2025商业大分化：AI基建还是人性港湾？
DeepSeek自画像，根据DS自我描述提示词生成
乘着DeepSeek的东风，2025年被确立为“人工智能+消费”元年。
最新高层会明确提出“强化消费品牌引领，支持新型消费加快发展，促进‘人工智能+消费’、健康消费等，持续打造消费新产品新场景新热点”。
就像当年“互联网+”兴起一样，这一政策信号不仅为“AI+消费”按下加速键，更揭示了在技术狂飙下实体商业的下一步演化方向——在算法驱动下加速“基础设施化”。
商业的“基础设施化”的意思就是说，未来商业空间在人工智能等技术的加持下会像水电煤管道一样，在很多环节不需要人工参与就能完成从生产-物流-消费的活动。
如此一来，很多商业空间会渐渐转型成为社会运转的“隐形骨架”：
不求个性与温度，只追求用最低成本、最快速度、最稳质量满足人们生活的基本需求。
当便利店变成无人货柜、书店退化为图书仓库、购物中心简化成物流中转站时，我们不得不追问：被效率异化的商业，是否正在背离“服务人”的本质？
01
AI重构效率边界：商业“基础设施化”或不可逆
“人工智能+消费”可不是把家里的“小度”替换成“豆包”那么简单。
人工智能的渗透，正在将商业的“效率革命”推向极致。从智能供应链管理到无人配送、动态定价算法，AI技术以“无感化服务”重塑消费体验：
一方面，履约效率的物理极限突破。
美团闪电仓实现“30分钟万物到家”，盒马通过AI预测将生鲜损耗率降至3%以下，技术正在将“即时满足”变为常态。
另一方面，空间形态极致精简。
亚马逊无人便利店Amazon Go取消收银台，仓储式会员店以工业风货架最大化坪效，商业空间退化为“交易管道”。
这种“基础设施化”看似提升了社会运行效率，实则暗藏危机：
AI客服替代人工咨询、动态定价算法抹杀人情折扣，甚至连711都在测试“机器人关东煮制作”——当“降本增效”成为绝对准则，商业中的人性触点正在消失。
当实体商业全面退化为水电煤式的公共服务，其文化载体功能、情感连接价值将被连根拔起。
就像街头的便利店之所以成为“城市灯塔”，不仅因24小时售货，更因深夜一碗店员手写的便当加热提醒，而这恰恰是算法无法复制的“非标价值”。
02
逃离“算法牢笼”：线下商业的“精神栖息地”转型
当AI将效率推向极致，或许消费者会加速开启一场反向的“精神出逃”。
因为马斯洛需求金字塔的顶端——自我实现与归属感，正在倒逼处于迷茫期的人类更加思考生而为人的意义。
或许，在AI的催化刺激下，商业空间会加速分化：一部分成为高效履约的“基础设施”，另一部分则进化为“精神栖息地”。
这种分化并非偶然，现代社会正在催生两种截然不同的消费诉求。
经过20多年的互联网熏陶，快节奏的都市生活中，人们对基础商品和服务提出了"极致效率"的要求。当消费者能够享受到30分钟送达的生鲜配送和外卖美食、24小时无人便利店时，这种对确定性、即时性与低成本的追求已成为刚性需求。
与此同时，物质过剩时代带来了另一种需求的觉醒。人们开始通过消费寻找意义感、归属感与自我表达的途径。手作工坊里的创作体验、沉浸式艺术展中的感官震撼，这些超越功能性的体验正在成为新的消费热点。
有趣的是，这两种需求常常在同一个消费者身上和谐共存——工作日通过电商平台快速补货，周末则在精品咖啡馆悠闲地消磨时光。
更有趣的是，技术的普及反而可能会强化了人们对真实人际连接的渴望。
这种看似矛盾的现象其实遵循着深刻的心理学规律：算法推荐越精准，人们越怀念偶然相遇的惊喜；无人服务越普及，沉迷其中越久，真实的人际互动就越显珍贵。
更值得关注的是社会情绪的催化作用。环境危机、AI替代等议题引发的存在主义焦虑，以及全球化退潮下的在地文化觉醒，都在推动消费者寻找能够安放心灵的空间。
波士顿咨询的调研显示，63%的Z世代认为"与真人店员交流"是他们选择线下消费的重要动机。这个数据印证了技术进步非但没有消除人际互动的需求，反而让它变得更加迫切。
03
空间即“服务+内容”
效率与精神的技术重构
在“人工智能+消费”的驱动下，实体商业很快就会面临着一个关键的战略抉择：是走向高效履约的基础设施，还是打造富有温度的精神栖息地？
虽然两者的分化并非简单的非此即彼的对立，但不同企业、不同商业地产项目有着不同的资源与优势，即使是调和也要在比例上各有侧重。
深入分析发现，这两条道路需要完全不同的核心竞争力。
效率型：城市分布式服务基站
走基础设施化道路的企业，重点解决的是大众的、标准的生存需求，这部分成本会被压缩到最低，其成功的关键在于规模效应与技术实力。
以美团买菜为例，通过"30分钟送达+全品类覆盖"构建护城河，而支撑这一模式的是强大的供应链管理能力和技术中台支持。同样，瑞幸咖啡通过20000多家门店的高密度布局，实现"10分钟可达"的体验壁垒。
对商业地产而言，那些标准化、连锁化的购物中心的最佳选择自然是以效率路线为基础的，尤其是满足周边的社区商业和围绕公共交通导向（TOD）的开发项目，其核心竞争力依然在于多年前互联网+时代提出的"空间即服务"的物理网络价值。
精神型：城市文化反应堆
相比之下，精神栖息地赛道的竞争逻辑则截然不同。
对商业地产而言，这条路径的核心在于打造"空间即内容"的情感溢价能力。不仅得有强大的空间叙事能力，还得去构建高情感附加值的租户生态和社群运营，这些都是赚慢钱的能力，却可能是未来项目最赚钱的方式。
阿那亚通过"孤独图书馆"IP构建起独特的精神世界，让客单价超出传统文旅项目3倍。北京檀谷慢闪公园的山谷音乐会，则通过场景疗愈满足都市人的心灵需求。这些成功案例的背后，是对内容创作、空间叙事和社群运营的深度投入。
人工智能技术的进程已经势不可挡，最明智的可能不是抵抗，而是如何为我所用。
当我们讨论技术与情感在商业中的融合时，关键不在于简单的叠加，而在于找到一种优雅的共生方式。
让技术作为情感的放大器。比如在日本，茑屋书店通过T-CARD数据系统精准描绘读者画像，但选书建议仍由专业导购完成。这种人机结合的方式使转化率比纯算法高出28%。这告诉我们，数据可以指引方向，但情感共鸣必须由人来完成。
让情感成为冰冷效率的润滑剂。胖东来明明就是个效率型的超市业态，却因为人性光辉而火爆。当情感介入以正确的方式发生时，不仅不会妨碍效率，反而能够优化整个系统的运转，给冰冷的商业后台运转注入了一丝暖意。
