30000件好物，3000㎡超级空间：转转如何把二手做成“精品店”？

作者| Sober

编辑|Ivy

6月9日，试运营一个月时间的超级转转正式开业，它是转转集团旗下首家二手多品类循环仓店，也是转转集团收购红布林之后，双方整合资源打造的“第一个作品”。

而当“超级转转”首店在北京落地，这个承载着超30000件精选二手好物的线下空间，不仅打破了人们对二手交易 “小而散” 的固有印象，更折射出当下年轻人对二手消费的全新态度 ——二手不再是“将就”的代名词，而是成为兼具性价比、个性化与环保属性的生活选择。

正如超级转转负责人董恒对iBrandi品创所表示的那样：“关于打造超级转转，我们第一个想法是，如何能让更多人看到真正的二手是好东西，是精心陈列的，而不是大家很担忧的东西。”

事实上，从线上闲鱼的“万物可卖可买”，到线下超级转转的“沉浸式触摸体验”，年轻人也正在用自己的需求和方式，重塑着二手交易的生态版图。

01

从 20-30㎡垂直小店到超级空间：

转转的 “二手破偏见” 逻辑

在此前很长的一段时间里，“转转”是那个回收二手手机的线上平台，而在线下，其也更多出现在商场B1的位置，是那个20-30平米的 “垂直品类小店”。

但如今，随着二手交易逐渐开始变成一种可持续化的生活方式，消费者对于二手交易也有了更多需求和想象。当然，这种“想象”有好有坏。

事实上，在二手交易从 “小众需求” 走向 “大众选择” 的过程中，线上平台曾是关键推手 ——以闲鱼为代表的玩家凭借便捷性，让 “指尖淘二手” 成为年轻人的日常，解决了 “买得到” 的基础问题。但随着消费者对商品质感、购物体验的需求升级，“隔着屏幕的顾虑”逐渐显现。而在此时，转转 “超级转转” 的落地，恰好填补了线下体验的空白。

而超级转转的筹备与落地，正是源于转转对二手消费痛点的深层洞察：

一方面，部分用户对二手商品仍有 “旧、乱、无保障” 的刻板印象。这也是二手交易最大的障碍。买家无法确定商品的真实状态、是否存在隐藏瑕疵、是否为仿品。一些C2C平台依赖卖家自我描述，标准不一，容易产生纠纷。

另一方面，线上交易虽能提供商品图片，但对于奢侈品、数码产品等品类，“眼见为实” 仍是消费者建立信任的关键 —— 亲手拿起一件商品检查成色、细节，远比图片更能打消顾虑。

也正是基于这两点，转转决定打造 “超级空间”，承接消费者对“体验感”和“信任感”的双重需求。

转转方面表示，这一构想酝酿已久。核心动机在于打破大众对二手商品的刻板印象，通过真实的陈列与触摸体验，让消费者直观感受到“二手也可以是精品”。尤其对于高单价商品如奢侈品包袋、相机、手表等，线下体验所带来的信任感仍然是线上难以替代的。

实际上，一直以来，区别于大部分C2C模式，转转一直坚持C2B2C模式，每一件商品都经过中检联合质检，消费者扫码就能查看价格与质检报告 —— 这种“透明化”机制，原本就是线上交易的信任基石，如今在超级转转的线下场景里，被放大到了极致。

当年轻人在店里看到精心陈列的二手奢侈品、功能完好的数码产品，甚至能找到市面难寻的中古饰品，再通过扫码确认质检信息时，“二手 = 靠谱” 的认知便会不断加深。

最直观的改变是退货率的 “断崖式下降”：“我们目前感受到最明显的退货率下降，线上的退货率还是有几十，线下只有十分之一，只有个位数不到。如果是从经营效率上来看，这是十倍改善，是无法想象的一件事情。”董恒对iBrandi品创表示。

这一数据背后，是 “实物体验” 对消费信心的强力加持——当消费者能亲手拿起一台相机检查成色，仔细翻看一款中古包的细节，“隔着屏幕的顾虑” 自然消失。

年轻人对二手消费的核心诉求，始终绕不开 “性价比” 与 “信任感”，这也正是转转多年来深耕的方向。

02

场景重构：

是i人天堂，也是全龄消费场

如果说，通过看得见、摸得着的方式是在破除“二手无好货”的偏见，那么超级转转的线下运营思路，则是进一步将二手交易的场景进行了重构与升级。

在iBrandi品创看来，其也并非简单扩大店铺面积，而是围绕 用户需求，从 “品类供给”与“体验感受” 双维度升级，精准匹配了当下二手消费的需求变化。

首先，全品类布局：从 “分散淘货” 到 “一站式满足”，承接用户 “高效选品” 需求。如何直白的解释什么叫“一站式高效选品”？3000平方米占地面积，200多个品类，30000多个SKU。

