钟楼开元商城丨三十年，一座城，一个原点
图源丨项目官方
在西安，有一个心照不宣的习惯：和朋友约钟楼见面，十有八九，最终会拐进开元。
这个习惯，从1996年开始，一直延续到今天。一晃30年，足够一座城市改头换面好几次，也足够让大多数商场从新鲜走向平淡。但钟楼开元商城是个例外——它不仅始终在场，而且月月稳定出现在赢商网人气购物中心榜单上，热度不减。
这其实是一件挺耐人寻味的事。毕竟，时间对大多数商场并不慷慨——30年，足够让光环褪色，让新鲜变成日常，再让日常归于平淡。一个30年的商场，凭什么还在聚光灯下？
我们把这个问题拆开来看，发现答案就藏在它走过的三个十年里。
01.
启蒙与扎根
从定义标准到沉淀信任
今天回头看1996年的西安，很多人可能已经记不清当时商场长什么样了。但有一个细节，大家提起还会印象深刻：开元开业那会儿，第一次有人在商场里跟你认真说“欢迎光临”。
这话现在听着平常，但在那个年代，西安人对“逛商场”的理解还停留在一手交钱一手交货。钟楼开元商城带来的是一整套不一样的东西——品牌怎么排、楼层怎么分、服务员怎么说话，都有讲究。这些细节搁在今天叫“运营标准”，放在当年，就是一座城市商业认知的分水岭。
90年代中后期，消费市场正从温饱型向品质型过渡，西安的商业现代化进程比沿海晚了一拍。钟楼商圈有历史积淀，有客流基础，唯独缺少一个真正意义上的现代商业样本。钟楼开元商城填补的正是这个空白——不是“多了一家商场”，而是“终于有了一家配得上这座城市的商场”。
这里藏着理解钟楼开元商城“人气”的第一个线索：在那个“好商场”还是稀缺品的年代，它一开业就天然成为全城品质消费的集中出口。这种起点上的人气，密度高、黏性强，而且自带口碑裂变效应。
此后十余年，一站式购物中心陆续落地，注意力被重新分配，市场节奏陡然加快，每个玩家都在找自己的位置。钟楼开元商城在这个阶段的选择，是专注于自己最擅长的事，把确定性做成招牌。这也是理解它人气韧性的第二层线索——当大家都在变的时候，一个让人感到安心的地方，本身就是吸引力。
尤其在当时，多中心商业格局初现端倪，新商圈在崛起，老城核心的吸引力面临被稀释的压力，钟楼开元商城用这种持续的人气和稳定的经营，守住了钟楼商圈的核心地位。
如今回头看，行业里有一个共识在慢慢形成：商业竞争走到最后，不是比谁更会制造惊喜，而是比谁更值得信任。钟楼开元商城在那个阶段下的功夫，本质上是在为“信任”这个无形资产持续充值。这种资产没法速成，只能用时间慢慢换——换来了西安人一句“逛开元，放心”。
这种“放心”不只是一句口号。仅最近一年，钟楼开元商城的打车服务就服务了超过11万人次，美甲贴膜、改衣、洗衣等惠员服务累计服务了14.5万人次。数字背后，是一个商场对消费者日常需求的持续回应——你需要的，它都替你想着。这句话的分量，比任何短期流量都重。
02.
