武汉新唐“万科广场”正式更名为新唐“万芊荟”
2025年4月18日，武汉新唐“万科广场”正式更名为新唐“万芊荟”，AI客服“芊芊”同步上线。更名仪式上，唐家墩蝶城内汉口传奇、唐越等8个小区的近百位业主齐聚一堂，共同见证这一焕新时刻。
三天活动中，业主大巴巡游串联起周边社区、“斑马市集”重现消失的便民服务手艺，悦活里生鲜超市以超值优惠开业、业主共创市集吸引近百家庭摆摊……社区温情悄然流淌。
这场焕新带来超12万客流，更让近2000名业主主动注册万芊荟业主会员。三天客流同比增长26%，销售额同比增长25%。
为何万芊荟能迅速扎根社区？
答案藏在每一个改造细节里。
PART1 “商管的不情愿”与“居民的离不开”
2024年12月万芊荟商管接管新唐广场的工作后，团队就在思考：在互联网如此便利的时代，如何把新唐做得更好，社区商业的答案不该只在财务报表中，而在与社区居民朝夕相处的点滴中。
从携手万科物业开展的1100份业主调研中，反馈出一些最真实的声音：改裤脚要跑两条街、老人在商场里没有休息的地方、毛孩子总被拒之门外、指示牌不够清晰……这些看似琐碎的“小烦恼”，却是大家生活中的“大痛点”。
于是，非盲目追求坪效，商管团队决定选择一条更有人情味的道路——让业主居民需求成为改造的指南针，最终有20项优化建议均被转化为服务升级方案。
01.便民服务：从“里弄消失”到“商场重现”
“以前改腰头、剪裤脚要跑两条街，现在下楼家门口就能解决！”业主李阿姨举着刚缝好的裤脚感叹。
调研显示，裁剪缝补、家电维修、家政服务、旧物交易等需求长期未被满足。这些服务虽分散且盈利空间小，却是居民日常生活的“痛点”。
万芊荟全力整合家楼下、菜场里或者有手艺的主理人，打造便民服务空间“斑马市集”，以超低租金甚至至免租金引入便民业态。这些便民服务的引入，补齐生活服务配套，既促进了社区居民之间的互动与交流，也解决社区生活里的琐碎“小困扰”。
02.银发与孩童的专属关怀
“带孙子玩滑梯，我自己也能跳广场舞，两不耽误！”65岁的张叔指着外广场的舞池区和儿童游乐区笑道。
老年人广场舞场地不足、儿童游乐设施缺乏防撞设施、社区老人的就餐，是社区商业的普遍短板。
新唐万芊荟落地标准产品“万芊食集”，定位社区食堂，独居老人也能结伴就餐；外广场预留了舞池区，联合街道组织社区广场舞比赛，便于银发老年群体日常广场舞社交；设置儿童友好的游乐专区，地面铺设防撞软胶、增设老人休息椅，兼顾“一老一小”在商场中的需求。这些投入虽无法直接拉动消费，却让社区幸福感飙升。
03. 社商邻里中心：多经创收给休憩共享区让步
“商场有免费WiFi和充电口，有沙发、插座，还能看看球赛直播！”陪孩子上培训课的爸爸们，终于不用蹲在走廊玩手机。
之前，公共区域被多经点位填满；而这一次，新唐万芊荟却选择“让利”——取消一楼公共区域5个多经点位，腾出空间打造开放休憩共享区，释放更多空间给邻里。
现在客服台前、超市前休闲座椅区十分热闹：老人能坐在这唠嗑充电，小朋友们下课后约在这里学习，相邻小区妈妈们约在这里交流遛娃心得，爸爸们等小朋友下培训课在这里充电玩手机……万芊荟已然成为周边社区居民的“万能客厅”。
04. 宠物友好：从“禁止入内”到“欢迎来玩”
“以前遛狗不能进商场，现在它也有自己的‘社交圈’了！”90后宠友小林带着金毛在宠物休憩区拍照打卡。
针对日益增长的“毛孩子”需求，武汉新唐万芊荟从“宠物不友好”定位成“宠物友好”商场。对这位新的“家庭伙伴”，配置宠物饮水器、宠物停车站、宠物垃圾带等设施，家长能安心购物，毛孩子也能交到“新朋友”。
05. 极致服务细节：导视从“迷宫式吐槽”到“温柔的指引”
