“国芳中心”焕新背后：一场传统百货的“自我革命”
作为深耕西北近三十年的商业龙头，国芳集团始终是区域零售市场的风向标。然而，面对消费主力迭代、线上渠道崛起与体验需求升级的多重挑战，即便是强者也需重塑自我。2023年为转型元年，国芳集团以前瞻视野启动对集团旗舰店兰州国芳百货进行战略性调改，历时两年，于2025年9月正式将“国芳百货”焕新升级更名为“国芳中心”，以“超级百货”之新貌回应市场之变。
这一蜕变绝非简单更名，而是一场从空间场景、业态组合到运营模式的系统性革命。调改后的国芳交出一份逆势增长的成绩单：客流同比增长50%，新会员增长25%，首店品牌占比超15%，商业空间扩容达4万平米……这些数字背后，正是国芳以破局者姿态，为西北传统商业转型提供的全新范本。
空间焕新：不止于购物，更在于共鸣
国芳中心以“城市会客厅”为定位，彻底突破传统商业空间范式，实现从硬件升级、动线重构到场景营造的全面焕新。
项目匠心打造200㎡3D裸眼大屏，成为兰州新晋城市地标；内部动线科学重构，辅以自然光与绿植景观，营造出通透舒适的沉浸式环境。更配备星级酒店标准服务，1500个智能停车位，无缝接驳地铁1、2号线，极致提升消费便利性与尊贵感。
最具突破性的是其对“垂直空间”的立体化再造：通过L1、L4、L7多首层联动设计，构建多维商业界面；在L9层打造2000㎡屋顶花园—“城市绿肺”，这座可眺望黄河景致的空中桃源，不仅为市民提供了独特的社交休闲空间，更承载着城市人文记忆的共鸣场。
国芳中心屋顶花园，兰州新城市休闲地标
三大中心定位：从百货到"生活中心"的蜕变
时尚潮流中心——重塑西北美妆奢品格局
国芳中心以战略格局打造区域性高端零售新高地。美妆矩阵强势引入42家国际化妆品品牌，其中以La Prairie、LA MER、Helena Rubinstein为代表的16家甘肃首店，以DIOR、LANCOME、ESTEE LAUDER为代表的26家全国最新形象店亮相。国际潮奢区汇集Maison Margiela、THOM BROWNE、ACNE STUDIOS、WE11DONE等30+一线品牌，全国革新西北高端消费市场。
首店经济成效卓著，成功引入西北首店3家、甘青宁首店28家、甘肃首店10家，涵盖野果、山缓缓、麻六记、泥靴等人气餐饮，以及蕉内、BJHG、BEERBRO等先锋生活方式品牌，为消费者带来前所未有的多元选择。
场景体验中心——打造沉浸式游逛空间
项目创新构建三维立体游逛空间，打破传统商业布局界限。 LG层下沉广场作为TOD（ Transit-Oriented Development）枢纽核心，以2000㎡开放式绿意空间与地铁1、2号线无缝衔接，搭建可移动户外舞台和智能灯光系统，已成功举办多场音乐会、艺术展和主题市集的活力聚场。LG层充分利用地铁交通优势，通过多通道无缝连接，将通勤人流高效转化为商业客流，成为城市交通与商业融合的典范之作。
7-8层主题街区以丝绸之路文化为灵感，融合文创、餐饮、社交等多元业态融合，重现古丝路商业的繁华盛景。 9层屋顶花园匠心打造，可远眺黄河盛景，配备观景平台和茶歇空间，成为兰州新的城市会客厅。
项目通过传统动线设计的破局，通过三个跨层中庭、多层立体连廊和主题空间的巧妙组合，形成国芳中心三维立体的游逛空间，真正实现了一步一景的沉浸式体验。
生活服务中心——诠释精致服务新标准
国芳中心重新定义商业服务内涵，打造全链路服务体系，以 “生活服务 + 情感链接 + 商业场景” 为核心塑造综合服务空间。引进以LA PRAIRE、DIOR、LA MER等品牌为代表的14家高奢美容坊，配备进口设备和资深美容顾问，提供专属护理体验。创新推出银发服务专区，为老年客群提供专属导购、休息区和便民设施，彰显人文关怀。同步完善会员中心、腕表珠宝维修、奢侈品养护、智能母婴室、定制改衣室等特色服务，打造以零售企业社群互动为核心载体的邻里空间。
