后疫情时代，什么样的商业才能活得更好？
“没能打败你的，终将使你强大；逼着你向前的，终将让你成长。”
随着五一小长假的消费热、全国两会的召开，市场传递出向好的信号。不过，被疫情改变了的国内市场环境及顾客消费理念和消费习惯，愈发考验运营者的应变能力。
各路实力运营商纷纷出招“稳市场、稳经营、稳租户”，并在疫情考验中探寻运营新增长点，体现出强大的应急能力。
复苏组合拳 赋能品牌商与消费者
通过对行业的持续关注，赢商网发现了建发房产旗下的建发广悦商业，从多方面入手，打出一套复苏组合拳，赋能品牌商和消费者，促进旗下项目在短时间内迎来客流、业绩的全面复苏。
截止目前，建发广悦商业旗下各项目客流销售均已恢复至去年同期水平。
·扶持政策多样化，助商户度难关
疫情爆发后，除了大力度的租金减免政策外，建发广悦商业还积极搭建政银企三方沟通平台，比如在厦门举办“增信基金政银企对接会”，让商户优先了解并享受政策的优待，全力帮助商户度过难关。
▲“增信基金政银企对接会”现场商户积极向银行机构咨询
·线上导流线下联动，激活消费力
2-4月间，建发广悦商业旗下项目共举办了超百场营销活动。一方面通过整合新媒体渠道优势，推出温暖商店、粉丝圈、福利群等一系列线上社群平台；另一方面结合热点，全面调动服饰、餐饮、珠宝等业态，于线下推出一系列有助于商场氛围提升且兼具趣味活力的特色活动。
其中：
厦门湾悦城在“青春有你”主题零售活动期间，黄金珠宝业态业绩同比增长超300%，环比增长冲破1400%；
建阳悦城中心活动期间，参与商户销售同比增长超50%；
成都鹭洲里通过拓展线上自媒体、外媒体、粉丝圈等平台，累积曝光量达1000万次；
漳州美一城通过美团和大众点评联合推广，帮助70%参与商户实现业绩环比增长率超100%。
·全方位打造“悦邻”生态圈
疫情让商业愈发重视服务半径的延展。因此，建发广悦商业于3月初推出年度重磅“悦邻计划”，旨在通过合作友邻(商户)，激活网邻(会员)，服务近邻(社区)，延展商场服务半径，全方位打造“悦邻”生态圈。
连月来，厦门、成都、南宁、漳州、南平等地项目组织拜访数百家社区，积极组织公益活动，携手商家，拓展万余名会员，有效增加商户销售渠道，更为项目周边消费者提供高品质安心服务。
·专业团队精准帮扶，解决商户核心诉求
疫情爆发以来，建发广悦商业管理团队不断强化与商户沟通对接机制，发现问题、精准施策，在管理中融入新科技、新思维。通过线上与线下相结合的方式，吸引客流、提升流量；通过数字化营销，加强不同业态之间的跨界创新与合作，搭建商业服务平台，协助品牌商户做好用户联动、跨界合作、精准营销等工作，与品牌商户共渡难关。
▲积极的经营帮扶举措，让项目方收到了品牌商的感谢
深耕十余载 轻重并举稳健发展
透过疫情期间的种种举措，让行业、商户、消费者看到了建发广悦商业的执行力与社会责任感。
诚然，2008年方涉足商业地产领域的建发广悦商业属于“年轻担当”，但依托于建发房产（系“世界500强”企业厦门建发集团旗下专业房地产开发企业）的战略部署，近年来已经发展成为建发房产的六大主营业务之一，并具备商业资产开发运营全流程服务能力，形成轻重并举的发展模式。
▲建发房产六大业务板块
▲建发广悦商业全阶段一站式服务体系
经过十余年布局，建发广悦商业在厦门、上海、成都、南宁等多地共持有及服务超20个商业项目，运营资产价值超100亿，管理面积近100万平方米，商业形态涵盖综合体、写字楼、主题街区、社区商业、旅游配套等。
▲建发广悦商业发展历程
来看一组数据：从2014年首个自持商业项目开业到2019年，建发广悦商业的经营管理面积年均递增63%；资产原值年均递增78%；营业收入年均递增103%；销售额年均递增66%；客流量年均递增61%。
从亮眼的数据来看，赞其一句“后起之秀”，并不为过。
▲建发广悦商业全国项目分布图
赢商网了解到，2020年，建发广悦商业将继续深耕福建，多个轻资产项目相继启动，并会在全国范围内，审慎且稳健地拓展，积极寻求新突破，不断寻找商业合作机会。
“我们会更加坚定地培育有特色、有持续盈利能力的商业核心经营团队，朝着‘成为有特色的商业资产运营服务商’的目标前进，促进更多的客户、合作伙伴与消费者获得价值与成长”。
专注内容创新 与客户深度“对话
如今这个由井喷式跃进转向精细化理性探索的商业新时代，购物中心不仅仅是一个建筑载体，更是一个有温度有情感的服务空间。对此，建发广悦商业十分认同。
