优化门店、下沉渠道、发力移动端 苏宁云商2016很忙

（赢商网福建站报道）3月31日，苏宁云商集团股份有限公司发布2016年年度业绩报告。根据报告显示，2016 年，苏宁云商实现营收1485.85亿元，同比增长 9.62%，互联网业务同比增长 60.14%。；实现利润总额9.01亿元，同比增长1.34%；归属于上市公司股东的净利润7.04 亿元，同比下降 19.27%。

整体来看，报告期内苏宁云商实现商品销售规模（含税，区域上涵盖中国大陆、香港、澳门及日本市场，包括线上线下自营及开放平台，以及提供的售后服务）为 1,884.09 亿元，同比增长 16.03%。

优化店面结构、下沉渠道建设

2016年度，在零售业务方面，苏宁云商持续线下优化店面结构，下沉渠道建设，丰富多业态店面布局，形成了覆盖不同市场、不同消费群体的实体网络平台，通过店面精细化管理，店面经营效益逐季提升。

报告期内苏宁云商新开、改造云店99家；新开常规店54家、红孩子店19家、超市店1家；置换/关闭各类店面195家。

截至2016年12月31日，苏宁云商已进入大陆297个地级以上城市，拥有店面1510家，其中云店141家、苏宁易购常规店1,303家（旗舰店242家、中心店389家、社区店672家）、县镇店34家、苏宁红孩子店26家、苏宁超市店6家。此外，苏宁易购服务站直营店达1,902家，苏宁易购授权服务网点1,927家。2016年苏宁云商还率先在南京地区开设苏宁小店网络，门店已达13家，未来计划在南京形成规模后拓展至全国。

海外门店方面，受香港地区店面租约到期的影响，苏宁云商在香港地区关闭店面5家，新开店面1家；日本地区加速店面扩张，新开店面15家，关闭店面6家。截至2016年12月31日，苏宁云商在香港、澳门地区合计拥有店面24家，日本市场拥有店面42家。

综上所述，截至2016年12月31日公司合计拥有各类型店面合计3,491家。

　　注1：报告期内，公司45家旗舰店改造为云店。

　　注2：社区店除了包括在一、二级市场社区商圈开设的店面以外，也包括在县级市场开设的3000平米左右的标准店；县镇店指在欠发达的县级市场与镇级市场开设的800-1500平米的店面。

　　注3：报告期内，公司对红孩子线下门店进行了优化升级，致力于打造一站式的母婴童体验中心，基于此对原有平均面积在800平米左右的门店进行了置换或关闭，替代为单店面积在2000平米以上的大店。升级后的红孩子店面将满足用户购物、体验、社交等多重需求。公司将不断对红孩子店进行升级迭代，进一步加强场景互动体验、社交培训等功能，提高用户粘性。

据悉，在一二级市场苏宁云商主要以互联网+旗舰店的方式进行覆盖，增加云店、旗舰店的升级，进一步优化店面结构。而在三四级市场，苏宁云商将加快店面业态调整，完善O2O模式，开设苏宁易购服务站作为常规店的补充。

未来，苏宁云商将加快一二级市场云店、旗舰店的发展，并强化大店的特色运营，提升线下的销售及利润水平。三四级市场将加快店面业态的调整，加快开设苏宁易购服务站，对常规店进行补充，从而强化三四级市场的服务和客户获取能力，提高单位坪效。

线上平台运营能力提升、发力移动端

报告期内，苏宁云商线上聚焦基础运营能力不断提升，会员结构显著改善，移动端运营能力持续增强，2016 年 12 月移动端订单数量占线上整体比例提升至 83%。

2016年，苏宁云商线上业务实现自营商品销售收入618.70亿元（含税），开放平台实现商品交易规模为186.40亿元（含税），线上平台实体商品交易总规模为805.10亿元（含税），同比增长60.14%。

会员方面，实施精准化运营，用户结构优化，年轻会员、女性会员占比提升，此外苏宁云商还加强细分市场的互联网促销推广，如通过与八天在线的合作，校园会员增长较快。截至2016年末，公司零售体系会员总数2.8亿。

大力发展移动端，依托大数据应用支撑系统，重点强化智能推荐、精准营销能力，苏宁易购

APP日新增下载用户数、活跃用户数提升显著，2016年12月移动端订单数量占线上整体比例提升至83%。

苏宁易购天猫旗舰店坚持自营全品类商品，2016年实现了商品、服务方面与苏宁易购的全面打通，销售增长较快，服务满意度稳步提升。