内容重构：首店引擎+业态焕新，激活消费新意愿
餐饮体验升级成为本次调改的重头戏。国芳中心将餐饮品牌总数提升至130余家，其中首店品牌占比达到30%，餐饮与非零售业态占比从不足18%提升至38%，七八层餐饮区全面升级为"美食社交目的地"，这些首进餐饮与高热度"漂亮饭"餐厅成为项目的引流利器。它们不仅有效吸引了大量年轻客人及家庭客群，更将顾客平均停留时间提升了约40%。其极具场景感的空间设计，如主题餐厅、网红打卡点与开放式厨房，极大地激发了消费者的社交分享欲望，在社交媒体上形成持续传播，成功构建了线上线下的良性互动闭环，有效增强消费粘性与滞留时间。
品牌组合方面，项目保留了68%的优质经典品牌，通过形象升级与产品调整实现“老牌新做”；同时新进32%品牌，引入87家首进品牌。其中，Q面包开业业绩刷新全国纪录，成为现象级品牌。
目前，国芳中心已形成高端美妆、潮流服饰、潮玩次元、餐饮娱乐四大核心业态板块，品牌总数超600个。
尤其值得一提的是，LG层被重新定位为“年轻引力场”——37000㎡空间汇聚二次元、萌宠、潮玩、轻餐与潮流服饰，凭借与地铁1、2号线的无缝接驳优势，LG层成为TOD模式下的客流引擎，日均吸纳大量通勤客群与目的性消费客群，成为Z时代新的社交娱乐中心和交通转换枢纽。
首店经济成为国芳中心吸引年轻客群的重要引擎
营销变革：从促销到内容，深化品牌情感链接
国芳中心全面升级营销战略，构建“场景+内容+新媒体”三大营销体系，实现从传统促销向情感链接的深度转型。项目以“零售+艺术+社交”为引擎，持续打造城市级PR事件、迷你音乐会、二次元随舞、主题市集等多维活动矩阵，将商业空间转化为城市文化的发声地。今年9月成功举办的城市级走秀“兰州第二届秋季时装周”获得业界及顾客的一致好评，通过联动政府、品牌及消费者，塑造城市时尚影响力。
在数字化营销方面，国芳中心建立了覆盖小红书、抖音等平台的新媒体矩阵，拥有50万+粉丝群体及800个精准社群，通过品牌会员共享计划打通数据壁垒，实现营销效率和转化率的双重提升。
运营创新：数字化赋能+精细管理，重塑商业新生态
国芳中心构建“全周期、多维度、管家制”品牌赋能体系，通过智慧商业系统与200万+会员数据库，为600+品牌提供从营运到营销的全链路赋能。
项目创新推行“品牌责任制”，建立最小运营单元，实现从营运到营销的全方位管理。通过数字化工具提升运营效率，办公效率提升一倍以上，审批流程缩短50%。同时全面启用飞书办公系统，实现无纸化办公；优化36个营运流程，减少跨部门沟通成本；建设数据中心，为经营决策提供数据支撑。
在会员运营方面，项目创新推出私域陪跑策略，通过品牌资源嫁接、生日客召回等方式提升会员黏性。数据显示，诸多品牌招新排名全国第一，充分证明了会员运营的有效性。
服务升维：以“心”换新，打造不可替代的竞争力
国芳中心将“品质服务”视为企业护城河，并深入洞察消费者为情绪买单的新需求，以此引领服务升级。
项目从收集顾客心声入手，系统性解决服务痛点：提升员工服务意识、优化导视系统、升级便民储物柜等，目前已推出六大类37项特色服务，覆盖便民、亲子、品质服务体验等多维权益，切实满足顾客多元化需求。
同时，项目还升级了VIP室、美容房、新添美课教室等硬件设施；升级行李寄存柜、失物招领平台等便民服务；推出“扫码反馈”即时评价系统，建立服务质量闭环管理机制。
国芳中心37项特色服务，全面提升消费体验
结语：商业的本质，是持续与人的共鸣
名称虽变，初心未改。国芳中心用近三十年的坚守诠释了商业焕新的真谛：真正的升级，不仅是硬件与品牌的更迭，更是对城市文化的深度理解和对消费者情绪的精准回应。
从“卖货场”到“生活方式提案者”，国芳中心通过空间、内容、营销、运营与服务的系统升级，不仅重新定义了西北商业的高度，更成为兰州城市更新的商业范本。
未来，国芳中心将继续以“美好生活组织者”和“幸福生活伴随者”的身份，与每一位西北人共同书写属于这座城市的生活新章。
