侯敬捷：“以人为本”的九方变局记

      位于成都高新区的九方购物中心就刚刚经历了一次“成都高要求”的洗礼。2017年，成都九方购物中心完成文创升级，中航九方商业资产管理有限公司副总经理侯敬捷女士身在其中可谓感受颇深。

10月20日，海鼎第四届商业地产用户研讨会如期召开。侯总也亲临现场，在采访和演讲环节分享了对于行业发展的趋势见解，以及成都九方文创升级的心得体会。回忆起两年前参加研讨会的场景，侯总还历历在目：“行业内的新概念层出不穷，但是’以人为本’一直都是不变的商业本质。在当年的演讲后，我也在不断地思考商业的本质所在。它在我操盘之后的项目时，给了我很多原则、方向上的指导，也取得了很好的效果。”

在本次海鼎商业地产用户研讨会的演讲环节，侯总带来的“九方变局记”，正是体现了“以人为本”这一核心思维的落地发芽，并展现出了其强大的生命力。

九方变局记

1.局势·变

“随着商业大势的发展越来越成熟，我们不能再低头拉车了。”

这是侯总的开篇语。在购物中心需求阶段饱和的当下，每一个购物中心的操盘人都在面临着剧增的竞争压力，成都九方也不例外。

进入转型时期，2/3的商业将被重新洗牌。但是只要先活下来，就有机会。埋头苦干已经跟不上需求，那么购物中心究竟该如何破局以应对这局势之变呢？

2.思维·变

针对成都九方的破局课题，成都九方团队首先考虑问题是：成都人是什么样的？我们的消费者是什么样的？他们想要什么样的购物中心？

就如开篇所说，“啖三花”反映了成都人安逸的生活态度。成都人就像西南区的上海人，他们在包容周遭变化的同时，也在保持原有的生活节奏，不轻易被外来商业左右。所以在初期的构想中，成都九方团队准备把成都九方改造成一个属于成都人的购物中心。

但是环顾四周，餐饮类、亲子类的购物中心一应俱全，高端、中端、低端的购物中心也都已经占据一席之地。成都九方又该往什么方向前行呢？在探讨后，成都九方团队得出了一个设想：我们能不能另辟蹊径，把这个项目做成都南区的文化中心、逸文中心，把“客流”变为“客留”呢？

3.行动·变

在项目调整的前期，成都九方团队走访了成都九方周围三十多个写字楼，详细调研了项目辐射人群的需求与喜好。侯总表示：我们希望把大家的生活方式集合在一起，我们帮他们进行实现。把成都九方“逸文中心”的构想与客群进行分享之后，成都九方团队也收获了很多有价值的建议。

在决定做文创升级以后，合作商的筛选也成了当时的重中之重。成都本地已经有不少优质的书店，成都九方的“书店”又要靠什么活下来？在这时，同样在思考转型问题的新华文轩找到了成都九方。一个是曾经是“书店界的老干部”，一个曾经是“高新区的大食堂”，两家急于转型的企业一拍即合，来了一场投入颇大的“恋爱式”深度合作，这才有了我们现在看到的成都九方“逸文中心”。

在整个项目的规划调整中，让人尤为记忆深刻的就是结构、动线调整的六个月。在这六个月的时间里，为了整个商场商户的发展，成都九方的正常经营并未中断。“这是最痛苦的六个月。”侯总在演讲时如此评价这个内部调整期。但是在这六个月以后，成都九方收获的是一座崭新的、前所未有的“书香之城”。

4.场景·变

“书在城中藏，人在书中游”。整个“文轩Books”旗舰店充分考虑了消费者的行走动线，让每一个消费者步入成都九方都能体验“徜徉在书海中”的体验，并且在具体建筑设计中也考虑到了消费者体验，书香大台阶、书前树下······等等新颖的体验式场景都在和消费者说着同一句话：“留下吧！”

针对亲子业态，“孩子要的不是一座书店，而是一座王国。”一句话掷地有声。游乐园、童书店、甜品店、剧场······都不再是独立的个体，而是被包装成了一座巨大的孩子王国。试想如此一座梦幻之城，又有哪个孩子和妈妈不会为其停留呢？

除了阅读业态和亲子业态之外，成都九方还创造了一块独特的领域：九方映像——文创体验中心，它集中展现了川西市集场景：从成都漆器、川戏展示等特有的成都文化结晶，到体验课程、主题日大趴等参与感项目，成都九方购物中心的“客留”计划可以说已经趋于完美。

九方继往开来

九方的信息化建设

在项目调整完毕后，成都九方的管理者们又在关心着什么话题呢？

消费者对于场景、营销活动的反馈尤为重要。在采访中侯总表示：购物中心会去寻找新的渠道，希望能够了解到消费者的体验感受。就成都九方而言，文创类型的购物中心有其独特性的，由于客群的差别，营销活动的差别，购物中心未来的数据收集解决方案、信息化系统也必然会进行细分。目前，海鼎和九方也已经就文创等特定性购物中心的信息化解决方案，进行更深入的研究和交流。

从12年开始，九方购物中心就已经与海鼎达成了商业地产信息化整体合作意向。包括成都九方购物中心在内的所有九方购物中心，都已经投入应用海鼎商业地产信息化全解决方案。海鼎购物中心管理软件（HDMALL）、海鼎前台收银系统（HDFG）等等信息化解决方案帮助九方购物中心解决了从招商到运营的整体管控问题。

为了更好地提升运营管理效率，帮助集团化发展的九方实现全景化管控。九方旗下所有的购物中心目前都已在中航九方总部数据运营中心的主导下，根据实际需求升级了更适合集团管控的海鼎商业地产管理解决方案（HDCRE），与兼具传统POS、移动收银功能的海鼎收银系统（HDMPOS）。并且通过海鼎会员营销解决方案（HDCRM）将线上运营与会员服务全打通，让前端的场景服务更精准、更贴心，获得了消费者的极高满意度。

就如侯总在采访中所说：“海鼎不仅仅是在商业信息化方面做了很多工作，更是在整个商业领域给我们带来很多新的思路。”在未来，海鼎也希望能够成为帮助购物中心轻装上阵，与购物中心相伴相知，相互扶持，推动整个中国商业行业不断前行。