九年常青的西安熙地港，「熙」引力如何进阶？
时间丈量信任厚度，运营沉淀情感黏性。就像人与人的亲密关系一样，人与场的关系建立同样需要积累。
不久前，CityOn熙地港（西安）购物中心（以下简称「西安熙地港」）九周年庆典启幕，特别推出「朝熙与共·恒9相伴」现代时尚艺术展以及九重感恩钜惠，交出了一份「人场共生」的高信任分答卷。
九年时间，足够见证顾客和西安熙地港从陌生到亲密的全过程。「刚开业的时候从大东郊跑到大北郊就为一睹芳容，现在住到北郊，晚上经常散步去西安熙地港转转」一位小红书用户在项目九周年视频下如此说道。
这种日常逛逛的「熙地港现象」背后，映射出西安熙地港朴实的运营哲学——回归最核心也是最本质的商业逻辑，以顾客经营为核心，不断提升顾客满意度。
透过现象看本质，我们将从持续进阶、精准营销、温度服务、生态共生四大维度，透视西安熙地港以人为本的商业理念如何助力项目穿越周期，以及成为生活必选项的「保鲜」秘籍。
01.
「熙」式进阶，穿越周期
源自对人的重新发现、对更好的执念
站在9周年的时间节点上回看西安熙地港，对人的重新发现、对更好的执念，驱动项目一次次穿越跌宕周期。
这九年正值国内商业转向存量时代，挑战空前。场所端增量放缓，不断创下新低，迈入存量深度运营期；消费端物质供给饱和，精神文化需求上扬，追求综合价值全面满足。
为求平安穿越风浪，行业内大多选择了「企稳」。而西安熙地港不但要跨越，更要在每个阶段实现进化，划定新的消费形态、塑造新角色，并围绕着「人」的需求，做解读、做自我颠覆。
开业初期-经营成长期（2016-2018）：经营初期，西安熙地港引入300余个品牌，其「全客层」策略迅速填补城北商业空白，并依托地铁2号线、4号线交通优势，辐射全城客群。
经营调整期-常态防疫期（2019-2022）：市场竞争加剧且遭遇「走失的三年」，西安熙地港锚定细分客群做深度运营，聚焦女性、家庭及年轻潮流人群，构建场景体验，试水「文化IP」，引领西安门户商业和城市级商圈。
成熟期（2023-至今）：市场环境闸口放开，西安熙地港凭借多年深度运营的经验和紧贴市场走向的预判，抓住当下消费群体趋势，投入大量心血和资金成本，对文化赋能、环境品质、场景制造、顾客服务和市场营销展开全方位提升，拓宽商业广度、尺度和疗愈度。
可见在「卷自己」这件事上，西安熙地港表现出了极致的「完美主义」：年复一年、毫不吝啬地，追逐「更好的自己」。越是进入后期运营，越要加大力度做改造、做品质提升，去消除商场可能存在的「年代感」，令顾客真正体会到什么叫「常逛常新」。
即便外部环境复杂多变，西安熙地港依然保持战略稳定，知道自己需要什么、顾客期待什么、应该在何处发力，以及如何把目标拆解成可执行的步骤。通过文化内容重塑空间吸引力、情绪营销激活消费动能、颗粒化服务建立情感黏性、共生机制重构商业伦理，西安熙地港甚至形成一条清晰的执行路径。
02.
