圆桌派：深度链接消费未来，如何与消费者“共情”？

2024年，中国商业地产处在动荡周期中的复苏阶段。在这个全新周期，我们聚焦经济发展新势、消费新势、运营新势、潮流新势、科技新势......在一股股新势中，探寻打开商业新局的经验与密钥。

聚新势，开新局。12月18日，由赢商网主办的“2024赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布”活动在上海虹桥绿地铂瑞酒店成功举办！此次大会设置了主题演讲、高端对话、「赢商网百强榜」榜单发布、2024中国购物中心100支优秀运营项目团队颁奖仪式、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，旨在对本年度行业发展成果进行回顾与总结，以及对未来趋势展开深入分析与前瞻性预测。

在瞬息万变的商业环境中，消费者行为日益多元化和个性化，品牌与消费者之间建立长期、深度的情感连接成为新的挑战与机遇。

针对这一现状，在活动现场圆桌派环节，中国时尚黑马创业大赛组委会主席｜时尚家创投创始合伙人柳刚作为主持嘉宾，和旭辉商管公司总裁彭沛锡、绿城资产管理集团总经理郜琰豫、吉宝中国执行副总裁 商业运营负责人张逸、正大集团商业地产创新事业首席执行官周佳璇、狐狸小妖创始人王佩、COSCIA蔻莎潮奢精品百货总裁尹文浩等6位对话嘉宾，围绕「深度链接消费未来，如何与消费者“共情”？」的话题，共同探讨当下消费市场环境面临的机遇和挑战，以及同质化严重的市场中，如何打造有吸引力、能与消费者“共情”的线下场景。

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// 中国时尚黑马创业大赛组委会主席｜时尚家创投 创始合伙人 柳刚

当下商业环境瞬息万变，消费者行为日益多元化和个性化，共情能力已成为品牌与消费者建立长期情感连接的关键。共情不仅是人与人之间的心灵交流，更是品牌在快速变化、竞争激烈的时代中赢得市场的有效途径。

品牌与消费者的共情能力是应对内卷与不确定性的关键，唯有以高品质的服务和创新的场景满足消费者需求，才能在同质化市场中突围。品牌需要通过创新和差异化打造独特的消费场景，为消费者提供更深层次的价值体验。同时，品牌还需以高品质的产品服务和用心的运营服务，激发消费者内心的情感共鸣。

在快速变化与激烈竞争的时代，在未来的商业竞争中，保持内心的定力与创造的能力，守正出奇，持续创新，迭代升级，以品质与情感连接消费者，才能在不确定性中实现持续增长。这不仅是品牌与商业发展的核心，更是时代给予行业的全新命题。

//吉宝中国执行副总裁 商业管理负责人张逸

对于商业项目而言，应注重共情与差异化策略。以消费者需求为核心，位于静安区的PAC购物中心被打造成具有生活气息的平台，通过开放式的项目形态与丰富多样的业态组合，满足消费者对于生活方式的不同追求。同时，强化PAC购物中心项目的社交属性，提供宠物友好、运动健康等多元化体验，让消费者在舒适的环境中享受自由选择的乐趣。

此外，积极与消费者、租户共创共享，深入了解其实际需求，提供情绪价值，助力租户实现产品创新与快速盈利。通过构建共赢的商业生态，提升项目的整体竞争力，实现可持续发展。

//旭辉商管公司总裁 彭沛锡

旭辉商管秉持“小而美”的发展理念，致力于自持开发与轻资产业务的双重推进。在当前市场环境下，公司面临着前所未有的机遇与挑战，对此，旭辉商管正积极调整策略，从过去自下而上的品牌升级模式，转向探索物质消费与情感消费的完美融合，以适应消费者日益理性化、个性化的消费需求。

与此同时，旭辉商管也敏锐地捕捉到下沉市场的巨大潜力，这为公司带来了新的增长点。面对未来的不确定性，旭辉商管保持乐观态度，坚定信念，积极应对挑战，把握每一个机遇，以实现公司的持续稳健发展。

