新声迸发，如何打造更具“活人感”的线下商业？

应时代之约，听商业新声。2026年5月20-21日，由赢商网主办的中国零售商业领域规模最大、最具品牌价值和影响力的行业年度盛会——第21届中国商业品牌节暨中国商业共赢合伙人大会在广州南沙国际会展中心隆重举办。

5月21日，在主论坛「第21届中国商业品牌节」上，由金铂商业冠名了一场主题为《新声迸发，打造更具“活人感”的线下商业》的高端对话环节。

金铂商业作为深耕广州超20年的本土商业标杆，继金铂天地、金铂中心之后，近日刚刚发布了最新产品线——云山Core Park，落子在白云新城核心区位。这个46.5万㎡的超级综合体集合公园、商业、会展、文体、生态、医疗等业态板块，以“岭南会客厅”为定位，以“公园式国际生活社交中心”为目标，打造广州目前体量最大的LIFE MALL。

金铂商业希望呈现一个真正能让人待得住、愿意反复来的“城市客厅”，这也恰好呼应了对话探讨话题——商业如何长出“人味儿”？

围绕这一话题，嘉宾们就“如何让业态与空间‘社交货币化’，消费者愿意‘晒’？”、“如何通过会员体系与营销活动，把路人变圈层‘粉丝’？”、“从‘流程执行’到‘情感共鸣’，如何让服务触点传递‘人的温度’？”等议题展开探讨，带来了精彩的观点分享。

主持嘉宾

江苏智儒投资管理有限公司董事长朱逸：

我认为有“活人感”的线下商业需要具备几个特质：首先要有自由自在舒适的空间，带给消费者好的体感；其次内部一定有丰富的消费互动场景，而且自带话题、自带流量、会讲故事，当然也要有人情味，能够被消费者感知；此外，创造社交也非常重要，通过商业内容、业态和空间的社交货币化，让消费者愿意为它买单，愿意为它晒。

对话嘉宾（按首次发言顺序）

JU ACTIVE创始人 黄皓锐：

线下商业要打造真正的“活人感”，可从三大维度构建不可替代的竞争优势：

第一，颜值即情绪价值。门店设计超出预期，让顾客愿意驻足、拍照、分享。

第二，社群即社交链接。以门店为原点，联动异业、商场会员，让活动成为生活方式。

第三，共创即用户黏性。品牌与商场深度协同，用中庭快闪、露台派对打通权益与场景，让每一次互动都有温度。

线下商业独有的场景体验与社交链接，正是对抗电商冲击的核心。

三胖餐饮集团董事长（安又胖&烤拉拉）安华栋：

一个餐厅要具备社交属性，首先要有情绪价值、差异化品类定位和身份识别，才能形成传播价值，其核心是稀缺性：当同一商圈甚至同一商场出现两个以上同类品牌，稀缺属性即刻消失，传播价值便不复存在；第二是独特审美与空间感的实现，必然牺牲坪效与回报效率，需要天时地利人和的配合。商场常换常新是土壤，但若人人如此，稀缺性又会消亡。品牌不能滥开，商场不能滥招，第一张牌就是克制。

金铂商业总裁 朱志秋：

新消费时代的破局之道是回归人的真实需求。金铂商业新一代LIFE MALL“云山Core Park”，将着力生态、文化、社群、美食四大维度的共创：让运动、社交、自然体验融入日常，用不同的场景对应不同的生活需求；让在地文化与国际流行艺术同台，有国际感又不冲淡岭南味；让消费者成为内容创造者和传播者；构筑本土特色与国际风味融合的美食漫游地图。最终，打造兼具国际时尚度与本土烟火气的“离世界最近的岭南会客厅”，让商业真正做到“跟着人的生活走”。

月星集团副总裁兼产业发展中心总经理 周诞：

做好会员营销的关键在于两点：一是基于城市进行跨业态会员体系打通，通过调整组织架构、打破管理边界，整合购物中心、家居、酒店等多元流量入口，实现整体运营，形成更大合力；二是用优质内容建立情感连接，把路人转化为忠诚粉丝。例如将观景台开放并叠加婚姻登记等甜蜜经济玩法，持续创新，以情感穿透力吸引年轻粉丝。

星盛商业行政总裁陈群生：

当下做商业确实很难，我们要回归商业本质，在效率和温度之间找到平衡。打造有“活人感”的商业，核心是做好和消费者的三个共情：场景共情贴在地、内容共情贴需求、服务共情贴人心。

大空间定位容易抄，小场景的精细化运营才是差异化壁垒，内容不用追高大上，够接地气、够贴用户就是“社交货币”。深圳光明星河COCO City结合当地生态优势做公园式商业，开业即成为区域消费首选，星河WORLD•COCO Park的双子塔下汉堡节三天客流超预期、国内首个机器人6S店成科技打卡地标，本质都是踩中了本地用户的真实需求。

茶月山联合创始人范多多：

我们一直在聊产品、体验，也在聊稀缺性、差异化，核心因素是消费者购买动机越来越少了。今天的商业更多要解决消费动机问题——产品是基础，其次是手段，最终是态度。现在的消费者是体验决策型。品牌一定要有足够的创造力、品牌底色跟人格，再找优质加盟商把品牌温度传递给消费者，才是完整链条。