西南牌面丨蔡银国：围绕零售本质，做长期扎实的探索

编者引：近年来，西南商业蓬勃发展，新场景、新业态、新模式持续涌现，正成为全国零售商业版图中极具活力与潜力的增长极。10月29日，第14届零售商业西南论坛暨全球品牌招商与投资博览会将在重庆举办。值此之际，赢商网特别策划《西南牌面》人物系列专访：“牌面”，是西南商业的市场大局，也是众多商业人共同构建起的发展新生态。本专题将以人物视角，展现他们的经验与思考，呈现西南商业的创新脉动与前行方向。

本期嘉宾：贵州爱斯雅贸易有限公司总经理 蔡银国

Q=赢商网

A=蔡银国

Q：您认为近年来西南商业最显著的变化是什么？结合您所在城市，哪些变化令您感受最深？

A：各位好！站在行业一线观察，近年来西南商业最核心的转变，是从过去的规模扩张时代，正式迈入存量深耕时代。市场竞争逻辑发生了根本改变：不再是比拼门店数量、品牌堆砌，而是比拼运营能力、顾客价值与综合体验；同时消费者也愈发成熟理性，不再盲从品牌光环，更加看重产品品质、真实性价比以及购物过程中的服务感受。

落脚到贵阳，我感触尤为深刻。第一，奥莱商业生态快速成长，成为区域线下商业重要的增长引擎，“正品品牌、实在价格”的价值，被本地消费者广泛认可；

第二，线下零售的角色正在重构，门店不再仅仅是交易卖场，而是体验场景、信任阵地；第三，线上流量与线下实体加速融合，同城直播、私域运营不再是补充选项，而是门店经营的必备能力。

一句话总结：当下市场从来不缺商品，真正稀缺的，是读懂本地消费需求、能够长期把服务做扎实、把顾客信任经营好的企业。

Q：回望发展，您所在项目 / 品牌做了哪些创新探索？

A：回望这几年，我们的创新，不是追逐短期风口，而是围绕零售本质，做长期扎实的探索，主要体现在三个层面。

第一，经营模式创新，打通线上线下。我们打破传统门店“坐等客来”的老模式，布局同城直播、搭建私域客户体系，把到店顾客沉淀为长期用户，持续输出穿搭方案、新品信息，从单次成交，转向持续的客户经营，让线下门店同时承担体验、试穿、履约与客户维护多重职能。

第二，货品与运营创新，坚持因地制宜。我们不简单照搬全国统一货品模型，依托督导体系下沉巡店，结合西南区域客群身材特点、穿搭偏好，动态调整货品结构，做到一城一策、一店一策，把精细化运营落到每一家门店。

第三，组织能力创新，打造专业团队。我们持续赋能一线团队，不只是要求导购完成销售指标，更要求大家具备专业搭配能力、顾客洞察能力，以专业服务建立顾客粘性，夯实品牌长期竞争力。

归根到底，就是告别粗放增长，走向精细化深耕。

Q：您觉得西南商业下一阶段的创新机遇在哪里？

A：我认为，西南商业未来依然拥有广阔的成长空间，机遇主要集中在三大方向。

第一，区域市场的精细化深耕机遇。省会城市之外，广大地州市场仍有巨大潜力。未来不再是盲目铺店扩张，而是打磨成熟稳定的单店盈利模型，择优布局，稳健发展。

第二，线上线下一体化融合机遇。同城零售、直播引流、私域运营、门店履约，将会成为实体零售的标配。谁能够真正把线上流量和线下体验无缝衔接，谁就能构建差异化的竞争壁垒。

第三，价值回归的长期机遇。营销噱头终将褪去，消费者最终会回归产品本身。未来市场的胜负手，永远是过硬的产品品质、稳定的性价比，以及有温度、可信赖的服务。

总而言之，西南商业机会依旧充足，但红利不再普惠，机遇永远属于沉下心、练内功、尊重市场、敬畏顾客的经营者。

10月29日，第14届零售商业西南论坛暨全球品牌招商与投资博览会将在重庆举办，诚邀您一起论道重庆！