//绿城资产管理集团总经理 郜琰豫

如何和消费者共情，其一洞察需求，从心理底层场景化同理心了解顾客的需求，触达痒点，例如我们旗下杭州尊蓝豪华精选酒店，发现很多晚到的商旅人士入住后要去找吃的，所以就给晚上到的客人提前准备一碗面，顾客普遍很惊喜很感动，整个绿城系酒店今年都推出了类似的惊喜+服务；

其二，贯穿生态，需要把各种业态消费者的需求和关注点拉通共融，比如绿城商用今年双11超级绿享节品牌活动，几大核心业务板块首次打通权益壁垒，集体联动，实现资源共享、相互赋能；

其三，突破常规，消费在降级也好，在分级也好，消费者其实更关心不一样的，更能贴合自己主张能满足各自情绪价值的东西，所以商业定位及运营有时候需要锦上添花，而不是雪中送炭，以此达到和消费者共情。今年11月开业的青岛GT PLAZA，地处城市核心，被万象城，海信广场等巨无霸包围，品牌业态被一网打尽的情况下，深度贴合周边高端住宅，白领，打破常规布局和品牌组合，超过50%的首进品牌及主理人品牌，不乏周边深蓝中心住宅的业主主理人，充分锁定周边高端社群需求，实现了非常好的效果。

//COSCIA蔻莎潮奢精品百货总裁 尹文浩

蔻莎目前在全国有近30家门店，从2013年进驻中国市场崭露头角，到如今成为时尚新零售领域的佼佼者。

在这样一个消费急剧变化的时代，原来依靠单品牌的增长消费结构转变为品类增长拉动消费的趋势。我认为，零售行业的核心还是基于商品，没有好的商品所有的东西都是空谈。

在这样一个非常严峻的消费下行的环境下，蔻莎仍然能保持业绩增长，这与蔻莎整个十年来的发展路径相关，取决于三个方面因素：蔻莎非常重视和客户的交流，通过精准的客户需求去拓展新的品牌和品类。今年蔻莎从单店的盈利结构快速地提升盈利毛利也是非常重要的驱动因素。十年来，蔻莎不断输出管理能力，帮助很多海外的新锐品牌在中国落地。

在这样一个充满挑战同时又有机遇的时代，大家真正去思考对时尚审美的理解，我觉得正是未来中国时尚零售能够破圈出局的唯一路径。

//正大集团商业地产创新事业部首席执行官 周佳璇

商业地产的本质是“人货场”的深度连接，而“共情”则是构建这一连接的关键能力。后疫情时代，正大广场通过对场域限制的突破，聚焦用户需求与产品优化，以软实力为核心驱动力，在恢复客流与提升出租率方面取得了显著成果。

她特别指出，共情并非简单的情感共鸣，而是对消费者需求的深刻洞察与持续满足。这种以需求为导向的运营逻辑，使得正大广场在重塑业态配置、强化文旅属性的同时，也为年轻客群量身定制了创新内容，增强了项目的吸引力与竞争力。

行业繁荣需要集结力量，共同探索适配当前经济环境的新商业模式。对于大型单体项目，持续挖掘差异化内容并优化其商业价值，是实现长期发展的核心路径。展望2025年，正大广场将在文化体验与场景创新上继续深耕，以更加丰富的内容与优质体验，为消费者提供兼具故事性与吸引力的全新商业空间。

//狐狸小妖创始人 王佩

狐狸小妖的成功秘诀在于其对精准护肤领域的深度聚焦。

据他透露，狐狸小妖最初投身于美妆行业，仅仅是一家普通的化妆品店，未能脱颖而出，直到将重点转移到精准护肤领域。他解释说，多年来，护肤品始终是化妆品行业中销售占比最高的品类。因此，聚焦精准护肤不仅使狐狸小妖在市场竞争中占据优势，还使其销售业绩实现了显著增长。

王佩强调，品牌的心智占有率至关重要。现在，消费者更加注重情绪体验，品牌要从注重“人货场”转变为注重“人货场情”。他认为，每个消费时代大约持续三十年，现在已经进入了新的消费时代，消费者不再只追求国际大牌，转变为对民族自信和国货品牌的认可和支持，品牌要抓住这一发展机遇，乘势而上。