13.2万人挤崩胖东来招聘系统，于东来回应

导语：

近期，胖东来公众号的一则通告又引发了行业热议，胖东来新乡三店（三胖）的招聘名额1000人，竟引得132000人注册报名，按此比例，能够成功入职胖东来的，只有报名人数的0.76%，不到1小时，简历已投满3000人，系统自动关闭（不含专属投递通道）。如此火爆的招聘，在劳动密集型行业来说，是前所未有的。

系统崩溃后，于东来回应，他坦言“技术上肯定有不足”，强调“胖东来为了公平已经尽最大努力，请相信胖东来的真诚”，并宽慰未能成功投递简历的求职者“大家想开点，开心最重要”。

作为一个纯粹的零售企业，胖东来在中国连锁百强中仅列第19名，但其在内资零售业中的影响力却独占鳌头。在热搜榜中，胖东来以经营业绩优良上榜的次数，远远低于创始人于东来近乎于“修行”的言论，而胖东来正是以这种“修行”的方式将自己变成了零售业的“道场”。

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道场之基：员工招聘和  管理层选拔的“修行”之道

在胖东来的世界里，招聘和管理层的选拔不是一场简单的职位竞争，而是一场关于价值观与人生境界的修行。首先人员招聘，胖东来选择的是年龄在18-45岁之间，具备高中及以上学历；认可胖东来文化；有真诚、善良、乐观、阳光的个人品质；性格开朗，亲和力强，沟通能力强；热爱生活，有良好的生活习惯和行为习惯。条件中均没有高学历要求和从业经验要求，从基础员工招聘就不是选择和考核，而是看中人品和性格。关于员工工作能力的培养，注重的是文化、管理制度、实操、服务以及消防用电等基础能力培养。这些标准的制定，并非出自专业团队，而是来源于员工，再由员工审核。对于生活上的指导则是由专门的文化团队制定相关的标准，包括居家环节、亲子关系、健康、休假、员工关爱等各个方面。

胖东来新乡三店将招聘的1000名员工，其中20%的名额留给为国家做出巨大贡献的退伍边防军人，还有2%的名额留给有犯罪史的刑满释放人员。一方面，中国50万退役军人的安置缺口仍在苦苦期待现有制度的突破；另一方面，司法数据显示：我国释放的服刑人员在五年内重新犯罪的概率长期维持在8%左右，其中有60%与失业直接相关。胖东来还联合河南司法厅做过专项调研：在327份有效问卷中，91%的受访者表示，“最需要的，是被平等对待的机会”。其实这并不是于东来一时的心血来潮，而是经过深思熟虑后的决定。于东来用自己微薄的力量，尽其所能缝合社会的裂痕。

胖东来对管理层候选人的考察往往从基层开始，时间跨度长达数年。在这个过程中，公司不仅关注候选人的业务能力，更看重其为人处世的价值观。关于管理层的培养也非常简单，基于胖东来的文化制定了相关的标准，包括竞聘、轮值、民主评议等。在胖东来，并没有其他特殊的晋升渠道。首先是竞聘。为了保证民主公平，任何一个管理岗位的竞选过程都不允许管理层参加，都由员工自主投票。2024年的最新数据显示，参与测评的顾客人数首次超过内部员工，这反映了公司对“顾客认可”这一标准的重视。一位新晋店长感慨：“得知几位常来的老顾客为我写了推荐评语时，我比拿到任命书还感动。这让我明白，管理者真正的权力来自服务对象的认可”。

尤为特别的是，胖东来的管理层选拔过程中常常设置“反向考验”。比如让候选人在资源有限的情况下处理顾客投诉，观察他们是否能在压力下保持善意和智慧。这些看似不近人情的考验，实则是为了确保管理者具备在复杂环境中坚守初心的能力。

这种严苛而独特的选拔机制，确保了胖东来的管理层始终保持着一种“修行者”的姿态，让他们深知，职位不是特权，而是更大的责任；管理不是控制，而是服务；权力不是目的，传播爱与善意才是终极追求。正如于东来所说：“在胖东来，我们选拔的不是官，而是人间菩萨”。这种将商业管理提升至精神层面的独特理念，正是胖东来这个“零售道场”最深厚的根基。

