对话施冠宇：关于扎根、融合与长期主义的答卷
消费趋势正在迅速分化与演进：消费注意力从一线城市涌向三四线，历史街区的更新与文旅融合催生出全新的赛道，而“场景体验”早已从加分项变为关乎存续的必修课……在这幅复杂而动态的商业版图上，全国性玩家凭借规模与品牌纵横捭阖，而本土力量则依靠对城市的深刻理解悄然生长。
作为后者中的代表性企业，众安商业自杭州起步，近三十年的根系深植于浙江的土壤之中。面对时代的激流，它如何审视变局中的危与机？
近日，众安商业集团总裁施冠宇接受赢商网专访，分享了他对商业运营与企业战略的思考，以及众安商业如何在多业态融合、在地化运营与长期主义中找到自己的节奏与声音。
在活力充沛的浙江市场看见机遇
拨开数据，浙江商业的沸腾图景跃然纸上：赢商大数据显示，截至2026年初，全省集中式商业项目已达633个，总体量近5000万方，规模稳居全国前三，已吸引了众多全国性巨头和连锁型运营商的密集布局，化身内卷激烈的竞技场。
谈及浙江市场的潜力，施冠宇表示肯定和深度理解：“浙江的民营经济活力一直处于全国第一梯队，消费活力也一直在提升，这是我们所有商业判断的基础。”
在杭州、宁波等中心城市，他将目光锁定在持续涌入的年轻力量，“年轻人净流入为城市带来消费结构升级，主题街区、高端综合体在这里依然有广阔天地。”
与此同时，他敏锐地指出浙江的三四线城市蕴藏着惊人的消费潜能。“得益于民营经济积累的高消费能力和产业政策导入，优质商业体同样大有可为。”这要求运营商不能简单复制大城市的模式，而需进行一场“在地化”的精准翻译。
以复合业态构建穿越周期的商业韧性
众安集团1997年始立于杭州，以首个百货项目国贸大厦与杭州首个商业综合体恒隆广场（现萧山众安广场）为开篇，正式布局商业地产领域。集团旗下坐拥三家上市公司众安集团（00672.HK）、中国新城市（01321.HK）、众安智慧生活（02271.HK），形成地产开发、资产管理、商业运营、产业服务、酒店管理、低空经济、农业批发、文旅融合等多元业务矩阵，深耕“资产+运营+场景”，以创新破局，以AI赋能，以协同筑势，构建无界商业生态平台。
截至2026年初，众安商业在建及在营商业面积为300余万平方米，核心深耕浙江及长三角区域，是浙江本土极具代表性的商业运营商。众安商业的成长史，本身就是一部“复合业态”的演进史。
这种复合业态的操盘优势在于众安商业能够深度洞察本地消费习惯，提前预判市场动态，实现全生命周期运营把控。施冠宇介绍，众安商业的核心竞争力集中在三点：一是本土深耕的精准布局；二是覆盖商业项目、街区、文旅、综合体的全业态操盘经验，能深度洞察本地消费习惯，提前预判市场动态，实现全生命周期运营把控；三是具备穿越周期的能力与项目调改的底气，这也是企业未来发展的基石与团队信任的来源。在运营上，众安坚持全链条亲自把控，差异化聚焦“年轻力+在地化”，为每个项目打造专属标签，拒绝千篇一律的商业模式。
众安IOC项目实景
“多元业态一定是未来的商业发展趋势，可以赋能商业，增加消费的可能性”他笃定道，众安商业已沉淀了涵盖地产开发、物业管理、酒店管理、餐饮运营、文旅街区、写字楼操盘等多个领域的专业公司，“我们可以在短时间内高效整合不同专业团队，共同服务一个复合型项目。”
运营预判：从“谁来这里”出发构建“故事主线”
在施冠宇看来，众安商业的运营核心在于为冰冷的空间注入灵魂，每个项目都有自己清晰的“故事主线”。
“故事主线不是凭空想象的，它始于一个最根本的问题：谁将在这里生活、消费、停留？”他解释道这个问题的答案，直接决定了品牌组合、空间设计和运营策略。众安商业尤其注重从建筑设计、景观规划到美陈设计的整体性，创造独特的“记忆点”。
西投众安·紫街