焕新与进化
一次由内而外的系统重塑
2018年之后，西安商业的多中心格局彻底成型。新商圈在各个方向崛起，消费半径越切越细，一个核心商业体想继续保持竞争力，光靠位置和信任已经不够了。钟楼开元商城在这个阶段给出的回应，是一次从空间到内容、从品牌到服务的系统性自我重塑。
品牌招调：从大众百货到全客层商业矩阵
品牌矩阵的更新，是这场焕新里最直观的变化。从最初的传统品牌组合，到今天的城市首店、国际美妆、品质餐饮、潮流户外——钟楼开元商城已形成覆盖16大业态的全客层商业矩阵。不同代际的消费者走进去，都能找到属于自己的那一份喜欢。这不仅是品牌名单的更替，更是对市场趋势和消费需求变化的精准捕捉。
消费场景：让空间自己长出新可能
在消费场景的焕新上，钟楼开元商城着力挖掘空间价值，把原本闲置的户外露台，变成了商业内容呈现的独特窗口。项目依托钟楼独有的区位优势，将露台与钟鼓楼地标景观创新性融合，打造出全城公认的钟楼最佳打卡天台。
凭借直面钟楼的无遮挡视野，这里率先出圈成为西安稀缺的落日天台。每到黄昏，落日与钟楼同框的画面，吸引大量市民与游客专程前来，记录这一刻属于古城的浪漫暮色。不止于观景，项目持续深耕空间氛围的营造，常态化植入装置艺术，构筑起一座氛围感十足的艺术天台。同时，项目还深挖西安本土文化内核，将兵马俑元素融入地标视野，落地赛博秦俑主题装置，让千年历史在潮流化的表达中与年轻一代产生共鸣。
从落日观景到艺术展陈，从本土文化到潮流表达，这片天台始终在生长。一方高空露台，就这样被不断赋予新的内容，成了城市里一个总有新故事可讲的角落。
场景的焕新，不止停留在天台。项目也对场内硬件做了与时俱进的升级——动线结构、灯光照明、品牌门店外立面展示，每一处细节都在被用心打磨。场内新增设的共享钢琴也悄然融入其中，让商业空间多了一点公共客厅的温度。
而钟楼盘道入口处，项目再一次用创新手法延展了空间内容的边界——一道7米高的裸眼3D光影隧道，以不定期变换的主题画面，持续变幻着这座商业体的空间表情。它与天台的落日古楼形成一种有趣的呼应：一个在脚下，一个在天际，不同的场景，共同延展着走进来的人对这里的想象。
营销策划：让商业空间长出文化内容
新的消费场景，为内容的创造力提供了释放的空间。钟楼开元商城年均SP/PR活动超过300场，品牌联动活动占比达到100%。数字背后，是一种持续运转的内容生产机制。
在活动方向上，项目走出了两条清晰的路径。一是深度联动场内品牌，持续策划各类品牌发布、快闪及联名活动，其中最具代表性的当属每年一度的大型时装周——经过多年持续运营，这场活动已经成为西安城市级的时尚盛事。
另一条则是持续探索“商业+文化”的新路径，以文化赋能商业、以活动激发商业活力，比如依托天台空间不断策划各类创意活动——非遗剧场、咖啡节、汉堡节……城市的文化烟火气，一次次被聚拢到钟楼脚下。
这一次三十周年庆，钟楼开元商城将这种探索推向了一个新的高度：跨越一千两百公里，把江西景德镇的手艺人请到西安，和本地非遗传承人一起，办了一场“跨越山海的匠心邂逅”——西安首届天台陶玩艺术节。
千年瓷都遇上千年古都，外来文化与本土文化在同一个商业场景中完成了有意义的对话。这不再是一场促销活动，而是一次城市级的文化邀约。来开元，不只是逛街，更是赴一场属于长安的约定。这座商场，正在成为这座城市的一个文化客厅。
会员服务：与消费者的生活同频进化
会员服务体系也在同步进化。数智化能力的注入，让客群洞察从经验驱动转向数据驱动，会员运营从粗放推送转向精准触达。
基于这套能力，从适配当下生活方式的专属服务和福利礼遇，到月均40场的会员沙龙，再到月均8场的高净值会员专属VVIP沙龙，每一项服务都能准确地抵达需要它的人。
这种细颗粒度的运营，让会员体系从一个标准化的流程，变成了真正懂人的陪伴系统，也为项目积累了深厚的用户粘性。
30年前，开元在钟楼旁开了一扇门。30年后，这扇门依然敞开着，人来人往。
回头再看开篇那个问题——一个30年的商场，凭什么还在聚光灯下？答案其实不复杂。
对这座城市而言，它守住了一个不可替代的坐标，开元与钟楼的“古今同框”，至今仍是西安最具辨识度的城市画面之一。
对一代代消费者而言，同一个开元能接住不同代际的需求，这种兼容性的背后，是品牌、服务、数智化三条线并进形成的综合运营底盘。
对行业而言，在存量改造大潮下，它同时做到了保留信任底色和刷新体验感受，走出了一条值得被反复审视的路径：根扎在原来的地方，但枝叶是新的。
这就是钟楼开元商城的30年。三十而立，而故事还在继续。