火了13年的重庆南坪商圈人气王，如何让本地人离不开？

撰文|熊舒苗   主编|付庆荣

图片来源|重庆星光时代广场

城市更新大潮下，全国各地传统商圈纷纷加快提档升级步伐。作为重庆五大商圈之一的南坪商圈，也在存量商业调改、新商业落子、优质首店入驻等新动作加持下，拉开了“王者归来”的帷幕。

据赢商股份历次发布的《重庆人气购物中心排行榜TOP20》，星光时代广场是南坪商圈中唯一连续上榜选手，为南坪商圈最坚挺人气王、商圈门面担当的存在，站位重庆头部标杆商场行列。

谈及重庆星光时代广场，每位重庆人、南坪人都不陌生。

2012年开业之时，其就以超大玻璃天幕、90部高速电梯、超前美学空间等引领潮流，亦曾是重庆市场最早集齐四大国际快时尚品牌的项目；

10余年间，星光时代广场历经多轮转型调改，始终稳立潮头，早已成了南坪消费者日常生活中不可缺少的一部分，“有TA在，就感觉暖心”。

即将步入13周年的星光时代广场，近日又以1000㎡蓝花楹花海、吴世勋生日“痛楼”等话题火上热搜。这十余年来，它稳坐南坪商圈头把交椅的秘笈是什么？又如何稳立潮头？

1、需求驱动“非标化”调改， 突破空间想象力

商业地产竞争进入深水区，调改能力几乎决定了购物中心的持久生命力。因地因时制宜调改、持续打造满足目标消费者需求的业态品牌组合、提升空间时尚度和体验感等，都是调改成功的关键要素。

据了解，重庆星光时代广场每年品牌替换&更新率达30%左右，远超行业平均水平。

运营团队敏锐洞察到周边消费者需求变化，在近年来搭建国际高化、潮流运动、新能源汽车、茶咖烘焙等热门业态品牌矩阵基础上，去年又开启新一轮调改，针对性引入当下备受关注的零售业态头部品牌，加码室内潮玩、萌宠、智能科技等新潮体验，夯实精致生活标签，打造南坪最in消费主场。

去年下半年至今，星光时代广场已陆续落地了多家旗舰级主力门店，覆盖生鲜超市、数码、汽车、烘焙、宠物馆、影院、KTV等多元品类，业态丰富度进一步提升，刷新南坪的消费体验。典型如：

聚焦新中产家庭品质生活需求，在B1新开3800㎡的盒马鲜生西南最新形象旗舰店；

紧跟前沿科技，4F、3F分别新开华为智能生活馆南区首店、小米之家汽车体验店南区首店，后者更是全城独家可试驾小米SU7 ultra 的汽车体验店；

瞄准Z世代最关注的萌宠、潮玩、社交、娱乐等多元需求，1F打造南岸区独家的宠物友好街区，西南首家集矮脚猫咪乐园、撸猫体验空间、cafe、娱乐空间于一体的重庆最大猫咖馆“禁止吸猫”率先亮相，新开Columbia南区首店，3F引进集合50+游玩项目的玩美攻略·潮玩街区，4F带来“茶饮+蛋糕+烘焙+咖啡”的城市社交空间“荷家烘焙乐园”、孩子王儿童生活馆西南首店，6F升级而来的打造西南地区独家火星主题电影院“M³电影城堡”，5F全新启幕银乐迪西南旗舰店……

       不同于以往将重心放在片区消费氛围打造，本轮调改重在以高能级、强体验大店进一步加强各楼层空间互动感，实现“层层皆有惊喜”的游逛体验，有效提升项目整体竞争力。

诸如“禁止吸猫”、“荷家烘焙乐园”、“M³电影城堡”等新店，打破常规范式，突破商业空间想象力，以差异化的非标形式创新业态组合模式或主题场景设计，为消费者提供更独特新奇的消费体验，一经亮相就成了新晋打卡地。

而星光时代广场之所以能做到这点，在于运营团队坚持系统性思维模式，深耕目标消费者的核心需求，在招调工作中“从新店设计图纸到开业活动深度参与”，与品牌方深度绑定、寻找运营突破点、共创优质内容和产品。

凭借多元创新并持续迭代的业态品牌组合，星光时代广场不断突破自身“天花板”，不仅在南坪商圈中稳企标杆地位，于高手如林的重庆商业中亦占据着领先地位。

2023年至今，星光时代广场客流规模稳步上行，日均客流从2023年的4.5万人、逐步提升至2024年的5万人，今年以来则突破6万人，保持南坪商圈第一、跻身全市前十，以遵循长期主义、稳扎稳打的态度应变拓新，成为难能可贵的市场“常青树”。（数据来源：赢商大数据）

