10月20日，近8000个品牌成交额同比增长超200%，超过1万个品牌成交额翻倍，商城GMV同比增长91%，更有380个直播间成交额突破千万大关。”在10月29日的一场“双11总动员”特别直播中，抖音电商交出了这样一张双11的半程成绩单。
亿邦动力获悉，在本次直播中，抖音电商还发布了史上力度最大的新商政策，针对新入驻的商家首月免佣，体现出对新商家的支持决心，和在营商环境上的持续改进与升级。
回溯2024年下半年以来，抖音电商在营商政策上频频发力：从大幅下调保证金，到部分类目降佣、免佣，再到降低运费险成本等一系列务实举措，意在帮助商家减轻负担，在双11购物狂欢节中轻装上阵、蓄势待发。
本篇文章将通过详实的商家案例和深入的行业剖析，全面揭示抖音电商如何成为商家成长道路上的加速器，共同见证这场电商购物节背后的洞察力和行动力。
全面扶持：帮助商家高效经营
亿邦动力获悉，此次新商政策最大的特点是“全方位扶持”，为新入驻的商家铺设一条快速成长的通道。例如，针对11月入驻的新商家，首月可享受类目佣金最高100%返还，覆盖所有场景。这意味着新商家在初入平台时，可以大幅度地削减运营成本，从而将更多的精力和资源投入到产品优化与市场推广中去。
此外，抖音电商还为新商家量身打造了新商90天扶持政策，从店铺的基础搭建、运营指导到营销推广，一站式服务帮助新商家快速完成冷启动，实现经营成长的飞跃。不仅如此，新商家还有机会参与大促活动报名，享受平台提供的流量资源。
抖音电商平台数据显示，每月都有上千家新商家在入驻首月内便取得了GMV突破百万的成绩。
FUTURE MATTERS家居生活旗舰店便是其中的代表。作为一家深耕环保家居行业的品牌，他们原创研发了天竹纤维周抛抹布，主打可降解、可反复水洗等独特卖点，收获了一大批注重低碳环保的用户。在一系列营商政策的助力下，FUTURE MATTERS在平台上迅速崛起，双11期间，其商品卡GMV同比增幅高达172%。
宣怡所在的晋州是中国围裙基地，占据了全国同类产品80%的市场份额。运营负责人向亿邦动力坦言：“围裙市场已趋于饱和，同质化竞争愈演愈烈。传统电商平台的流量瓶颈让我们的产品难以获得足够曝光，缺乏与消费者直接沟通的桥梁，也很难精准地捕捉市场需求。”
2022年冬季，因为看中抖音的传播速度和庞大的用户基数，他们毅然加入了抖音电商。经过两年多的深耕细作，宣怡的店铺成长速度和产品推广效果均超出当初的预期。“我们会根据抖音上当下流行的元素来设计一些商品，像去年马面裙很火，我们就出了一款马面围裙，这两年新中式比较火，我们就推出带盘扣的新中式围裙。”据该负责人介绍，销量好的时候，新中式围裙一天就能卖上几千单。
对于抖音电商近半年来的一些商家政策，该负责人也“如数家珍”：“日用百货降佣，让我们能将成本节约投入到广告和达人合作上，效果明显。此外，运费险补贴也降低了我们的成本，每单节省0.15元，月均10万单，每月就能节省1.5万元。”
从更广阔的视角来看，抖音电商的惠商政策通过降低入驻门槛和运营成本，不仅吸引了大量新商家的入驻，为更多中小商家提供了进入电商领域的宝贵机会，也丰富了平台的商品供给。
成本优化：四大策略为商家减负
据亿邦动力了解，通过“四个降低”政策（降运费险、降/免佣金、降保证金、降门槛），抖音电商为商家构建了成本优化体系，提升了利润空间，为他们在电商领域的航行提供了强劲动力。
例如，在运费险成本方面，抖音电商与多家快递商达成合作，升级配送运营模式，持续降低运费成本，从而带动运费险保费降低10%-40%不等，预计全年可为商家节省高达40亿元的运费险保费支出。
在服饰行业，库存积压、消费者需求多样化、退换货率高以及市场竞争激烈等痛点长期存在，而抖音电商的“一证开多店”、运费险优惠等多项叠加政策，为服饰商家提供了有效的解决方案。
雪中飞官方旗舰店就是上述政策的受益者之一。作为主营羽绒服的商家，雪中飞在抖音电商通过一证开多店的政策，陆续开出多家店铺，来打造矩阵化的经营模式。此外，从美拉德到雅丹风，抖音上的流行趋势同样也能给商家们提供源源不断的灵感。“从我们做防寒服来讲，业内有句玩笑话，叫做抖音的消费者先冷。”雪中飞新零售中心总监许正勇对亿邦动力笑称。
