旭辉商业会员体系进阶之路：从“流量汇聚”到“留量共生”

在存量竞争日益激烈的商业地产赛道，会员运营正成为决定商业长期价值的关键引擎。通过持续构建并不断升级的“旭享会”会员体系，旭辉商业在今年实现了会员总量突破255万的亮眼成绩。

在刚刚结束的第四届“超级宠粉节”中，旭辉商业全国项目实现客流和销售同比双提升。

一、无感跨界，给体验做乘法

旭辉商业以“旭享会”一体化平台为基础，打通会员、积分与营销系统，构建360°用户画像，实现“会员通、营销通、服务通”，以数据驱动“场”的优化与会员的精细化运营。

在此基础之上，旭辉商业深度携手支付宝，在行业内率先落地“碰一下”数字化会员服务，共同推进线下商业场景的体验升级与效率变革。顾客的一个触碰动作，同步完成了支付、积分、优惠核销多个环节。

这种“无感”体验的背后，是旭辉商业以支付宝"碰一下"智能设备为载体，整合支付、消费立减优惠、会员注册、积分等多场景能力，真正实现了"一碰即享"的无感智慧服务。未来，旭辉商业还将与支付宝开启更深度合作，上线“碰一下”使用优惠、团券等功能，为“旭享会”会员带来更多惊喜体验。

同时，旭辉商业还创新性地通过抖音直播，构建流量互通、消费协同的生态，借此实现销售的高效转化。今年超级宠粉节期间，南昌、合肥、成都温江、成都新都、淮安等多个旭辉Cmall共同在抖音平台开展直播售券活动，构建了“内容引流-线上交易-线下核销-会员沉淀”的闭环。活动期间，参与项目总GMV突破100万元，总曝光量达216万，直播观看量突破5万人，话题互动量超3万次。

抖音平台的创新性直播让旭辉商业不仅实现了跨区域联动与精准客群触达，更有效拉动了场内品牌的业绩增长，推动公域流量向私域会员的高效转化。

二、从积分到体验，升温价值感知

今年的“超级宠粉节”是旭辉商业连续第四年打造会员主题IP节日，通过全国商业项目的联合营销，旭辉商业将规模效应转化为会员对品牌的情感向心力，并持续赋能业绩增值。通过升级会员积分尊享等VIP等级权益、精心的社群运营，旭辉商业力求让会员体验从“权益感知”升级为“情感认同”。

这种价值感知在全国各地的“超级宠粉节”中得到了生动体现。成都温江旭辉Cmall针对年轻家庭与品质生活客群打造“超级会员日”，通过市集、沙龙构建高频社交场景。

在上海，恒基旭辉天地打造“城市运动社交”系列，以拳击、骑行、瑜伽等活动强化白领社群黏性；上海长寿旭辉里整合蔚来、STANLEY等异业资源，通过车主市集等活动构建社区生态。

在长沙，长沙旭辉Mall通过积分团券与亲子活动，同步激活白领与家庭客群。长沙雨花旭辉里则充分借势外广场空间优势，打造音乐会、露营等微度假内容，持续提升复访与归属感。旭辉商业围绕不同项目定位与客群特征，打造精准化、场景化的运营内容，持续深化会员情感链接。

在商业地产迈向精细化运营的今天，旭辉商业通过其会员体系的持续实践，让顾客体验更便捷，让商户经营更高效，让运营决策更科学。未来，旭辉商业将继续探索会员生态运营在商业场景的深度应用，持续打造有温度、有洞察的智慧商业体。