在项目运营过程中，建发所要做的不仅仅是满足消费者需求，更多的是创造需求，通过跨越项目、地域、行业和形式界限的内容升级持续创新，形成“硬核”的产品力，提供给消费者各种未完待续的生活可能性，与之深度对话。
比如，位于厦门东部CBD的JFC品尚中心致力于更“精”、更“美”、更“专”，用十分具有辨识度的餐饮业态组合，以小搏大抓住核心客群，也为项目培育了多家餐饮百万店，并拥有厦门三家黑珍珠餐厅之一。
▲JFC品尚中心的餐饮百万店
商业面积仅2万方的悦享中心则深耕社区商业，以丰富的儿童体验及培训业态，一站式满足周边亲子家庭客群需求，并形成良好口碑。
作为街区商业的成都鹭洲里则将目光瞄准“夜经济”，在时间和场景上延伸消费链条，有效拉动消费，奠定了“城南网红街区卡打点”的坚实基础。
同样是发力夜经济，南平建发·悦城中心则是选择和政府联动共同打造“潭人街”，并成为省级“夜经济”示范区。
聚焦商业本质 以“悦客”为根本
人，可以说是商业最大的变数。商业地产运营实现价值的关键是要能做到不断满足人们多变的需求。
在建发广悦商业看来，“从‘想客所想、行我所言、悦己悦人’的悦客之道出发，为客户提供专业服务，让商户满意，提升产品竞争力、服务内容力、改善消费体验及商户体验，是商业实现盈利的运营根本。”
通过对商户、顾客细分需求见微知著，建发广悦商业将其“悦客之道”的服务内涵围绕“商户、顾客、员工”展开，紧密粘性关系。
在商户方面，注重不同层级的交流，每年邀请第三方进行商户满意度调研、每季度实施项目第三方品质暗访，以及通过商户服务APP等工具，了解商户真实需求，便捷商户服务，积极解决用户难题，为商户创造最优的经营环境。
在顾客方面，建发广悦商业注重会员系统的打造，将建发房产的“钻石会”会员系统延伸至商业领域，打造行业领先的“房产-商业-物业”会员大平台，共享多维权益，提供一站式会员专属服务，会员活跃率及会员满意度逐年提升。
▲举办专属会员活动
值得一提的是，5月20日，建发广悦商业支付宝无感积分正式上线。建发广悦商业与支付宝开启支付智慧商圈，实现支付即积分功能，为消费者提供更便捷的积分渠道。
在员工方面，建发广悦商业十分重视一线员工的专业度与服务意识，时常组织专业培训，如悦城中心“店长宝贝计划”，美一城组织商铺店员外拓调研、鹭洲里外聘讲师进行商户员工培训等，提升全员专业能力，为有效经营提供支持。
▲一线员工培训
以原创为核心 品牌价值再进
从曾经的“卖货平台”，到现在的“多功能生活中心”，购物中心承载着越来越丰富的涵义。营销活动，则是诠释这些涵义最为有效的渠道。
在赢商网看来，建发广悦商业在营销活动方面的表现可圈可点。通过高频次、多主题、多场景、多互动的营销活动，深化与不同客群之间的情感连接，各项目定期联动场内不同业态品牌商户举办针对性的客群营销，有效实现自身流量入口价值和商业变现。
比如，凭借强大资源平台，厦门湾悦城每年举办超300场营销活动，助其快速度过培育期，成为区域内的“人气商场”；成都鹭洲里于去年暑期推出“网红计划”，涵盖了130余场活动，在消费者心中留下深刻印象。
▲厦门湾悦城特色营销活动
▲成都鹭洲里2019年推出“网红计划”
对于商业来说，在引入外部资源增加项目“附加值”之余，更为重要的是需要在以“原创”为核心的“自我价值”打造上不断发力，突围创新。这也正是近年来建发广悦商业在不断探索的方向。
连续举办三届的“暑期蜕变计划”、“造悦节”，可以算得上是建发广悦商业的“爆款”原创IP活动，从公益及营销活动两方面不断突破地域边界、行业边界，进行协同运营和品牌联动，为消费者创造新的消费和内容价值。2019年的“造悦节”五城八店首次联动，实现客流同比增长29%；销售额同比增长28%；会员增量同比增长161%；会员消费占比同比增长15%。
今年，建发广悦商业在“战”疫过程中推出的“悦邻计划”，是全新的原创IP，将被贯穿于全年的运营动作中。
结语
多年来，建发广悦商业遵循“强运营、重服务、勇创新”的发展思路，坚持做有品牌价值、有主题调性和引领消费者生活方式的购物中心，坚持做精细化运营的倡导者与践行者，为租户和顾客提供绝佳的沟通平台，持续营造“有趣·有爱·有温度”的生活场景。
也正因此，在疫情之下，建发广悦商业没有彷徨，没有迷茫，而是坚定不移的打造经营软实力，不断进取以保持其竞争性，建立强大的长效运营机制。
“深耕福建，布局全国”的版图，已现雏形。从根本上来讲，突发事件是对建发广悦商业的进一步磨炼，使其具备更具竞争性的核心实力，以应对风云变幻的市场环境。
时光不负，携手并进，未来可期。