文化铸魂，情绪造势
赋予可持续运营的精神产品，引动顾客「心」消费
眼花缭乱的营销混战中，赢得广泛认可的创作始终没有脱离两大关键词：传统文化与情绪共鸣。经验丰富的行家深知，好的营销题材会讲故事、会调动顾客情绪价值，难点在于，创作者如何巧妙取材，找准情绪共鸣的切口，不从众、有风格。
落实到执笔行文层面，在西安熙地港看来，创造文化与商业空间的彼此交心，尝试从宏观与微观的视角切入，激活贴近在地的文化共鸣乃至文化自信，将文化IP内容紧贴顾客需求而动的核心价值从未改变。
//文化符号转化成场景，做城市文化IP策展地
事实上，西安熙地港经过多年实践，对文化的探索早已炉火纯青，锤炼出一套专属「IP方法论」。
该方法论强调，实现文化IP深度运营，需要从项目长期发展考虑。他基于项目的特点、目标客群以及想要传达的理念，将文化符号转化为可感知、可交互的场景，沉淀下纯熟的策展经验、串联起非遗传承人、高校、博物馆等多方资源，做城市级文化IP的策展者。
从秦风文化到盛唐华章，从陕西非遗文化到敦煌文化，西安熙地港连续落地六季「熙攘长安」活动。最初的「熙攘长安」以静态展示为主，随着顾客需求变化，逐渐进阶综合性文化盛宴。每一季叠加新元素、扩充内容深度、赋能活动丰富度，次次口碑与人气爆棚，成为当地乃至全国范围内备受欢迎的文化IP。
以「熙攘长安第六季·长安元日 乐宴新春」为例，项目在2025新春之际带来全国商业首档新春大唐文化市井游逛特展，把盛唐市井当作母本，打造「两市十四阁」仿古群。这种文化场景的高度还原，契合着当下年轻人喜爱的沉浸式消费体验，创造出一个兼具教育意义和乐趣的空间。
熙攘长安的这一季更是首创真人实景RPG多角色卡牌互动游戏《熙市珍宝》，让顾客通过扮演士子、游侠、仕女、丽人四个角色，参与任务通关，亲身体验盛唐时期的民俗风情，完成一轮「重启人生」。
相比于以往的文化IP打法，本季在此前展/秀/演/学/玩的文化IP策展链条上，新增演艺+互动+社交+生活方式，引发线上线下围观和参与，不间断地为顾客再造血液，反复巩固和加深顾客对项目独树一帜的认知和印象。
//情绪价值打动顾客，让文化轻盈地走入日常
商业深度竞争的当下，情绪价值对消费决策的影响日益凸显，更被西安熙地港视作项目与顾客建立深层次联系的关键。如何用情绪价值打动顾客？「内容立意」与「传达方式」同等重要。
尽管西安熙地港的文化内容蕴含着深厚的情感价值，但在其看来，文化的呈现形式及情绪的释放方式仍有优化空间。因此，在九周年之际，他以近乎苛刻的标准启幕了一场超现实奢华视觉之旅。
4月26日，围绕感恩相伴的主题，西安熙地港采用文化元素作为设计基础，现代艺术创新为表现手法，坚定与顾客共同体验乐趣。首演的现代艺术秀《幻影寻光》，通过五大沉浸式篇章演绎顾客九年成长故事，穿插情景剧、舞蹈秀、音乐、魔术等艺术内容，讲述商场与顾客的共同记忆。
若说内容体现了创意核心，那么价值传递的效果则影响着触及受众的广度。西安熙地港用「共创共生」替代文化权威输出，把文化做得轻量化，但把体验给足，让顾客成为文化叙事主角，抢占下繁杂信息中的注意力。
此次庆典升级之处，在于现代时尚艺术展上。西安熙地港将传统文化与现代光影艺术相互结合，呈现出「朝熙与共」「熙心相应」「熙光粼粼」三大超现代的艺术展区，再次引领文化创新策展的风向。当镜面宝相花在万花筒中折射出千重幻影，当顾客声波点亮波光粼粼的爱心轮廓，当穹顶下折射出上万片镜面的梦幻光影，传统文化在时尚艺术下焕发轻盈质感。
借助「以小见大」的独特视角，通过传统纹饰「宝相花」作为小切口展开创作，又用大众熟悉的互动艺术形式织造时尚氛围，文化变得更加生动有趣，吸引大家自然到访，自发聚集、打卡、传播，其精神内核也在过程中得到升华。
为了将「流量」转化为「消费」，确保商户共享红利，西安熙地港感恩回馈会员及顾客，推出了「九周年店庆九重豪礼」，涉及生日情感礼、消费激励、会员权益、跨界引流等多方面，打造全城年中购物狂欢节。这种最基本的促销(SP)活动，是商业势能的放大器，与现代艺术展协同作用，切中顾客对「心价比」的追求，以此拉动消费。
我们看到，内容因文化获得深度，表达因互动富有情感，商场因新意吸引大量人流，商家因钜惠得到消费增长。在这个历程中，顾客感受到的不再是被「教育」，而是「与我在一起」的参与感，是商场「懂我」「在意我」的获得感，对西安熙地港信任加分后，自然愿意提前向未来的每次惊喜交付期待。
03.
