西南牌面｜王琴：商业下一程，拼内容、服务、模式、深耕能力

编者引：近年来，西南商业蓬勃发展，新场景、新业态、新模式持续涌现，正成为全国零售商业版图中极具活力与潜力的增长极。10月29日，第14届零售商业西南论坛暨全球品牌招商与投资博览会将在重庆举办。值此之际，赢商网特别策划《西南牌面》人物系列专访：“牌面”，是西南商业的市场大局，也是众多商业人共同构建起的发展新生态。本专题将以人物视角，展现他们的经验与思考，呈现西南商业的创新脉动与前行方向。

本期嘉宾：王琴 华宇集团人力行政中心总经理兼华宇产商集团总经理

Q=赢商网

A=王琴

Q：您认为近年来西南商业最显著的变化是什么？结合您所在城市，哪些变化令您感受最深？

A：这几年西南商业的变化非常大，最直观的就是不再是单纯拼品牌、拼折扣了。以前消费者逛街主要是买东西，现在更多是追求体验、氛围和情绪价值，商业项目也从“卖货的卖场”慢慢变成“市民的城市生活空间”。

现在华宇集团全国商业的感受都特别深。第一，消费者越来越年轻化、挑剔化，大家对场景、活动、服务、细节的要求都更高；第二，商圈竞争越来越细分，新兴商业不断涌现，老牌核心商圈也在加速迭代升级，差异化、本土化、精细化成为关键。像我们扎根的沙坪坝三峡广场，是重庆老牌核心商圈，有稳定的学生和居民基础，但也面临激烈竞争。这也倒逼我们不断更新、调整场景和内容，真正贴合本地客群的需求，这也是整个重庆商业转型的一个缩影。

Q：回望发展，您所在项目 / 品牌做了哪些创新探索？

A：这么多年我们始终围绕集团“相伴文化”在做商业，简单来说就是不做短期流量，做长期共生。

第一，我们把整个商业运营体系做了标准化、体系化升级。我们统筹全国十余个商业项目、近百万方体量，打通招商、营运、推广全链路，形成自己的一套“招-营-推”一体化打法，让每个项目的经营、服务、管理都更稳、更扎实。

第二，我们在探索重庆特色的“产商融合”新路径。不管是三峡广场华宇广场的年轻鲜活商圈运营，还是华宇城的标杆打造，我们都在跳出传统购物中心的单一模式。尤其华宇城，我们把产业载体、长租公寓、商业配套结合起来，既服务产业人才，也服务城市居民，形成工作、居住、生活、消费的完整生态，这也是我们区别于纯商业项目的最大特色。

第三，我们一直在做数字化和服务升级。我们自主打磨、迭代升级了自己的商业会员小程序，让顾客到店消费就能积分、积分可以兑换免费停车，把会员服务、私域运营真正落地，用精细化服务留住客群、沉淀口碑。

Q：您觉得西南商业下一阶段的创新机遇在哪里？

A：我认为西南商业接下来的机会，不再是拼规模、拼体量，而是拼内容、拼服务、拼模式、拼深耕能力。

首先，产商融合一定是新的增长赛道。未来的商业不再是孤立的商场，而是和产业、办公、居住深度绑定，服务属地人群、服务城市发展，这是西南商业非常大的创新空间。其次，精细化私域和会员运营会成为核心竞争力。公域流量越来越贵，真正的增量来自存量客群的深耕，把服务做细、把权益做实、把顾客关系做深，商业才能持续稳定经营。最后，在地化、年轻化、场景化的内容创新是关键。每个商圈、每个项目都有自己的客群特点，未来谁能更懂本地消费者、更能做出有温度、有特色的场景和活动，谁就能在激烈竞争里站稳脚跟。接下来，华宇产商也会继续沿着这个方向深耕，做好产品、做好服务、做好城市共生的商业。

10月29日，第14届零售商业西南论坛暨全球品牌招商与投资博览会将在重庆举办，诚邀您一起论道重庆！