02

员工关爱的“禅意”实践

在胖东来的经营哲学中，员工不是实现企业目标的工具，而是需要被尊重、被关爱的家人。这种理念的实践，让胖东来的员工关爱政策充满了人性的温度与“禅意”的智慧，形成了零售行业中一道独特的风景线。

胖东来的员工福利政策常常让外界感到不可思议。门店严格执行早八晚六的营业时间，节假日提前闭店。2024年，公司更进一步，推出了季节弹性工作制，允许员工根据家庭需要在不同季节调整工作时间。一位在胖东来工作了15年的生鲜区主管说：我女儿上小学后，公司主动调整我的排班，让我能每天接送孩子。领导说：“孩子的成长比销售数字重要”。

薪酬方面，早在今年6月11日，于东来就曾在其抖音账号宣布：今年胖东来8000多名员工税后平均月收入9000元左右；胖东来年净利润估计15亿左右，仅员工工资分配比例占到了净利润的50%以上。平均员工每人分配100000元左右，管理层加技术人员平均每人分配700000元左右。在高薪酬待遇的同时，胖东来还尤其注重员工的工作时长。于东来同时表示，未来胖东来的工作时间每周不会超过36个小时，年休假不会低于40天。如此高薪酬、高福利的待遇，引得评论区网友纷纷点赞，有网友表示：“不画饼不空谈，带着员工把日子过红火！”“我也想去胖东来上班！”于东来同时还表示：“胖东来都会尽力无私的分享，因为胖东来把自己当成的是学校，让更多企业或者经营者成为像胖东来一样的状态，幸福自己、造福员工、造福国家，这才是更有意义的！”

更令人称奇的是，公司设立了员工幸福基金，一位90后员工分享道：去年我结婚时，公司不仅给了婚假，还从幸福基金中拨了10000元作为贺礼。这完全出乎意料。在员工成长方面，胖东来建立了独特的双轨制发展路径。员工可以选择专业路线或管理路线发展，每条路径都有清晰的成长阶梯和配套的培训体系。公司每年投入营业额的3%用于员工培训，远高于行业平均水平。一位从收银员成长为培训导师的员工回忆，公司送我去学习了心理学课程，当时我不明白为什么。现在才懂得，他们是在培养我们理解人、关爱人的能力。"

最体现胖东来特色的是其家庭日活动。不同于一般企业的家属参观，胖东来的家庭日是管理层到员工家中拜访。创始人于东来每年都会亲自走访数10个员工家庭。一位家住农村的物流员工动情地说：于总来我家时，发现我母亲腿脚不便，第二天就派人送来了一辆轮椅。他告诉我“照顾好家人才能服务好顾客”。

这些看似不划算的投入，却创造了惊人的员工忠诚度。最新内部调研显示，胖东来员工五年留存率达到85%，远高于行业平均的40%。更重要的是，这种关爱不是单向的施与，而是形成了爱的循环。一位店长分享了一个温暖的故事：有位员工父亲重病需要巨额手术费，同事们自发捐款，而公司得知后不仅匹配了捐款数额，还联系了更好的医院。“在这里，我们学会了如何爱人和被爱”，她说道。

胖东来的实践证明，当企业把员工视为家人而非资源时，员工也会把企业当成家园来爱护。这种充满“禅意”的相互成就关系，正是胖东来这个“零售道场”最动人的风景。

03

零售道场的行业启示

胖东来的实践犹如一面镜子，映照出中国零售业发展中被忽视的深层问题，同时也为行业指明了可能的出路。这个“零售道场”所蕴含的智慧，绝非简单的管理技巧可以概括，而是一种关于商业本质的重新思考，对同行企业有着深刻的启示意义。

胖东来挑战了零售行业根深蒂固的规模至上思维。在同行们忙于扩张门店数量、争夺市场份额时，胖东来却专注于单店的服务深度和员工幸福感。这种反其道而行的策略，最初被许多业内人士视为不切实际。然而，时间证明了其价值所在。一位曾质疑过胖东来模式的零售集团高管坦言：我们现在才明白，胖东来不是发展得慢，而是选择了不同的发展方向，他们追求的是质量而非数量，是深度而非广度。