「熙」式共情，温度破界
依托精研服务的态度、互利共赢的生态
好作品，讲求的向来都不是一时热情，一瞬惊喜，而是沉下心来打磨点点滴滴的态度。正如西安熙地港的长期主义里，没有偷工减料的野路子，唯有稳扎稳打、深度运营的正统心法。
以「不断提高顾客满意度」为核心，西安熙地港将服务颗粒度细化至消费全周期触点，制定了超过80项的服务细则，并从细微之处发现改进空间。单单是2024年就新增了18项创新顾客服务项目，涵盖便民服务、公共服务、商旅办公服务、社会实践服务、母婴服务、汽车服务、应急救助服务、购物保障服务、温馨服务、物品供应服务等10大类别。
无论是满足每一种角色的身份认同、还是照顾到每个阶段的实际需求，即便是再微小的服务细节，西安熙地港也都努力做到更好。
举几个典型例子，在女性顾客视作消费第一大群体的背景下，西安熙地港推出多达17项女性关怀服务措施，如女性洗手间配备儿童防滑洗手凳、全身镜和一系列梳妆用品，母婴室除常规配置外，改造升级实现零冷水等等，聚焦「她经济」消费之余，重视场内不容忽略的「她需求」。
面向驾车前来的顾客，除上线ETC智能停车系统外，还有提供免费应急救援服务、代驾等候区以及夜间优惠停车政策；针对会员实行分级管理，举办各种活动（会员工程沙龙、会员答谢会、亲子会员课堂、公益故事会、会员研学）增加会员粘性，同时为金卡和黑卡会员新增超额专属优惠福利；西安熙地港还建立了快速响应机制，首创线上意见收集平台，成立顾客满意度小组，主动创造优质服务体验。
此外，西安熙地港发挥服务平台功能，建立顾客和商户之间的双向反馈机制，通过焕新品牌形象，赋能商家经营，反哺顾客体验，不仅让商户获得收益，也让顾客拥抱幸福，共创出所有参与方共赢的消费目的地，可谓一举多得。
为解决周边商务人群日常所需和提升商户业绩，西安熙地港发起「钜惠左邻右里」策划。顾客凭工牌、写字楼门禁卡、酒店入住短信或房卡等，可享受餐饮、配镜、洗衣、理容等「一刻钟折上折服务」。
「熙」式共情的护城河在于对人性需求的持续解码能力。西安熙地港关注顾客的需求变化和反馈，重视与商家一起服务好顾客，在「执行-反馈-优化」闭环式结构中螺旋向上，织就商场、品牌和顾客的共生链条。
04.
与人共筑，与城共生
构建内生外拓循环系统，助力美好生活
与文化共融、与日常共生、与城市共进，好商业本应如此。
时至今日，已成西安区域商业领衔者的西安熙地港，一直在创造着振奋人心的商业作品，且仍在不遗余力地添注与时代接轨的新鲜内容，充当连接人与人、人与城市、人与文化的桥梁。
对内，深度运营激活了商户与顾客之间的共生价值，促进了彼此间的深层次互动，构建内容共创体和商业命运共同体。每一次活动的共创，都带来了「文化启思」；每一项服务的改进，都赋予了传统商业思维之外的「人文光辉」；每一步品质的进阶，都跳不出与企业、员工、商户的「命运与共」。
对外，以人为本的商业理念延展至城市生活的方方面面，逐渐形成城市、企业、顾客的外消费生态格局，实实在在地助力大家美好生活。西安熙地港在ESG（环境、社会、治理）价值中传递并推进企业社会责任，如关注青少年健康成长，投身绿色公益行动，帮扶弱势群体就业，致敬城市劳动者，开放外卖专用电梯、环卫工人休息室、骑手驿站等，都做出了直观而积极的努力，再现一家企业尊重市场、尊重社会的使命担当。
这位「资深选手」身上，持续流动的「熙」引力和毫不懈怠的拼劲无需赘述，始终夺目。但无论承载多少赞誉与褒扬，他低调谦虚地做着商业最本质的事情——把顾客经营放在首位，与人、与西安这座城市认真对话，越活越年轻，踌躇满志地迎接一个又一个发展周期。
至此之后，我们或可期待，即将步入十年这个关键节点的西安熙地港，将踏着更坚定的步伐，向着雄心壮志前进。
