弘阳商业发布“超级会员节”战绩，数字化会员体系重塑“人货场”逻辑

在电商平台持续冲击与消费行为深刻演变的双重背景下，商业地产的竞争核心正从“空间运营”转向“用户运营”。近日，弘阳商业交出了一份以“会员经济”为引擎的数字化答卷——首届“弘阳超级会员节”以积分体系为纽带，打通线上线下多业态场景，实现了会员规模、活跃度与消费粘性的多维增长。

将会员体系提升至战略层级，构建“全域身份”生态

本次超级会员节期间，销售同比增长18.2%，弘阳小程序新增会员1.8万人，其中超60%的弘阳业主同时成为小程序会员，凸显出“社区+商业”协同模式的天然优势。更值得关注的是，会员消费贡献占比显著提升，会员复购率大幅提升，印证了会员体系从“成本项”向“资产项”的价值转化。

这一成绩背后，是弘阳商业历时数年构建的数字化会员中台体系。自2020年初步搭建会员系统，至2024年3月正式接入集团数字化体系，弘阳已完成南京、济南、安庆等多城试点，并实现商业、酒店、乐园等业态的积分互通，形成 “一个身份，全场景通行” 的会员生态闭环。

以“积分+”重构消费场景，打造情绪与交易双主场

在玩法设计上，弘阳将会员权益从功能型消费延伸至情感型体验。线上，小程序推出5倍积分膨胀、每日秒杀与积分兑换矩阵；线下，则通过“音乐节+先锋戏剧+沉浸游戏”组合，打造差异化实体互动场景。

·南京弘阳广场以“15秒疯抢屋”制造社交传播爆点，会员凭积分参与限时扫货，实现权益的“高感知变现”；

·合肥弘阳广场创新推出“真人大富翁”，将会员动线与随机奖励结合，提升游逛时长与复访意愿；

·安庆弘阳广场则借“弘门镖局”国风IP，以任务式打卡强化年轻客群的文化认同与品牌黏性；

·济南弘阳广场正式开启“疯狂3小时”，全场秒杀折扣引爆抢购热潮，成功激活会员消费潜力与现场氛围；

·常州弘阳广场惊喜上线“超级扭蛋机”，以低成本、高惊喜的互动机制，显著提升会员活跃度。

此类设计不仅提升了会员活跃度，更通过场景化内容将会员体系从“交易工具”升级为“社交货币”，实现用户从“消费者”到“参与者”的身份转变。

深挖“社区商业”护城河，以数据驱动业态协同

在商业地产同质化竞争加剧的当下，弘阳商业依托其深耕社区的基因，将会员体系与社区生活场景深度绑定。业主群体的高转化率证明，基于地理半径与生活动线的会员运营，具备更强的情感连接与消费惯性。

此外，弘阳正持续推进会员数据与业态联动的闭环建设。通过分析会员消费偏好与积分使用行为，反向优化商品组合、活动策划与服务动线，形成“数据-洞察-动作-反馈”的运营迭代机制，为其长期深耕区域市场提供差异化竞争力。

未来方向：从“商业会员”到“弘阳生态会员”

弘阳商业未来将进一步打通弘阳服务、弘阳优选等内部生态资源，将会员体系延伸至更广泛的生活服务领域，构建覆盖居住、消费、娱乐的一站式会员平台。这一布局意味着，商业地产的会员战略正从单点营销工具，演进为集团级用户资产运营的核心基础设施。

结语

弘阳超级会员节的实践表明，商业地产的数字化转型已迈入深水区。当“积分通、权益通、数据通”成为现实，会员体系不再仅是促销手段，而是重构“人货场”、提升资产价值的关键战略。在存量竞争时代，谁能以用户为中心重构服务链条，谁就能在下一个商业周期中赢得先机。