“灯光调暗后，眼睛舒服多了！找电梯、找厕所也快很多。”业主王奶奶发现，商场门头万芊荟的标识和内场新装的下挂导视牌灯光色温偏暖。
调研中68%的业主居民抱怨原商场导视不清，“找停车位像探险，找店铺靠运气”。
万芊荟为此全面改造导视标识系统：针对错项、漏项重新梳理，小到温馨提示、电梯轿厢编号，大到停车功能区指引、下挂指引，均采用大字体、高对比色设计，整体灯光色温从过往6500K调整至5000K，满足功能性的同时也照顾观感。
导视调整的背后是万芊荟对服务的理解和对消费者的尊重。让家的舒适感延伸到15分钟生活半径的社商里，让业主居民逛万芊荟像“回家一样舒服”。
PART2 从“他们的商场”成为“我们的商场”
万芊荟是一个新生的社区商业品牌，直连周边万科物业社群，与业主居民共建家门口的社商：当意见被倾听、空间被激活、生意被共创，商业和社区双向赋能，商场空间能成为温情流动的社区“邻里中心”。
01.意见共治：
你的每句话，都当“自己事儿”办
“来万芊荟，有事找芊芊”：AI客服“芊芊”24小时在线响应需求，公众号即达，后置工单系统即刻派单，提升服务效率和体验。
“对话风景线”：一楼和五层的“吐槽墙”满满赞点、槽点和活动集锦，每条都有商管手写回复——上周李大爷写“音乐不好听”，第二天就换成了社群里居民推荐的《小美满》。年轻人嚷嚷“缺充电插座”，如今休息区每张桌子都藏着USB口。
每月搜集的建议中，从“音乐不好听”到“停车指引错乱”，均被转化为优化方案。社群里，征集业主的活动创意部分成为下月企划，万芊荟由“大家共创”。
02. 空间共造：一角一落，都写着咱的日常
“相亲角进商场，爹妈不用日晒解心愁”：开办业主相亲角。在这里，银发爸妈们看着子女的资料，像交换宝贝似的聊得火热，“我家闺女会做饭！”“这小伙子照片精神！”家长里短间，缘分悄悄发芽。
“休闲休憩区”：带娃的宝妈宝爸们围坐一团，孩子们嬉闹，大人们分享育儿妙招，渴了还有客服小姐姐的温馨茶水～
“万芊Yeah校”：每月固定“开课”：万芊荟组织优质商户一起参与社区居民活动，尝试“居民共营”；社区年轻人聚在一起做手工、跳舞运动，从点头之交变成周末饭搭子。
“悦活里开业优选品”：连超市开业抽啥品都听您的！在与万科物业社区直连的21个社群线上接龙中，业主们狂投“悦活里鲜奶”“大米”，结果开业三天群内接龙的品都成为爆品……
从相亲角的资料卡到手工课的合影，从社群里的接龙到座椅区的读书嬉笑。万芊荟的万芊社商生活，由邻里共同编造。
03. 生意共创：左邻右舍的“神仙摊位”
“LuckyTOP炸鸡”袁姐：锦园的袁姐，凭“单人初恋爆款”和“在一起表白”套餐惊艳了整个唐家墩街道。如今在万芊食集飘香——“配上酸酸辣辣的琥珀酱料，年糕糯糯叽叽，绝了！”
汉口传奇的胡女士：周末化身“鲜花仙子”。她的摊位上，9.9元一束的洋桔梗沾着露水，二手书籍整整齐齐标着“带走一本，留下一本”。
公园5号的谭姐：带着儿子整理出闲置玩具、童装，小宝儿脖子上挂着二维码，奶声奶气吆喝“买小熊送贴纸哦～”
万芊食集和万物云·循环市集是新唐万芊荟为业主搭建的“家门口的创业舞台”：招募有手艺的业主成为主理人，小小的摊位藏着主理人和妈妈们的小心思。与居民一起做生意，是万芊荟的小小心思。
社区商业的本质是“与社区的连接”, 社区业主居民的参与才是社区生意的“永动机”。让我们自豪的，就是外广场的广场舞旋律、相亲角的欢声笑语、休憩共享区宝爸宝妈遛娃的身影……
未来，万芊荟还将探索孵化更多新空间场景。正如我们的名字——“万芊荟”，寓意“万千美好，荟聚于此”，我们期待与每一位社区居民携手，让这里成为理想的附近。
最好的社区商业，不是我们为社区居民做了什么，而是我们与社区居民一起创造了什么。