2、多维创新氛围感营销， 情绪价值撬动流量跃升

星光时代广场诞生之时，适逢中国购物中心开业潮最红火的时代，10余年过去，一些红极一时的老商场深陷转型困境、甚至走向衰亡，而星光时代广场却“保养”得宜，获得新一代年轻人的喜爱。

目前，项目周边5公里范围内常住人口达到117.1万人，其中19-29岁年轻客群、30-44岁年轻家庭TGI指数分别为1.43、1.06，意味着其年轻客群、年轻家庭占比高于全市平均水平（数据来源：赢商大数据；TGI指数大于1代表高于全市平均水平）。

星光时代广场的持久生命力，不仅来源于与时俱进的招调带来常逛常新的消费体验，层出不穷的创意氛围感营销活动，也让其精准释放情绪价值，与都市年轻客群建立更紧密的长期链接，花样百出地活跃于重庆人的“朋友圈”，不断巩固自身的影响力。

例如，在今年的春季企划中，星光时代广场联动南山植物园、南岸文旅，另辟蹊径打造全新「蓝花楹主题花海」，1000㎡梦幻紫足够吸睛，配合走秀活动，以及春日繁花列车、巨型蓝花楹花束、春日画笔、浪漫秋千、绮梦花墙等主题打卡点，每周末两场花瓣雨等，浪漫氛围感拉满，打破消费者对常规春日花海的审美疲劳。

星光时代广场深谙消费者对浪漫元素的审美喜好和情感需求，过去一年还呈现了情人节限定高达10M的玫瑰瀑布、西南首个超1000平米城市极光展「绮梦星河」等，将花海、飘雪、气球雨等嵌入各式活动中，强化节日氛围感，强链接消费者及情感互动，构筑南坪最出片的打卡圣地。

商业地产头条注意到，星光时代广场还开辟了一条全新的氛围感营销赛道——「粉丝应援」。

据统计，自2024年4月至今，星光时代广场已承接超30场粉丝应援、偶像痛楼等主题活动，以生日应援为主，涉及TFBOYS、周深、朱志鑫、余宇涵、王鹤棣、王心凌、朱一龙、吴世勋、张真源等流量明星，为粉丝群体提供大型线下追星现场，而这批高消费力、高传播力客群也有效了带动场内商户销售。

部分活动期间，商场还联合场内商户提供“粉丝专属福利”，进一步释放粉丝消费潜力，与此同时，星光也顺势收获一波又一波线上流量，于小红书、微博等社交媒体上话题关注度、粉丝增速飙升。

       此外，星光时代广场的4F户外大屏、B1脸脸屏、3F中庭、2F轻轨打卡点、次元街区、扶梯等各式场景点位均可开放使用，随时化身应援活动展示载体，为粉丝群体提供丰富打卡体验、增强情感链接与消费黏性，也为商场注入了丰富的年轻力内容。

另值得一提的是，星光时代广场在2024年全年共计为消费者带来170+场多元化活动，活动数量、质量领跑重庆。

除了每年自创活动IP「星光华服节」，已连续举办六届，率领风气之先，成为全城国潮文化爱好者每年最期待的活动；

       其锚定国潮文化延伸出的「星光非遗文化艺术季」，也在去年国庆开场，为本地消费者带来重庆乃至西南地区首场潮汕英歌舞、福建游神、雄狮争霸、火壶等传统文化表演，将非遗文化与现代潮流元素巧妙融合，给消费者带来一场精彩的文化盛宴，点燃节日氛围。

据悉，后者现场观看人数超60万人次，4次上榜微博同城热搜TOP5、抖音话题播放量40万+、小红书原创笔记2万+，成绩斐然。

       一直以来，星光时代广场都在与城市、商圈共同成长，精准捕捉消费者升级需求，以主题丰富的新颖营销活动，让每位进入项目的消费者，都能得到情绪上的满足、形成强烈的归属感，打造南岸人民的精神领地。

据统计，项目到访客群中，34.5%源自5KM范围内本地客群，53.1%为5KM范围外本地客群，余下12.4%为异地客群（数据来源：赢商大数据）。可见，星光时代广场的辐射范围不局限在于商圈内消费者，亦实现了对外区、外地消费者的强劲吸附。

项目运营团队介绍，星光时代广场拥有一个特殊的“创新经营小组”，由项目推广、招商、营运跨部门组成，专注项目的创新性经营、寻找新的增长点。正是这样的组织结构支撑着星光时代广场时刻保持快速的应变能力，以高频创新内容激活消费潜力，为项目注入可持续活力。

