OPPO李杰：陪在用户身边，可以穿越各种周期

5月21日，在第21届中国商业品牌节主论坛上，OPPO副总裁、全球零售系统负责人李杰带来《面对行业涨价，如何穿越周期》主题演讲，拆解方法论，共话周期生存之道。他认为，陪在用户身边，就可以穿越各种周期。

面对行业挑战，OPPO继续进核心Mall开店、建旗舰店

目前，手机与数码行业正面临多重挑战：一方面，AI技术快速发展叠加内存供应链价格大幅上涨，拉升成本压力；另一方面，终端价格上行进一步拉长了消费者换机周期，新品销售普遍承压，整体消费意愿走弱，市场进入相对低迷阶段，对品牌与零售体系均形成较大挑战。

面对行业收缩趋势，OPPO持续进核心Mall开店、建旗舰店，三年内门店数从不到5000家增长至近1万家，重点布局购物中心，提升用户体验和品牌覆盖。李杰强调，“用户在哪里，我们就把店开在哪里。”

截至目前，OPPO全国已有超过2800家Mall店，预计今年将突破3000家。OPPO在中国区域内覆盖面非常广，基本上所有的城市、所有的县城、所有的商圈都布局了门店。最近一年，OPPO开出3家旗舰店，包括天津天河城店、郑州郑东万象城店以及西安赛格国际购物中心店，2026年还有4家旗舰店正在筹备中。

海外市场方面，OPPO目前有近1500家海外专卖店，今年还在印尼雅加达和马来西亚吉隆坡分别开了旗舰店。

尽管行业整体疲软，但OPPO看到的不是短期压力，而是两个确定性趋势：1、高端市场需求依然强劲，用户对用户对高品质、高性能产品的追求持续增强。2、用户的消费场景及购物习惯已经转移到shopping Mall，趋势明显且不可逆。因此，OPPO未来重点提升门店质量而非数量，目标是逐步扩展至4000-5000家。

用户导向是OPPO的全球化战略 ：产品·客流·服务

面对涨价周期，OPPO如何抓住趋势，这需要回到其品牌战略：用户导向是OPPO的全球化战略，主要围绕三个方面展开：第一是产品，第二是客流，第三是用户的服务。

1、产品上，产品多元化构建生态优势

如今，手机品牌已经不只是手机，手表、耳机、平板及周边IoT设备快速增长，用户需求依然强劲。截至2026年5月，OPPO除了手机之外其他生态产品销售额翻倍增长，其中以高单价产品为主，例如智能手表、平板。而新品类需要更大展示空间，推动大店模式发展。

2、客流：五大互动引擎驱动线下流量

李杰认为，“品牌+商业体”的双向选择，正是存量时代的确定性密码。为此，OPPO构建新品大促、游戏活动、代言人KOL、影像活动、圈层运营五大互动引擎，从而推动品牌资源从“空中营销”向“地面到店”转化，实现与商业体深度融合。

OPPO把大量的品牌资源持续投入到Mall店，成功将用户从“物理半径”拓展为“信任半径”，目前门店40%的流量来自品牌自主运营，甚至吸引跨城用户，证明OPPO能为商业体带来增量客流。因此，OPPO坚持进入核心Mall、开设旗舰大店，以承接用户深度体验与联合营销的需求。

3、用户服务是OPPO的底色

截至目前，OPPO在中国市场拥有2.4亿会员用户，其中，私域用户数量超5000万，私域社群数2.5+万，活跃人数接近300万人，占比75%为35岁以下的年轻群体。

用户服务是OPPO的品牌底色，OPPO的服务理念强调“身边的服务”，不仅服务于购买用户，也覆盖所有到店及对品牌感兴趣的人群，并且通过高频服务动作建立用户粘性。