2025年12月8日，众安商业旗下西投众安·紫街迎来浙江大学学生宿舍进驻，超3000名学子将入驻。项目依托高校资源夯实青年客群，赋能商业生态，打造高品质青年生活圈，为区域年轻力发展与城市更新注入新动能。以及众安商业集团打造的90万方IOC·杭州国际办公中心以“商办融合”为核心理念；杭州首家万豪旗下 W 酒店的入驻，将奢华、时尚与科技融为一体，不仅为商务差旅提供了顶级选择，更通过融合当地文化元素的独特设计，成为国际化生活方式地标，为整个项目奠定了高消费力的基调。
与此同时，众安商业参与投资孵化有潜力的上下游产业，囊括了餐饮、运动、大健康、AI数字化等领域，构建更深度的合作关系。
在地实践：做“城市发展同行者”
“在地化”是商业领域的高频词，但在施冠宇的解读中，它远非文化元素的简单叠加，“在地化运营的核心，是跟随城市发展阶段，在对的时间做对的事。”
众安钱江世纪城项目正是有关“生长中”商业的生动例子。区域开发初期，人流稀疏，项目以“夜经济”点燃热度；随着住宅与写字楼陆续交付，人口结构变化，更多全日制的品质餐饮被引入；当区域迈向成熟，高端商务与居住需求涌现，项目又顺势规划了高端餐饮聚集地。
更为人所熟知的萧山众安广场也经历了定位的演变。它曾被以高端商场身份开业，随着城市中心迁移与竞争加剧，项目果断转身将自己重新定位为 “服务周边50万至80万居民的社区商业中心”。这种主动求变，正是“在地化”运营中审时度势的智慧体现。
“商业项目在不同城市发展阶段扮演不同角色，运营者必须敏锐捕捉这种变化。”施冠宇总结而来，这需要运营商及时调整策略来匹配城市区域的发展阶段。
城市更新：用长期主义守护文化烟火
当城市更新与文旅商业成为风口，众安商业已在此领域深耕十余年。
在南宋御街改造期间，团队将“保护文脉”置于首位。施冠宇介绍了如何平衡保护与更新：“核心是保留历史文脉，通过文化延伸来布局业态。”在保持街巷肌理和老建筑风貌的基础上，引入知名品牌的旗舰店，以此引领整个街区的商业氛围升级，使历史街区既能留住记忆，又能吸引新消费人群。
施冠宇表示：“过去的文旅商业以景区为主，现在则是融合到城市空间的角色，它更看重的是长期运营，而非一次性改造。”
施冠宇特别强调高品质的精细化运营是维系长久生机的关键，“这类项目需要有‘烟火气’，但烟火气不等于脏乱差。如何通过精细化、高品质的运营，长期维持街区活力，才是真正挑战。”
未来展图：深耕浙江，灵活拓展
面向未来，施冠宇描绘了清晰的蓝图：“向内深耕”与“向外轻拓”并举。
在深耕方面，众安商业设定了明确目标：在写字楼板块成为浙江顶尖的高端综合体服务商；在社区商业板块打造“最会玩”的品牌。正在推进中的IOC、紫街、绍兴未来社区等项目，将会让众安商业的雄心陆续呈现。
面对竞争内卷的商业市场，众安商业以灵活务实的策略来应对。“我们仍将聚焦浙江，以杭州为核心，向宁波、台州、温州等已有项目的城市周边延伸。”施冠宇表示，在杭州这类核心市场，不排斥获取优质土地；而在更多下沉市场，则倾向于采用轻资产运营模式。简言之，不盲目扩张，而是扎实的做好本土市场。
他特别提到对城市更新，以存量提质、功能焕新激活片区发展活力；紧跟消费升级大势，深耕新业态、新模式、新场景三新消费，持续创新业态布局、优化运营效率、打造沉浸式消费场景；坚持商业运营与民生服务深度融合，依托商业载体承载便民服务、养老托育、文体休闲、社区配套等多元功能，高标准构建一刻钟便民生活圈，让商业空间更有温度，在赋能城市高质量发展的同时，持续提升居民生活品质与民生幸福感。
众安商业集团以助力城市发展为使命，坚持做精产品、做细服务、做优管理，为消费者打造高品质生活解决方案，致力成为“中国创新生活方式的引领者”及头部高端综合体运营商与最会“玩”的商业开创者，将加速本地布局，深化AI与数字化应用。在追求规模与速度的行业潮流中，这家杭州本土企业选择做最懂这座城市商业脉动的“同行者”。