凭借多年来在重庆市场的积累，项目在整合政府、文旅、品牌等跨界资源上亦拥有较强优势，助力打造更多高流量高口碑活动。

3、定制化会员运营， 开辟可持续发展新路径

当前，线下商业体则面临客群分流、体验同质化等挑战。如何将流量转化为可持续的“留量”，并构建多方共赢的商业生态，成为行业破局关键。面对这一行业难题，星光时代广场交出了高分答卷。

截至目前，星光时代广场已拥有超85万会员，会员新增同比2024年增长42%，会员销售占比峰值达60%，其中高净值会员贡献了高达83%的销售金额。

会员作为购物中心的核心运营资产，为项目的可持续发展提供了坚实基础，高忠诚度高消费力的高净值会员更是对项目稳健经营起到关键支撑作用。

高速增长的会员数量、庞大的会员基数、高黏性的高净值会员积累，充分体现了星光时代广场优秀的会员运营能力。其始终立足会员需求，通过对会员体系的深度挖掘与运营，实现会员精准转化，赋能品牌业绩增长及项目资产价值跃升，为行业提供了精细化会员运营范本。

一方面，项目通过线上小程序打通线上线下消费场景，推出多类线上促销活动，打破时空限制，激发会员消费热情，充分挖掘会员线上消费潜力，不仅精准赋能品牌经营，也为会员提供了实实在在的购物优惠。

据悉，星光时代广场小程序年均销售3200万元，“周三会员日”线上爆品秒杀年均销售额近50万元，“星钻当钱花”权益覆盖140+商户，数字化赋能商业成效显著。

另一方面，项目精心策划各类会员沙龙及会员专属活动，以多元内容运营深度链接会员与品牌，同时以稀缺性体验塑造会员身份认同，将消费行为升华为文化参与，提升会员活跃度。

例如：年均开展会员沙龙137场，分别聚焦亲子教育与娱乐、运动健康生活、美食、美妆护肤等，精准赋能50+商户，累计引流到店5100+人，连带产生销售380万+，也为会员带来独特体验，实现消费空间与会员客群更深层次的链接，以高口碑传播驱动会员数量持续高质增长。

图：星光VIPKIDS沙龙

图：星光美食沙龙

图：星光VIPSPORTS沙龙

图：星光VIPBEAUTY沙龙

在今年3-4月的女性情绪疗愈月及星光会员心屿沙龙计划中，项目把握女性消费者情感需求，深度联动华为智能生活馆、小米之家汽车体验店、兰蔻、娇韵诗、盒马鲜生、M³ 电影城堡、周生生等20家品牌，举办了多达18场沙龙活动，实现引流超1800人+、到场率98%的优秀表现，为商业运营注入情感温度。

星光心屿计划（HUAWEIx兰蔻新品品鉴沙龙）

星光心屿计划（途瑞斯xHUAWEI 花海瑜伽）

锚定高净值VIP，星光时代广场还开展了一系列高端私享活动。如2024年秋冬创新举办户外秋冬私享会，携手16家精品女装、国际轻休、英孚、DJI 大疆等品牌，参与品牌业绩同比增长52%。通过为高净值会员提供专属、高端的体验与服务，进一步增强这一核心客群的黏性，亦助力品牌实现产品精准推广，夯实项目的差异化优势。

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星光高净值沙龙

与此同时，项目针对场内不同品牌的特性，提供定制化的运营建议，助力商户优化服务细节，提升会员体验与经营效率。如，M³电影城堡的“星光厅”便是由项目运营团队主动与品牌方沟通，特别定制打造的个性化观影厅，可为星光黑金会员开展专享观影沙龙，以差异化体验提升会员尊崇感、促进复购。

基于以会员为中心的服务理念和经营核心，除了上述这些差异化的内容呈现，在场内硬件设施和细节服务上，星光时代广场亦做到了极致追求。在最新一轮调改中，项目不仅对商场卫生间、母婴室、导视系统等服务设施进行了全面升级改造，更是以航空级的培训标准和服务标准打造了一支更专业的客服团队，以全方位高质量服务保持消费者高满意度和忠诚度。

赢商观察

作为重庆商业迭代的重要坐标，星光时代广场在激烈的重庆市场始终保持着独一份的竞争力。

13年前，星光时代广场其以超前设计理念、多元业态布局落子南岸主流商圈，奠定高能级商业支点；

13年间，坚持从消费者角度出发，不断突破空间想象力，保持高调改更新率，深度绑定高黏性会员，以业态进化、情感运营构建长效价值护城河，已然成为商圈中最耀眼的明星MALL、亦是重庆头部商业江湖中的重要一员。

当大多数购物中心陷入同质化困局，星光时代广场将建筑物理空间转化为“城市精神容器”，通过空间场景重构连接品牌势能与消费情绪，以平台化运营激活城市商业生态的共生价值。这一商业哲学本质上是在重构商业空间的价值DNA，而这正是支撑实体商业穿越周期的底层密码。