销售额增加14亿，卓悦中心“首店、首展”构建增长飞轮

编者按：当消费市场步入存量竞争深水区，购物中心的抗周期能力成为衡量商业体运营价值的核心标尺。赢商网华南区推出《存量商业“韧性生长法则”》系列报道，聚焦在零售消费市场新调整周期中，具有稳健表现的购物中心案例进行解读。

​国家统计局数据显示，2024年全国社会消费品零售总额48.8万亿元，按年增长3.5%，相比于往年增速放缓。尤其在北上广深等大都市消费收缩明显。如深圳过去一年的社会消费品零售总额仅微增了1.1%。

市场疲软与消费动力不足，让商业地产商们面临着巨大增长压力。然依旧有部分头部优质商业凭借着突出的商业运营能力，掌握着话语权。深圳卓悦中心便是代表之一，作为一个经营有5年多的成熟商场，其在消费市场动力转弱的情况下，反而实现了强劲反弹。

据官方数据透露，2024年卓悦中心销售额高达61亿元，相比于2023年净增14亿元，涨幅上达到了29.8%；全年客流量也激增35%至4200万人次。

//首店+餐饮重构商业引力

据项目方的数据统计，2024年卓悦中心共焕新83个品牌，其中包括34家首店品牌。在业态上，项目重点聚焦餐饮业态，以增加差异化、提升特色化为着力点，持续夯实餐饮优势。

过去一年，卓悦中心加码地方特色菜系，引入了贵州风味「野刺梨」全国首店、高端餐饮喜公馆旗下全新品牌「喜喜烤鸭」全国首店、潮汕小厨旗下全新品牌「烧鹅佬」全国首店、「林鲜记鸡煲」首个购物中心店等品牌；并有牛排家旗下品牌「意美乐」全国首店、东方融合烤肉料理品牌「黑丁」、浓缩伊比利亚半岛美味的「ZAFFERANO西班牙海鲜饭」、关西风味「云·寿喜烧」等国际料理全新进驻；同时加强商场的休闲氛围，引入了RUXU入续糖水铺与包the Roll'ING、窑滚Maison Kamado、Bebe Donut等吸客力强的烘焙甜品。

由此卓悦中心的餐饮形成了“高端-轻奢-大众”价格带全覆盖，从而辐射更多元消费客群。

//空间即竞争力：品牌与场景的深度共生

卓悦中心拥有稀缺的街区空间，其构建的中央大街在深圳是独一无二的存在。以此为载体，重新定义“空间即竞争力”，卓悦中心通过“空间内容化、活动IP化、体验社交化”的三维重构，成为市民热门打卡地标。

空间即内容：中央大街摒弃“填鸭式”招商，以主题化街区激活空间价值。项目新打造了PLAN B²潮流街区，集结SUNDAY HOME、DPLS等先锋品牌，打造24小时青年文化据点。同时探索新的空间运营法则，与国际Fashion品牌在街区打造“可移动的艺术展”，如与OTB集团旗下三个品牌MARNI、DIESEL、MM6展开的限时快闪合作，有效提升了空间运营效能。

运营即流量：以高频次、强主题的活动，将客流转化为留客，这条街区也成为了深圳城市级公共事件的发生地。如“观唐·悦赏”全国首展期间，街区变身盛唐主题街区，联动商户推出古风市集、汉服巡游，11天吸引百万客流，商户销售额环比增长210%；深圳米兰时装周将T台搬入街区，结合华为Pura 70科技艺术展，形成“时尚+科技”跨界体验，社交媒体曝光量破2亿次。

而作为节日大道最东端的首站，卓悦中心也成为节日大道诸多活动的主场与首发，创造庞大的客流。例如2024年深圳迎春花市，卓悦中心作为主会场，开市首日就有超25万市民游客打卡。

//首展+港客精细运营，打造常态化大客流

2024年消费意愿呈现下滑态势，消费信心不足导致商场与品牌在客流销售上都承压。卓悦中心通过一系列丰富多彩的营销内容，增加消费者的情感触点。

数据显示，2024年卓悦中心共举办了超百场的营销活动，尤其是以“限时稀缺性+强内容互动”重塑消费逻辑，全年共落地了20余场独家快闪活动。

一方面，通过深度整合场内优质零售资源，以”场景运营+首展经济"双核驱动商业升级。项目重点聚焦国际美妆、科技潮玩等核心品类，相继举办了YSL LIBRE自由之水华南首展、POP MART MEGA×COKE奥运快闪全国首展、Armani新年龙全球独家巡展、华为Pura 70锐意风向馆全国首展、兰蔻TIU主题全国独展等首展活动，构建沉浸式品牌体验场域，更形成”首展引流-场景留存-消费转化”的商业闭环，推动相关商户销售额的增长。

另一方面，深耕Z世代文化生态，紧扣年轻消费群体多元化诉求，搭建”二次元+潮流艺术+音乐社交”三维内容矩阵。诸如深圳独家漫威展、爱在西元前巡展中国首站、98音乐节、香港潮玩艺术家李灿森巨型首展、吴岱杰艺术家水晶展等系列活动，成功塑造了项目青年潮流文化聚集地的个性标签。

需要关注的是，当港客消费常态化，福田CBD商场如何塑造差异化竞争力，对港客形成持久吸引力？卓悦中心以“细节创新”为切入点，创新性地构建”港式服务生态链”，精准锚定港客痛点需求。据了解，项目推出了华南首个商场内代客寄物服务，该服务针对频繁往返深港两地的顾客，在商场客服中心设置专属寄存区，提供免费、安全的行李寄存服务，支持12小时超长寄存时限，并配备粤语、英语双语服务人员，极大缓解了港客携带行李购物的不便。

以「强内容+重体验+精运营」，卓悦中心为行业提供了存量时代破局升级的标杆范式。十四届全国人大三次会议提到，国内需求不足，消费潜力释放不充分的问题仍比较突出，大力提振消费仍然是2025年的首要任务。而这也意味商场仍面临着增长压力，卓悦中心能否持续进化保持增长韧性，值得观察！