从“More+服务”到“悦客人物志”：解码建发商管的“悦客之道”进阶路

当商业市场从“功能需求满足”转向“情感价值创造”的深层迭代，服务力已成为衡量商业资产运营服务商核心竞争力的关键标尺。

建发商管深耕“悦客之道”品牌服务理念，以“More+特色服务体系”为支撑，联动《悦客印记》人物志栏目，构建起覆盖C端消费者、B端商户及资产方的全维度服务生态，持续精进服务的深度与广度，向“成为独具特色的商业资产运营服务商”目标稳步迈进。

悦消费者

分层服务+专属权益，激活客群粘性

在为6类客群提供30项基础服务之上，建发商管还围绕专属关爱、积分用途、乐享体验“多一点”，打造悦客服务矩阵。

厦门建发湾悦城聚焦“专属关爱，多一点”，精准锚定医护、亲子、亲宠、业主四大核心圈层，用心服务拉近与消费者之间的距离。以医护教圈层为例，项目联合市卫健委、湖里教育工会推出“鹭岛守护者计划”专属关爱服务，带动圈层会员人数同比增长超500%，人均消费提涨276%。

南平建发悦城中心则以“积分用途，多一点”为核心，依托会员标签系统实现用户画像精准分层，推出8+8特色权益，同时联动建发房产钻石会所构建的数字化大会员平台，挖掘积分价值，延伸多元消费场景。如联动大润发、苏宁、六福珠宝等品牌拓宽积分使用场景，会员及积分应用稳居福建南平商圈第一。

悦商户

经营赋能+人文关怀，共筑运营生态

针对商户全生命周期，建发商管提供精细化标准运营和数智化智慧服务平台支持，叠加定制关怀、经营赋能“多一点”的悦商户服务。

在经营赋能方面，南平建发悦城中心与商户深度共创，为馬發發烘焙打造“线上直播+多经外摆”模式，推动品牌落地第二店“馬小滿蛋糕工坊”，助力品牌突破业绩瓶颈。

聚焦商户开业关键节点，成都建发鹭洲里为「小龙坎」提供前置工程沟通、专属预热活动等全流程支持；厦门建发湾悦城为回归品牌鳄梨先森举办“焕新回家”仪式，为新品牌「Taco Taco」提供从开业指导到团队激励的全方位服务。

在导购暖心关怀层面，建发商管将服务力延伸至商户一线导购群体，以细节关怀凝聚团队活力。厦门建发悦享中心在重要节日节点送上专属福利，以仪式感传递温度；龙岩京华购物中心举办导购博饼活动，增强导购凝聚力与工作积极性；古田中央广场推出导购转型培训，以细节凝聚团队活力。

悦资产方

全周期经营洞见，共创资产价值

以“共创价值、共担风险”为合作姿态，建发商管为资产方提供全周期服务：合作初期出具专业项目研判报告，中期通过月度经营分析、资源联动、可视化看板等工具，助力资产方精准把控运营节奏，实现资产价值稳步提升。

上述服务内容，也是建发商管构建自己的悦客服务体系蓝图的阶段性呈现。据悉，建发商管通过满足需求（建立标准化、规范化的品质服务）-提升满意（用心倾听、不断改善、提供可持续的定制服务）-制造惊喜（打造人无我有、人有我优的增值服务）3个阶段，以优质与贴心服务带给消费者与商户“惊喜”体验，进而打造独具特色的商业项目。

《悦客印记》全新栏目

以人物故事，传递服务温度

在“More+特色服务体系”基础上，建发商管推出《悦客印记》人物志栏目，聚焦内部员工群体，提炼“走心、坚韧、真忱、品味、破界”五大悦客基因，将标准化服务升维为情感化价值传递。通过员工行为准则与真实服务案例的深度结合，构建有温度、可感知的服务文化体系，打造差异化价值。

通过挖掘一线员工的真实服务案例——无论是为消费者解决难题的服务人员，还是为商户赋能的运营团队，每一个鲜活故事都成为“悦客之道”的生动注脚，将抽象的理念转化为可感知的品牌资产，推动企业从“空间运营者”向“美好生活共建者”升级。

结语

最好的服务，是让消费者和合作伙伴都能在商业空间中找到生活的温度与尊严。

建发商管的“悦客之道”，不再局限于基础功能满足，而是深入生活场景挖掘情感需求，让服务从理念转化为可感知的消费记忆。

通过做细服务颗粒度，以“More+特色服务体系”串联起消费者、商户与资产方的价值纽带，建发商管正以持续探索与创新，铸就独特的企业竞争力，为商业资产运营服务注入更多温度与可能性。