此外，运费险的优惠也为商家实实在在地降低了运营成本。“目前核心店铺的降幅应该在30%左右，这对我们整个双11期间的经营，包括我们整个销售的放量，确实带来了非常大的帮助。”许正勇提到，“不仅推动了订单转化率的提升，还极大提高了售后效率。”
李宁电商运营高级总监杨东岳也表示，从10月19日起，抖音电商调整了运费险，从调整后的两天和之前的对比看，按年预计可以降费在百万级左右。
电商运营成本一直是商家们最关心的指标之一。在李宁看来，此次降费角度看，也感受到平台对品牌痛点的关注，切实在为商家解决难题，让品牌更专注在产出好内容，做好销售承接，可以为消费者创造更好的消费体验。
实际上，运费险成本的降低，不仅为商家释放了更多利润空间，也在无形中提升了消费者的购物满意度和忠诚度，为商家赢得了更多回头客。
而在生鲜电商这片充满潜力的蓝海中，物流成本和商品损耗成为决定商家利润高低的关键因素。为了帮助商家提高利润率，抖音电商针对生鲜类目推出免佣政策，为商家实实在在地降本减负。以主营陕西农特产品的寻味秦川生鲜旗舰店为例，在9、10双月期间，通过免佣政策就节省了超过25万元的成本。
该店运营负责人对亿邦动力表示：“免佣政策直接减轻了我们在物流和损耗方面的压力，为店铺的持续发展注入了新的活力。”今年双11期间，寻味秦川生鲜旗舰店的苹果、猕猴桃等类目销售位居TOP5，店铺GMV同比更是翻了10多倍。“增长既得益于我们自身的产品质量和运营策略，更与抖音电商的免佣政策密不可分。”
“如果没有这个政策，我们的利润会进一步压缩。”东上御品旗舰店的运营负责人也对亿邦动力表示：“按政策估算，销售2000万能节省40万元佣金，这些资金我们将主要用于囤货，特别是在年底水产和肉类销量高峰时，确保库存充足，满足消费者需求。”
在业内人士看来，免佣是对生鲜电商痛点的一次精准把脉与有效施策，通过降低商家的成本负担，帮助商家提高盈利能力。正如抖音电商相关负责人所言，生鲜免佣政策不仅是一项成本激励措施，也有利于营造共赢的良好商业生态。
除了降运费险、降佣金之外，抖音电商还通过连续三次下调保证金，加大类目开放等具体措施，进一步降低商家的入驻门槛。亿邦动力在和多位抖音电商的商家接触中了解到，保证金下调不仅激发了中小商家的入驻意愿，也降低了商家的经营风险。
服务升级：增进商家与消费者互信
充分保障用户的购物体验，是提升复购率的不二法宝，也是电商平台和商家的共同追求。抖音电商通过一系列的服务升级，在提升用户体验的同时，也为商家带来了实质性的业务增长。
例如在运费这一块，除了帮助商家降低运费险成本之外，抖音电商近期还开拓了偏远地区包邮能力。亿邦动力获悉，针对新疆等偏远地区的运费难题，抖音电商采用中转集单模式。“这一模式通过集中处理订单，降低了物流成本，实现了新疆包邮的突破。”抖音电商相关负责人解释道。
对于商家而言，这一政策无疑打开了新的销售市场，让偏远地区的用户也能享受到包邮服务。
在特色服务权益方面，抖音电商也下足了功夫。坏了包退、以旧换新、先鉴后发等服务权益的推出，为消费者提供了全方位的购物保障。同时，这些服务也增进了商家与消费者之间的信任，为商家的长期发展奠定了坚实的基础。
寻味秦川生鲜旗舰店的运营负责人对此深有感触：“坏了包退服务增加了店铺的流量，也提升了消费者的购物体验。因为我们对品质把控得很严格，所以即使出现坏果，也能及时给消费者正常退款，这让我们赢得了消费者的信任。”
以“坏了包退”为例，2024年上半年，抖音电商在海鲜水产、肉蛋、水果蔬菜、鲜花绿植等品类的服务能力与覆盖量持续提升，带动相关品类订单量同比增长超80%。
上述服务不仅强化了购物体验，也显著提升了品牌信誉，如同《定位》一书中所言：“品牌是消费者心智中的占位。”抖音电商通过服务升级，逐步在消费者心智中建立起高品质、可信赖的品牌形象。
事实上，抖音电商在优化营商环境、降低商家成本、提升服务能力和用户购物体验方面所取得的成效，也是对《蓝海战略》一书中提及的“开创全新市场空间，避免同质化竞争”理念的生动体现。抖音电商不仅成功创造了差异化的市场空间，还通过持续优化营商环境，为商家提供了更具竞争力的经营环境。
数据显示，过去一年入驻抖音电商的新商家数量同比增加83%，动销商家直播销量提升57%，充分证明了平台生态的蓬勃活力。抖音电商正致力于构建一个繁荣、健康且可持续的电商生态系统，为商家创造更多机会，为消费者带来更优质、便捷的购物体验和多样化选择。