智儒投资朱逸：商业的本质永远是善待你的消费者和合作伙伴

编者按：当下，趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。毋庸置疑，购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造，而场景塑造的最终结果是IP化。而伴随着变革的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。

创新无边界，变革亦有道！4月13-14日，由赢商网主办的第12届中国商业地产节以“变革有道：场景、内容、跨界”为主题，在 广州南丰朗豪酒店隆重举行，在此之前，赢商网推出商业地产“变革有道”系列采访，分享创新、变革之道。　　

朱逸，南京智儒投资管理有限公司总经理，曾长期任职万达集团南京商管区域公司总经理、金鹰国际商贸集团副总裁。智儒投资成立于2012年，致力于为商业地产领域合作伙伴提供务实可操作的专业服务。目前服务过的项目分布在全国各地，涉及到城市综合体前期研判定位、规划设计优化、招商营销代理和开业筹备，以及开业后的运营管理各阶段专业服务，可以覆盖城市综合体项目的完整运营，同时也为行业中发展迅速的集团企业提供顾问、内部深度咨询和培训业务。

朱逸认为，任何时期，商业的本质永远是：善待你的消费者和合作伙伴，用心倾听他们的心声，传递经营者的温暖和友善，尽己所能提供有秩序、高性价比的商品和服务，如果能够超出他们的想象，那是最好不过的。

赢商网：商业地产将会告别野蛮生长阶段，通过各种模式创新进行良性修复，进行中国式的突围。在存量时期的商业地产行业，您认为有哪些挑战和机会？

朱逸：更多的业主和专业团队意识到商业精细化运营的价值和重要性，由简单的规模复制扩张逐渐转变为问单个项目要效益和特色。这对检验商业团队的综合专业能力既是考验和挑战，但更是机会。微观层面看，新商业模式的催生、传统商业形态的变革和改良，带给项目新鲜感和差异化，也提供了项目复合盈利的可能性。

赢商网：中产阶级被誉为未来中国最具消费潜力的群体，在您看来，中产消费的特征有哪些？应如何满足和挖掘中产消费？

朱逸：我们最近刚好在做一个项目的消费者特征精准画像，有一些有意思的信息可以来呼应这个问题。黄金消费的年龄阶段被区分在80年后出生的群体，70、60后群体数量在快速被稀释；中高收入男性消费者比例结构在提升，并且他们对商业的关注度在提高；家庭为单位的消费行为成为常态，二胎家庭和三胎家庭在消费连贯性和场所的选择上出现新的特点；对商场的细节无论硬件还是软件都比较关注等等。我认为在满足和挖掘中产消费之前，最重要的是了解你的消费者是谁，他们想要什么，如果不可能全部满足他们的需求，先满足他们最急迫的需求。 

赢商网：对于“购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造”的说法，您如何看待？

朱逸：购物中心的场景就像一个人的颜值，现在是读脸的时代，有一个很好的场景，当然为项目明显加分，所以我认为场景营造确实很重要。但是场景营造要和购物中心的定位相匹配，不能简单模仿和生搬硬造，场景呈现的最终结果是团队对项目的理解、审美的志趣和商业的融合，需要比较高的水平。

赢商网：属于IP的时代正在来到，IP对购物中心运营和品牌商家商业模式创新带来哪些影响，如何利用？

朱逸：现在IP是个流行的热门词，几乎每个项目都在热衷打造自己的IP，但是真正能拥有自己的IP并被熟知的项目寥寥无几。所以我们也要辩证看待，如果项目先天因素和团队有能力打造专属的IP，当然很好，应该用到极致，运用到商业经营的每一个环节。如果暂时不具备打造IP的条件，我个人认为也不必强求，如果所有的购物中心都有自己的IP和应用，那它被识别的难度将大大提高。满城尽是IP，是否也意味着另外一个流行趋势又将到来？

赢商网：变革伴随的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，各种交互、融合在购物中心中演变，您认为购物中心跨界有边界吗，有哪些注意之处？

朱逸：购物中心在商业领域里面应该不设边界，或者边界尽可能宽泛。购物中心里面可以出现学校、医院、图书室等新形态，但不太可能出现工厂、研究室。不管是否跨界，个人认为，将什么样的内容装进一个购物中心，还是要考虑你将满足和为哪些人群服务，他们需要和即将需要什么。

赢商网：商业地产迎来了变革时代，标新立异、特色创新层出不穷，对于整体商业地产行业无疑是趋利发展，但所有的创新都应该回归到商业的本质，做好服务。在这样纷繁复杂的市场，该如何坚持商业的“初心”，如何做好服务？

朱逸：20年的从业经历告诉我商业的初心，任何时期，商业的本质永远是：善待你的消费者和合作伙伴，用心倾听他们的心声，传递经营者的温暖和友善，尽己所能提供有质量、高性价比的商品和服务，如果能够超出他们的想象，那是最好不过的。

赢商网：马云提出“新零售”的概念，国务院出台“实体零售创新”的文件，在您看来未来实体商业的机会和“新”思路有哪些？

朱逸：最近和一些同行交流大家都有一个共识，实体商业在渐渐回暖，对电商不再那么恐惧。商业是个古老又长青的行业，在最好和最坏的时代它都应该出现，所以我个人对实体商业还是比较乐观，整个行业都意识到了变革的重要性，都在积极优化和创新，这本身就是非常积极的信息。具体的机会我不敢妄下断论，只是想说：如果我们一直在商业一线弯腰深耕细作，不急躁、不迟钝，用心体会行业的细微变化，努力做好自己的本业，机会一定就在我们身边。