更深层次的理解，则来自于线下的沉浸式体验。到店之后，你只需要将随身背包和饮品在门口的存包柜寄存，再领取一双次性手套，便可以随便转转。

以客流量较大的包袋区为例，LV、Dior、COACH、GUCCI、爱马仕等品牌会以在货架上贴上logo标识牌的方式一排排摆在货架前。而从目光触及那只心仪的包袋，再到自己拿出手机扫码查验价格，大概用不了1分钟。

过去，消费者尤其是关注时尚、数码的用户，面临 “分散淘货” 的痛点 —— 女生逛二手奢品店需 “一个品牌一家店” 奔波，喜欢数码、游戏的用户则要在不同垂直小店间切换，很难在同一空间里接触到多元品类。而超级转转直接将仓库中 “本就有的大量好商品” 搬到线下，实现了包、表、配饰、相机、单反、游戏卡等全品类覆盖，让消费者 “一站式看到很多东西”。

据《2023中国二手交易市场洞察报告》显示，76%的Z世代消费者表示愿意购买二手商品，其中超过半数希望一次性浏览多品类商品。

而超级转转这次的品类重构与布局，自然也是基于用户需求的核心转变：从 “能买到二手” 到 “能高效买到心仪的二手”。正如董恒提到的那样，用户不再满足于 “单一品类的有限选择”，而是希望通过更少的时间成本，接触到更多元、更丰富的商品 —— 无论是追求小众设计师品牌配饰的年轻人，还是为家庭挑选实用数码产品的中年群体，都能在超级转转中找到匹配需求的品类。

而这种 “一站式供给”，也让用户画像突破了 “年轻人专属” 的预期，出现 “带着老人小孩逛店的家庭”、“北京主流消费者” 甚至 “外国友人”，印证了全品类布局对不同需求的覆盖能力。这种跨年龄层的共鸣也说明：二手消费早已不是年轻人的 “专属潮流”，而是大众对 “高性价比、有温度商品” 的共同追求，二手市场正在从 “年轻人的选择” 变成 “所有人的选择”。

其次，“i 人自助” 模式：从 “被动推销” 到 “自由逛店”，呼应用户 “无压力体验” 需求。

至于与购物体验相关的陈列方式，超级转转针对性推出 “i 人自助” 的陈列模式——转转内部也将其定义为 “i 人购物” 场景。

对于越来越多的年轻 “i 人” 而言，不被导购过度打扰的购物环境，能带来更自由、轻松的体验。这种 “不被打扰的自由”，恰好契合了当下年轻人 “拒绝推销、自主选择” 的消费心态，让逛二手店从 “被动接受介绍” 变成 “主动发现乐趣”。

随着消费观念升级，用户对 “购物感受”的重视程度显著提升：区别于所谓的1对1全程服务，消费者更愿意通过自主观察、触摸来判断商品是否符合需求。甚至不少家庭用户、中老年用户，也偏好 “慢慢逛、慢慢选” 的节奏。

“i 人自助” 模式恰好消解了 “逛店压力”，让不同年龄、不同性格的用户都能以舒适的状态挑选商品 —— 这种 “以用户感受为核心” 的体验设计，也成为超级转转吸引跨年龄层用户的重要原因。

03

未来：

短期内不急于扩张

而是先把首店做扎实

从商场里的小店面，到如今的超级空间，转转的线下探索，本质上是二手消费市场的一次升级：

二手不再是 “退而求其次” 的选择，而是 “主动追求” 的生活方式；二手店也不再是 “杂乱的旧货市场”，而是能承载体验、个性与信任的新空间。当年轻人在超级转转里自由挑选，当不同年龄层的人都能在这里找到心仪的商品，我们能清晰地看到：二手市场的变化，不只是业态的升级，更是年轻人生活方式的转变 —— 他们不再执着于 “全新”，而是更看重商品的价值与消费的体验，而转转的 “超级空间”，正是为这种转变量身打造的舞台。

此外，某种程度上，超级转转的创新实践预示着二手交易市场正在经历一场深刻变革——从传统的线上撮合平台，向线上线下融合的全链条服务转型；从单一品类垂直店，向全品类体验空间演进。

最后，关于 “超级转转” 是否会复制到其他城市，转转的思路很清晰：短期内不急于扩张，而是先把首店做扎实。因为一家 “超级门店” 的成功，不只是表面上的客流与销量，更要看后台系统是否顺畅 —— 仓库与店铺的调拨流程、线上线下的打通、商品周转效率，每一个环节都关乎消费者体验；更关键的是供应链信心：只有让卖家相信，通过转转的线下渠道能把商品更好地卖出去，后续的复制才有基础。

这种 “稳扎稳打” 的态度，或许也是呼应了当下二手消费的本质：无论是消费者还是卖家，最终追求的都是 “靠谱” 二字。