物管行业迎政策大礼包，长城物业数智化赋能商用物业有备而来
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本期汉博商业朋友圈，我们邀请到了长城物业集团股份有限公司（下称“长城物业”）华东大区CEO蓝丰先生。刚刚过去的2020年12月，汉博商业与长城物业正式达成战略合作。双方联手，旨在通过发挥各自在商业运营和物业管理领域的优势与资源，围绕商业物业及综合运营管理，联手打造出全新的数智商用物业资产运营模式。
长城物业简介
长城物业创立于1987年，经过30余年的发展，长城物业现已经成为中国领先的现代物业服务集团企业之一。近十年来，集团综合实力一直稳居中国物业管理行业前列，市场化运营领先行业。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，现任中国物业管理协会副会长单位，先后获得深圳知名品牌、福田区总部企业、广东省守合同重信用企业、中国质量信用AAA级企业等荣誉。集团为社区提供服务的员工人数达四万多人，集团以“三精化”网格管理模式，着力打造“物业服务”、“增值服务”及“楼宇科技”三驾马车的社区生态发展模式，以“科技化+人性化”的双驱动发展思路，持续创新引领行业转型升级发展。在物业服务领域，长城物业设立了华东、华南、华西、华北、华中、环渤海六大区域公司，物业服务范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市的140个城市、合约项目超过1000个，合约管理面积超过2亿㎡。
长城物业华东大区CEO蓝丰先生
2021年新年伊始，住房和城乡建设部等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，这其中，最大亮点在于放宽了物业企业经营边际，《通知》鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。这着实为物业行业增值服务方面提供了更大的想象空间。
而在这一领域，作为中国物业企业500强前10唯一非地产背景物业企业，多年来，长城物业始终在通过市场化运营方式积极探索。具体到商用物业领域，长城物业有哪些专长？如何发挥存量时代私域入口优势？如何在商用物业领域做多元化业务延伸领域？围绕上述问题，长城物业华东大区CEO蓝丰先生一一解答。
Q:在目前的市场形势下，您如何看为商用物业提供增值服务管理这一领域？这一类物业的增值服务，主要有哪些领域可以探索？比如礼宾服务、IFM管理等方面？
A:在行业快速发展的阶段，客户对物业服务企业的要求越来越高。物业服务企业必须坚持走创新发展的道路，为商用物业提供增值服务管理也是市场大环境下的需求所致。对于物业服务企业来说，这是对自身能力的挑战，也是对企业发展的机遇。我们认为，开拓创新，奋力发展，必然会赢得市场。
具体而言，我们可根据不同客户需求研制不同的服务方案，在不同的阶段提供不同的服务。比如，销售阶段—物业资产数智化服务；运营阶段—物业服务定制化服务，增长阶段则是物业动能中台化服务。
区别于居住物业和公建物业，针对商用物业，长城物业建立了长城物业商用物业服务品牌“长城君玺”，依托长城楼宇智慧产品／一应科技大数据／资产管理／睿商招采等体系，业务范围主要包括楼宇设施设备管理、建安工程、电梯工程，以及一应智能（含一应楼控、一应停车、一应同行、一应云监控等）这四个版块。
这里仅以礼宾服务、IFM管理为例：长城物业作为金钥匙国际联盟成员，可为商用物业提供金钥匙礼宾服务。秉承“金钥匙”服务理念，做客户的贴心管家，在为客户提供“满意＋惊喜”的服务中带来全新的尊享服务体验。可为客户提供高端定制的会务、接待、活动策划等礼宾服务；IFM管理模式则是指从传统物业服务，扩展到以围绕提高员工满意度为结果导向的综合服务，有基础的设备，安全，清洁，以及其他以满意度衍生的所有服务，以整体外包的形式，提供系统解决方案。比如，长城物业多年来服务华为/平安/腾讯等企业商用物业，业务涉及空间管理、环境管理、设备运营、EHS健康管理、行政后勤、安全管理、商务会议、膳食服务、能源管理、住宿管理、车辆管理、资产管理及小型整改等诸多领域服务。
Q:区别于居住物业和公建物业，因为客流量大、电器设备较多等原因，商用物业在安全管理方面要更为注意，尤其在疫情常态化的当下，更是对消防、人员进出管控等方面提出了更高的要求。那么，在商用物业管理领域，长城物业可以发挥哪些方面的优势？
A:我们拥有34年的物业管理经验，拥有成熟完善的物业管理体系。依托长城楼宇智慧产品／一应科技大数据／长城资产管理／睿商招采体系等体系，可满足商用物业的高标准、高要求。长城物业拥有自己的全资子公司楼宇科技公司，业务范围主要包括楼宇设施设备管理、建安工程、电梯的销售维护保养，以及智慧运维物联网这四个部分。
基于物联网思维，我们推出了无人值守、物联网运维、能源管理、智慧消防、线下运营、c端增值等核心产品包。旗下一应科技公司则可搭建智慧大脑平台，实现园区秩序、消防、员工状态等自动判断、决策、调度、处理。在疫情期间，我们针对不同项目投入了一应机器人进行自动测温，在项目内采用一应扫地机器人、一应安防机器人等，取得了良好的效果与反馈。
同时，以智慧楼宇建设、3D实验室大屏、数字资产预演、招商管理为四大数字资产“抓手”，我们可深入营销-建模-预演-反馈-提升这一全链路，赋能商务资产升值。
Q:与大型城市综合体项目相比，社区类商业关系到所属区域居民的日常生活，在这一领域的数智化管理、增值服务、人性化社区等方面，长城领域有哪些探索？
A:社区商业始终是长城物业集团双航道发展战略的重要一极，从社区万物互联到社区商业融合发展，长城物业一直持续创新。在物业管理的新时期，物业管理公司需要提升社区新商业的整合运营能力，提升商用物业资产全流程物业服务精细化、数智化管理，顺应客户需求，跨界合作。目前，从社区团购、社区驿站、社区便利店、家政家装服务和资产管理、会员权益等方面着手，长城物业可在服务中融入智能化平台，开展一站式服务。
Q:作为中国物业企业500强前10唯一非地产背景物业企业，长城物业在市场化运营领域一直走在其他物业公司前列，合作模式灵活多样。那么，在目前商用物业领域，能与上下游合作伙伴（比如汉博商业）、商用物业业主有哪些灵活的合作模式？
A:作为非地产背景的物业企业，我们连续12年蝉联市场化运营第一；综合实力也位列全国物业管理行业前列，品牌价值早在2019年便突破70亿元。我们认为，唯有坚持高品质服务口碑和坚持以开放、合作、共享的心态去实现完全的市场化运营。
目前来看，我们的合作模式非常多元，主要分为几大类别：项目股权合作模式——优势资源聚合，打造效能平台；项目收益分成合作模式——财务阳光、管理阳光、共同发展优势互补；项目分包合作模式——项目人员委派，保洁保安绿化本土化服务等。总之，长城物业志在通过强强联合，合作共赢，改写商用物业化学方程式，创造新商业物业综合运营的标杆旗舰。
