华润万象生活与腾讯云深化战略合作，推动“数字中国”战略在消费领域见行见效

9月16日，在2025腾讯全球数字生态大会上，华润万象生活与腾讯智慧零售宣布进一步深化战略合作。双方将通过数据共享、技术融合与场景共建，整合各自在商业运营与数字技术领域的优势，聚焦全域消费者运营洞察、智慧会员服务与AI驱动商管提效三大核心领域，实现商业生态与数字科技的深度融合，推动“数字中国”战略在消费领域见行见效。

签约仪式现场，华润万象生活副总裁及首席财务官聂志章、华润万象生活智数部总经理赵原、腾讯智慧零售高级副总裁陈菲、腾讯智慧建筑与不动产商务总经理夏洲出席签约仪式。华润万象生活智数部总经理赵原、腾讯智慧建筑与不动产商务总经理夏洲代表双方签署合作协议。

作为华润集团旗下领先的城市品质生活服务平台，华润万象生活始终致力于打造高品质商业空间与消费场景，旗下运营逾120座购物中心的商业网络，累计服务商业会员人数超6500万人，已成为国内商业运营领域的领军品牌。

深耕零售消费、建筑地产等领域逾7年，腾讯云已与近千家头部企业达成战略合作，借助其在AI大模型、大数据等核心产品技术优势以及丰富的C端运营经验，助力企业穿越经营周期，实现业绩全域可持续增长。

此次达成合作，基于华润万象生活丰富的线下消费场景与运营经验，腾讯强大的数字技术及生态资源，双方将共同推进多项数智化创新，开启“数字营销、智慧商业”新模式。

在大数据辅助全域消费者运营洞察方面，借助腾讯大数据分析能力和华润万象生活丰富的场景数据，双方将升级打造更加精准的消费者洞察体系，助力企业进一步理解不同客群的消费需求，并结合商圈特征，制定“千人千面”的营销策略。此外，借助腾讯广告、丰富的IP及内容资源，助力华润万象生活实现线上线下高效引流和转化，促进场域活跃，实现从“人找货”到“货找人”的转变。

在数字化助力智慧会员服务方面，双方将推动技术与运营的深度融合，优化运营决策流程。通过接入微信支付、智能导航、企业微信+导购助手、云端安全等技术能力，打造智慧商场体验。此外，双方还将全面提升会员服务体系，深度融合微信生态及企点营销云等工具，优化华润万象生活消费者服务平台“一点万象”APP及小程序，构建线上线下一体化的智慧服务场，完善售前、售中、售后全链路服务体验，打造无缝、有趣、便捷的服务，满足会员的多元化需求，增强会员忠诚度。

如今，AI已经成为产业提效创新的必答题。基于腾讯市场领先的混元大模型和行业大模型，双方将共同探索“好用的AI”在经营端以及服务端的场景落地，推动商业运营从“经验驱动”迈向“智能驱动”，实现降本增效与体验创新双提升。例如在企业经营端，打造专属私域知识库，助力合同管理、商户风控、智能问数等环节的提效创新；在服务端，通过AIGC生成营销素材、智能导游、机器人客服等能力，在服务端助力精准营销，全面提升服务响应效率与用户满意度。

回顾合作历程，华润万象生活与腾讯云始终保持着高度协同。此前，双方在会员系统整合、数字化基建等方向已取得多项成果。此次战略升级，标志着双方将进一步加大资源投入，助力华润万象生活在不断变化的消费市场中保持领先地位。

未来，双方将持续探索数字技术与实体商业融合的新场景。从智慧停车、智能导购，到跨界营销、社群运营，双方合作将不断拓展商业服务的边界，打造更智能、更懂消费者的购物环境，推动商业零售行业走向更高效、更智能、更人性化的未来。