在员工管理方面，胖东来示范了如何将以人为本从口号变为现实。多数零售企业将人力视为成本，想方设法压缩用工开支，而胖东来却将员工视为资产，不吝投入，这种差异带来了截然不同的结果。行业调查显示，传统零售企业员工流失造成的隐性成本（如招聘、培训、服务质量波动等）往往占到人力总支出的30%以上，而胖东来通过高保留率节省了这部分支出，实际上形成了良性循环。

胖东来的成功还揭示了零售业的一个本质真相：顾客体验的源头是员工体验。在于东来看来，快乐的员工才能带来快乐的顾客，这一理念得到了神经科学研究的支持—人的情绪状态会直接影响服务质量，而长期处于压力或不满状态的服务人员很难提供真诚温暖的服务。零售专家指出：胖东来的秘密不在于它的服务技巧，而在于它创造了一个让员工自然流露出善意的环境。这种真诚是无法通过标准化培训复制的。

尤为值得行业反思的是胖东来的慢哲学。在追求快周转、快扩张、快回报的零售业，胖东来敢于慢下来—慢速扩张、慢速提拔、甚至慢速服务。于东来常说：商业不是百米冲刺，而是马拉松，比的是耐力和持久力。这种长期主义思维，恰恰是浮躁的中国零售业最缺乏的品质。

胖东来还为行业提供了关于企业目标的重新定义。在股东利益最大化的主流商业逻辑下，胖东来坚持员工幸福优先的原则，将商业成功视为践行价值观的自然结果而非首要目标。这种看似不商业的理念，却创造了惊人的商业成就。管理学教授分析道：胖东来实际上拓展了企业的定义—它不仅是营利组织，更是一个实现人的成长与幸福的平台。这种更丰富的企业观，可能是未来商业的发展方向。

在这个意义上，胖东来确实是一个“道场”，它不仅经营商品，更经营人心；不仅追求利润，更追求成；不仅是一个买卖场所，更是一个修行之地。这种将商业提升至生命境界的实践，为中国零售业开辟了一条少有人走却充满希望的道路。

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道场之光，照亮行业未来

在胖东来的故事里，我们看到了商业的另一种可能，它不必是冰冷的数字游戏，而可以是温暖的修行道场；管理者不必是高高在上的权威，而可以是传递善意的修行者；员工不必是随时可替换的零件，而可以是被珍视的家人。胖东来的可贵之处，不在于它创造了多么惊人的业绩，而在于它证明了即使在高度竞争的零售行业，企业依然可以坚持人性化的管理方式并取得成功。它用事实告诉我们：关爱员工不是成本，而是投资；放慢脚步不是落后，而是远见；坚守价值观不是固执，而是智慧。这些看似简单的道理，在浮躁的商业环境中显得尤为珍贵。

于东来常说：“商业是一场修行，零售是我们的道场”。这句话道出了胖东来模式的精髓—将日常的经营管理视为修行的过程，在服务顾客、关爱员工中磨练心性、提升境界。这种将工作与修行相结合的理念，不仅丰富了商业的内涵，也为在职场中奔波的人们提供了一种安顿心灵的可能。

在物质丰富的今天，消费者渴望的已不仅仅是商品，更是有温度的服务和真诚的连接。胖东来的实践恰恰回应了这种深层次的需求。它的成功启示我们：未来的零售业竞争，将不仅是价格与便利的竞争，更是价值观与人文关怀的竞争。谁能更好地关爱员工、滋养人心，谁就能赢得顾客的真心青睐。

胖东来这个“零售道场”的存在，本身就是对行业的一种祝福。它不完美，也不一定适合所有企业直接复制，但它展示的方向值得每个零售人深思。在这个意义上，胖东来不仅是一家企业，更是一个关于商业本质的启示。

结语：

近期，于东来在直播中透露，如果上级在工作中对下级发脾气，或者呵斥下属，将被罚款。于东来自己没做到，直接罚10万，店长没做到，直接罚4万，再往下从3万到1万不等，发一次火，就罚一次！即便是最基础的小班长，胆敢对哪个员工曝嗓门，就罚他4000块钱给到被挨骂的员工。对此很多网友表示：虽然不敢转发给领导，但真的想去胖东来做个人。也许，于东来自接受《人民日报》记者采访时所说的“对人的重视，是我们成功的关键”道出了这个创始人的心声。