公开课 | 降本增效——商管物业的运营管理与品质提升策略

课程主题：降本增效——商管物业的运营管理与品质提升策略

时间地点：2026年11月20-21日

课程咨询：13632218871 洛老师；13660432063 梁老师；15143559883 李老师

长期以来，商业物业常被简单定义为后端后勤成本部门，其资产价值容易被开发、投资端忽视。进入存量运营时代，叠加公募 REITs 资产管控、企业年度降本指标双重压力，物业作为串联投资、招商、营运、商户、消费者的核心枢纽，价值愈发关键。

课程结合全国真实商业项目实操案例，梳理商业物业在资产管理中的 6 大核心职能，拆解传统后勤型物业向资产经营型物业转型的落地路径，重新定义物业岗位价值，打通全员经营思维，挖掘物业板块增收、保值潜力。

课程对象

· 商业项目总、物业总监、物业项目经理；

· 工程、品质、消防、客服等物业各条线主管；

· 商管集团资产、成本、标准化管控人员；

· 营运、招商等跨部门负责人，以及商业物业外包服务商管理人员。

课程收益

· 全部内容基于购物中心一线实操，配套大量标杆商场落地案例；

· 兼顾短期成本管控、长期服务品质升级、项目资产保值三大核心诉求，适配项目总、物业负责人、工程主管、商管各职能条线管理人员；

· 内容贴合央企、国企存量资产降本专项工作需求，同时适用于单体购物中心日常运营提质、多项目集团统一标准化管理复制；

· 掌握人力、能耗、外包、维保、收费等多维度降本实操工具，建立标准化品质管控体系，打通跨部门协同流程，降低安全、欠费、客诉等经营风险；

· 掌握长效团队培养、数字化运维落地、物业增值运营思路，形成可持续迭代的物业运营管理体系。

课程大纲

为便于提前了解学习内容，以下为简版，具体以现场授课内容为准

一、重新定位：商管物业在购物中心资产管理中扮演的 6 种重要角色

物业管理长期处于资产投资产业链和房地产开发的末端，不被投资、开发者重视，但实则上它应是整个项目资产管理产业链中最接近投资、开发、招商、营运、租户、消费者市场的前端。

随着资本觉醒的驱动，在对物业管理的价值认同的同时，提出了新要求、新高度、新价值。商管物业管理变革必须要实现从传统物业管理到现代商业物业管理、资产管理的转型。

二、实战攻坚：商管物业运营管理与品质提升的 12 项重点工作（详述及案例分析）

全部围绕项目真实痛点设计，听完直接落地：

1、商管物业组织架构、人工成本优化的设置--合工理论的实际运用

2、7 大设施设备系统精细化维护保养管理及考核

3、内部及租户节能改造管理

4、秩序军事化标准化管理，全场景突发事件应急预案搭建与落地考核

5、商业综合体消防安全精细化管控体系，规避安全处罚与经营风险

6、公区环境保洁、消杀、绿化品质标准化管控与长效巡检机制

7、工程、安保、保洁等外包服务商全流程招投标管控、成本比价与履约考核实操

8、物业费全额收缴实操技巧、催收流程、考核机制，杜绝欠费流失

9、全流程精细化管控降本工具落地，从耗材、维保、外包多维度压缩无效开支10.行政、财务数据化监管体系搭建，用数据管控成本、追踪损耗

11、商户+消费者双客群服务体系搭建，落地满意度调研、客诉闭环管理，提升续租与客流口碑

12、物业、招商、营运、企划跨部门协同机制，消除内部推诿、减少重复损耗

三、长效提质：构建物业差异化竞争力的 6 项落地举措

项目稳定运营后，依靠长效管理持续优化服务品质，拉开与周边竞品差距，支撑租金、资产价值稳步上涨：

1、搭建分层分级物业团队能力提升体系，解决基层人员流动性大、专业度不足问题

2、沉淀项目专属管理台账、巡检表、测算模板等全套标准化管理工具

3、全流程作业标准落地推行，统一服务、工程、安保、环境作业规范

4、建立常态化内部培训、绩效挂钩考核机制，把品质要求落地到人

5、挖掘物业创新增收、降本新思路，盘活公区资源、优化运维模式

6、智慧设备、数字化运维工具落地应用，用技术降低人工与能耗成本

四、物业运营核心目标：以精细化服务实现资产保值增值

物业管理长期处于资产投资产业链和房地产开发

商业物业所有管理动作，最终服务于项目经营与资产保值增值，双重标准清晰可量化：

1、对内管理标准：流程合规、适配商业经营需求、零失误、零重大隐患

2、对外服务标准：商户与顾客基础满意、服务超出预期、打造项目口碑、提升区域品牌影响力